Trong ??i d?ch covid-19 m� to�n th? gi?i ?ang tr?i qua n�i chung v� Vi?t Nam ?ang h??ng ch?u h?u qu? n�i ri�ng. C�c c?a h�ng th?i trang kinh doanh truy?n th?ng ph?i b� l?, ?�ng ti?m, thanh l� c?a h�ng,… v� kh�ng th? g�nh n?i chi ph� su?t nhi?u th�ng tr?i. V?y b?n c?n ??i m?i c�ch b�n h�ng ?? thay ??i trong th?i k� n�y ?? t?n t?i.

N?u b?n c� ?am m� v?i ng�nh th?i trang v� c� � ??nh kh?i nghi?p m? shop qu?n �o, b?n c?n ph?i h?c th�m m?t�ch�t ki?n th?c kinh doanh trong m?t th? tr??ng ??y b?t ?n n�y.

??c bi?t, ?? nu�i d??ng ?am m�, b?n c?n ph?i xem nh?ng l?i khuy�n c?a ng??i ?i�tr??c�trong ng�nh. B�i vi?t n�y s? gi�p c�c b?n c� th�m nhi?u kinh nghi?m, ki?n th?c ?? hi?n th?c h�a gi?c m? m? shop qu?n �o.

1. Ph?i x�y d?ng th??ng hi?u th?i trang ri�ng

M?t nghi�n c?u th? tr??ng cho th?y nh?ng shop t?o cho m�nh m?t phong c�ch ri�ng t?n t?i l�u h?n nh?ng shop th�ch g� b�n n?y.� L� do b?i: nh?ng shop ?� t?o n�n m?t style ri�ng bi?t v� nh?t qu�n s? c� m?t l??ng kh�ch h�ng trung th�nh, hay n�i ch�nh x�c h?n l� fan th?i trang c?a shop.

Ch?c ch?n�r?ng, m?i s�ch kinh doanh ??u s? d?y b?n �mu?n ph�t tri?n b?n v?ng ph?i c� kh�ch h�ng trung th�nh�.

B?n c� th? th?y v?i shop qu?n �o nam, khi nh?c ??n s? l?ch l�m h? s? nh? ngay ??n Adam Store; Nh?c ??n phong c�ch tr? trung, n?ng ??ng th� nh? ??n Storehanghieu160, B� S?a� C�n ??i v?i c�c shop qu?n �o n?, ??�c�ng s? th� m?i ng??i s? ngh? ngay ??n Kelly B�i, NEM� Th?i trang b�nh b�o th� kh�ng th? b? qua�Zara, H&M

2. Lu�n c?p nh?t xu h??ng m?i

N?u b?n l� m?t ch? shop th?i trang nh?ng b?n kh�ng n?m ???c nh?ng xu h??ng th?i trang m?i, phong c�ch kh�ch h�ng thay ??i th� ch?c ch?n b?n th?t b?i. ??c bi?t, khi shop qu?n �o c?a b?n ??t ? c�c th�nh ph? l?n nh? H� N?i v� TP. H? Ch� Minh th� l?i c�ng ph?i c?p nh?t xu h??ng th?i trang n?u kh�ng mu?n b? ??i th? b? l?i ph�a sau.

H�y ch? ??ng xem c�c B? s?u t?p m?i ra c?a c�c h�ng th?i trang l?n, xem nh?ng xu h??ng th?i trang m?i,� h?a ti?t n�o ?ang tr? th�nh trend tr�n m?ng x� h?i� T?t c? nh?ng ho?t ??ng tr�n s? ?em l?i cho b?n � t??ng ?? b?n c� th? b?t k?p xu h??ng.

B?n c?ng c?n xem x�t k? l??ng v? c�c m?u qu?n �o m?i ??nh nh?p, v� n� c� th? ph� v? phong c�ch ?� ??nh h�nh c?a c?a h�ng b?n.

