Blog chuyn mn, Content Marketing, Email Marketing, Facebook, Gc chia s?, L?p K? Ho?ch Kinh Doanh, Marketing th??ng m?i ?i?n t?, Offline, Photoshop, SEO, S? Ki?n, Th? tr??ng Bitcoin, Tiktok Marketing, Tuy?n D?ng, Zalo Marketing

4 k? n?ng l?ng nghe thng minh

Posted on by phananh
06
Th1
M?t sai l?m m ?a s? m?i ng??i ??u m?c ph?i khi cho r?ng ng??i giao ti?p t?t l ng??i l l?ng nghe t?t. C? th?, nh?ng ng??i d?n ch??ng trnh tuy?t v?i khng ph?i l m?t ng??i nghe tuy?t v?i. M?t th?c t? l c r?t t kha h?c t?p trung vo vi?c xy d?ng v ?o t?o k? n?ng l?ng nghe cho nhn vin.
L?ng nghe c?ng ???c x?p h?ng l k? n?ng giao ti?p tr?c ti?p quan tr?ng nh?t ? n?i lm vi?c. Theo bo co v? m?c ?? hi lng trong cng vi?c v tm l c?a nh?ng nhn vin khi c?m th?y ???c lnh ??o l?ng nghe, c gi tr? v tham gia xy d?ng k?t qu? thu ???c ? m?c cao. ?y l l do t?i sao l?ng nghe l c?t li trong ch??ng trnh gi?ng d?y c?a Debra Schifrin cho sinh vin MBA t?i tr??ng Stanford Graduate School of Business, c?ng nh? cc nhm kinh doanh ton c?u v cc nh lnh ??o qun s?. V 4 k? thu?t m b?n c th? s? d?ng ?? b?t ??u ???c ng chia s?:

1. Nghe cho ??n khi k?t thc

B?n c th??ng suy ngh?, ln k? ho?ch ni g ? trong khi ng??i khc v?n ?ang ni, ho?c lm gin ?o?n ng??i ni v?i m?t gi?i php hay nh?y vo v?i m?t cu chuy?n t??ng t?? Nh?ng kho?nh kh?c ny th??ng s?y ra khi b?n ?ang c? g?ng tm cch ?? k?t n?i v?i ng??i ni. Ho?c ? c?ng c th? l k?t qu? c?a s? lo l?ng x h?i, khi b?n c?m th?y lo l?ng v? cch m b?n ?ng gp vo cu?c th?o lu?n nn c? g?ng suy ngh? tr??c. M?t s? th?t m b?n nn bi?t l, vi?c b?n c? g?ng ‘chen’ vo trong khi ng??i khc ?ang ni d l b?ng hnh ??ng ng?t l?i ?? ni ho?c suy ngh? ?? tr? l?i l?i th? hi?n r?ng k? n?ng l?ng nghe c?a b?n r?t km. V khi b?n c? g?ng ?? ???c ni s?m ho?c quay l?i cu?c tr chuy?n v? pha mnh ? v tnh lm gi?m ch?t l??ng cu?c trao ??i. ??i v?i nhi?u ng??i, h? c?n m?t kho?ng th?i gian ?? c th? truy?n ??t ?i?m chnh trong thng ?i?p c?a h?. Vi?c b?n ng?t l?i ho?c ng?ng l?ng nghe tr??c khi h? hon thnh thng ?i?p th b?n c th? b? l? hon ton ngh?a c?a vi?c th?c hi?n ph?n h?i c?a b?n.

Lm th? no ?? c th? ti?p c?n t?t h?n v hon ton hi?n di?n:

??u tin, hy ch ??n hnh vi c?a b?n trong cc cu?c tr chuy?n. Khi s? ch c?a b?n b?t ??u h??ng vo bn trong, b?n b?t ??u suy ngh? v? nh?ng g s? ni ti?p theo, ho h?ng ch?a s? m?t gi?i php ho?c h?i t??ng v? t?t