3. H�y thu� nh�n vi�n c� kinh nghi?m

C�c b?n th?c m?c v� sao thu� nh?ng nh?ng nh�n vi�n c� kinh nghi?m? ?�c k?t t? nh?ng c�ng ty, c?a h�ng setup b?n thu� nh?ng nh�n vi�n c?ng “kh?i nghi?m” ?i l�m nh? b?n h? s? kh�ng th? cho b?n � ki?n ?�ng g�p c?ng nh? b?n ph?i ?�o t?o h? nh?ng k? n?ng. Nh?ng khi b?n thu� nh�n vi�n c� kinh nghi?m h? c� th? cho b?n nh?ng l?i khuy�n ho?c c�c � ki?n ?�ng g?p m� h? c� ???c t? nh?ng c�ng vi?c tr??c ?�y.

Nh�n vi�n l�u n?m trong ngh? s? d�ng kinh nghi?m c?a b?n th�n ?? gi�p b?n ?�ng g�p � t??ng v� gi?i quy?t v?n ?? m?t c�ch�hi?u qu?�h?n.

C�c ch? shop l�u n?m c?ng n�i th�m, chuy?n qu?n l� nh�n vi�n c?ng quan tr?ng kh�ng k�m vi?c tuy?n ng??i l�m. B?n kh�ng th? k� k� gi�m s�t b�n h? m?i ca ?? xem h? l�m g�, c� n�ng gi� l�n ?? m�c t�i kh�ch, hay c� ?n c?p ?? ho?c th�i ?? kh�ng t?t v?i kh�ch h�ng�

V?y n�n h�y ?�nh m� qu?n l� v?i t?t c? c�c s?n ph?m, th�ng tin xu?t nh?p v� h�a ??n t?ng k?t r� rang. N?u c?n thi?t, b?n c� th? mua ph?n m?m qu?n l� ?? v?n h�nh c?a h�ng c?a m�nh t?t h?n.

4. Shop qu?n �o nh? th� c?ng ph?i l�m Marketing

Sai l?m l?n nh?t c?a m?t ch? shop qu?n �o ch�nh l� kh�ng qu?ng c�o, ho?c d?ng qu?ng c�o ?? ti?t ki?m chi ph� khi ?� c� m?t l??ng kh�ch ?n ??nh. T? duy n�y s? l�m cho doanh thu c?a h�ng b? tr?ng v� c� th? ?i xu?ng m?t c�ch t? h?i.

Ch? c� g��??m b?o�kh�ch h�ng c? s? quay l?i c?a h�ng khi b?n ch? th?c hi?n c�c chi?n d?ch nh? khuy?n m�i, gi?m gi� ng�y sinh nh?t�

Trong th?i ??i 4.0, m?i th? ??u c� th? t�m ki?m tr�n m?ng Internet. V� khi b?n d?ng ti?p th?, ??ng ngh?a v?i vi?c ??i th? s? c� th�m c? h?i ?? v?t kh�ch h�ng c?a b?n. H�y t�m hi?u th�m v? qu?ng c�o Facebook, Livestream b�n h�ng ?? thu h�t ???c nhi?u kh�ch h�ng h?n. N?u b?n ch?a bi?t ph?i h?c ? ?�u th� c� th? t�m hi?u c�c kh�a h?c ?�o t?o b�n h�ng online c?a ch�ng t�i.

Xem th�m: https://pamarketing.vn/khoa-hoc-quang-cao-facebook-chuyen-sau-2021/

5. Gi? ch�n kh�ch h�ng c?

Nhi?u c?a h�ng qu?n �o ??u t? qu� nhi?u v� marketing ti?p th? ?? t�m ki?m kh�ch h�ng m?i, m� qu�n m?t c�u chuy?n gi? ch�n kh�ch h�ng c? quay l?i. ?�y l� m?t sai l?m kh� ph? bi?n trong kinh doanh. Ai c?ng c� th? hi?u r?ng, s? l??ng ng??i ph� h?p ?? mua s?n ph?m c?a b?n s? ch? c� h?n.

N?u kh�ng gi? ch�n kh�ch h�ng c?, doanh s? c?a b?n m�i ch? v?n v?y trong khi chi ph� qu?ng c�o v?n th?, th?m ch� l� c�n b? ??n l�n.

Gi? ch�n kh�ch h�ng c? l� ph??ng�ph�p�t?i ?u ??nh cao trong kinh doanh. M?t kh�ch h�ng c? c� th? gi?i thi?u nhi?u kh�ch h�ng m?i cho b?n, v� ph?n l?n b?n b� c?a h? c?ng s? c� s? th�ch, phong c�ch gi?ng h?. L�m c�ch n�y, b?n v?a c� th? gi?m chi ph� qu?ng c�o, m� l?i t?ng l??ng kh�ch h�ng.

?�y ch�nh l� ph??ng�ph�p�Smart Bird, hay n�i theo c�ch hi?u c?a ng??i Vi?t Nam m�nh l� �th? con s?n s?t, b?t con c� r��. H�y t?o ra nh?ng ?u ?�i, gi?m gi� h?p d?n cho kh�ch h�ng c? m?i d?p l? t?t hay sinh nh?t. T?o ra th? t�ch ?i?m c?ng l� m?t c�ch kh�ng t?i.

6.�Ch��tr?ng v�o ch?t l??ng s?n ph?m

Trong kinh doanh n�i chung v� m? shop qu?n �o n�i ri�ng, s?n ph?m lu�n l� y?u t? ti�n quy?t. Ch?ng ph?i ng?u nhi�n m� ch? P ??u ti�n trong m� h�nh Marketing 4P l?i l� Product. Lu�n lu�n l� s?n ph?m c� tr??c, qu?ng c�o c� sau. B?n kh�ng th? b�n qu?n �o v� ph�t tri?n b?n v?ng n?u nh? shop b?n ch? b�n ?? k�m ch?t l??ng.

C�ch ?�y 20 n?m, t�m l� c?a ng??i ti�u d�ng l� �?n no m?c ?m� th� gi? ?�y ?� chuy?n th�nh �?n ngon m?c ??p�. H�y cung c?p nh?ng s?n ph?m ch?t l??ng nh?t trong t?m gi�.

??ng bao gi? v� l?i nhu?n m� b�n s?n ph?m k�m ch?t l??ng. Nh? v?y s? l�m�c�ng vi?c kinh doanh c?a b?n xu?ng d?c kh�ng phanh ?�. Kh�ch h�ng gi? ?�y c� qu� nhi?u s? l?a ch?n v� h? th�ng minh h?n b?n t??ng.

7. H�y h?c c�ch t?o cho kh�ch h�ng c?m gi�c th�n thi?t

Nh?ng shop qu?n �o th�nh�c�ng l� nh?ng c?a h�ng c� s? giao ti?p, t??ng t�c v?i kh�ch h�ng t?t. H�y c? g?ng gi?i ?�p th?c m?c, khi?u n?i c?a kh�ch h�ng m?t c�ch h?p l� v� nhanh nh?t c� th? d� n� x?u hay t?t.

Ngo�i ra, c�c ch? shop th?i trang c� th? t�m hi?u v? c�ch giao ti?p v?i kh�ch h�ng, l�m sao ?? ch?t ??n�hi?u qu?.�Sau ?�h�y l�m ra m?t b?ng quy tr�nh b�n h�ng ???c chu?n h�a ?? ph� h?p v?i s?n ph?m c?a m�nh.

Ti?p theo, h�y training cho nh�n vi�n ?? h? c� s? nh?t qu�n v� chuy�n nghi?p trong b�n h�ng. D� l� shop th?i trang nh? th� c?ng n�n c� quy tr�nh b�n h�ng chu?n, ?? kh�ch c?m th?y tho?i m�i v� c� s? chuy�n nghi?p, an t�m khi mua h�ng.

8. S? d?ng�c�ng ngh? trong b�n h�ng

C�ng ngh? ph�t tri?n gi�p cho ??i s?ng con ng??i ta d? d�ng h?n bao gi? h?t. Nh?ng n� c?ng l�m cho c?nh tranh trong kinh doanh tr? n�n kh?c li?t h?n. Gi? ?�y, doanh nghi?p n�o k�m �p d?ng�c�ng ngh? th� doanh nghi?p ?� ?� v?t b? c? h?i ??u ti�n ?? ti?n t?i th�nh�c�ng.

Ch?ng h?n nh? shop qu?n �o c?a b?n kh�ng c� m�y qu�t m� v?ch, m?i th�ng tin b�n h�ng s? ph?i ghi s? ho?c nh?p tay v�o m�y t�nh. Nh? v?y s? t?n r?t nhi?u�c�ng s?c ?? qu?n l� v� c�n l�m t?n th?i gian c?a kh�ch h�ng n?a.

M?t v� d? kh�c l� m�y thanh to�n POS. M?t s? ng??i ti�u d�ng c� th�i quen qu?t th? v� h?n ch? s? d?ng ti?n m?t. V?y n�n khi b?n kh�ng c� m�y thanh to�n POS, l� b?n ?� thua ??i th? r?i. Kh�ch h�ng c� th? s? kh�ng quay l?i c?a h�ng c?a b?n, ch? v� h? kh�ng qu?t ???c th?.

 

9. �p d?ng chi?n l??c Upselling (b�n th�m)

Sau�khi �p d?ng c�c chi?n l??c ? tr�n, l??ng kh�ch h�ng c?a b?n ?� t?ng l�n m?t con s? nh?t ??nh, v� vi?c m? r?ng s? tr? n�n kh� khan h?n. L�c n�y n?u mu?n gia t?ng ???c doanh s?, b?n ph?i chuy?n qua gia t?ng gi� ti?n m� kh�ch thanh to�n tr�n m?i ??n h�ng. Kh�i ni?m n�y trong kinh doanh g?i l� Upselling.

Kinh nghi?m khi b�n qu?n �o l� t? v?n sao cho kh�ch h�ng mua th�m nh?ng s?n ph?m m� ban ??u h? ch?a c� � ??nh mua. B?t ??u t? vi?c khuy?n kh�ch, t? v?n nh?ng s?n ph?m ph� h?p, c�ng t?m gi�. V� d? nh? ?? m?c c�ng chi?c �o kh�ch ?� ch?n, th� b?n c� th? t? v?n n� k?t h?p c�ng m?t chi?c ch�n v�y h?p t�ng.

H??ng d?n h? mix ?? c�ng ph? ki?n th?i trang ch�nh l� c�ch m� c�c shop l?n hi?n nay ?ang l�m ?? gia t?ng doanh thu. Nh?ng h�y nh? r?ng, ph?i t? v?n cho kh�ch h�ng m?t c�ch ch�n th?t v� ph� h?p nh?t, ?? kh�ch h�ng c� ni?m tin v� cho r?ng m�nh ch�nh l� stylist ru?t c?a h?.

10.�Ch��tr?ng t?i an ninh c?a c?a h�ng

Tr� tr?ng v�o an ninh s? gi�p c�c ch? shop gi?i quy?t v?n ?? v? c? nh�n vi�n l?n kh�ch h�ng, ??c bi?t l� ?? tr�nh t?n th?t cho shop. ?i?u n�y c?ng gi�p c?a h�ng lo?i b? nh?ng nguy c?, phi?n ph?c t? kh�ch h�ng x?u ho?c ??i th? ??n qu?y r?i.

??u ti�n l� v?i nh�n vi�n, tr?m c?p v� th?t thu l� nguy�n nh�n khi?n nhi?u doanh nghi?p b? t� li?t. Nh? ?� n�i ? ph?n 3, qu?n l� nh�n vi�n r?t quan tr?ng. Vi?c b? tr?m c?p kh�ng ch? l�m cho Shop b? th?t thu v? m?t kinh t?, m� c�n l�m cho n?i b? nh�n vi�n c?a h�ng nghi ng? l?n nhau. Khi nh�n vi�n m?t ?o�n k?t th� c?ng ch�nh l� l�c c?a h�ng c?a b?n ?ang ti?n g?n h?n t?i vi?c s?p ti?m.

Cu?i c�ng l� v?i kh�ch h�ng, c�c nh� qu?n l� c?a chu?i c?a h�ng th?i trang l?n ??u cho r?ng, an ninh l� v?n ?? r?t quan tr?ng c?a m?t c?a h�ng qu?n �o. Kh�ch h�ng s? c?m th?y tho?i m�i h?n r?t nhi?u n?u b??c ch�n v�o c?a h�ng qu?n �o s? c� ng??i d?t xe v� tr�ng gi? xe c? c?a h? m?t c�ch c?n th?n.

Ti?p theo, h? s? t? tin h?n r?t nhi?u n?u bi?t ? ?�y c� Camera an ninh v� h? s? kh�ng b? m�c t�i hay tr?m c?p g� ?�. Kh�ch c?ng ch?ng th? vu oan cho c?a h�ng khi h? b? r?i ?? ? ?�u ?�, r?i l?i v�o shop b�o m?t.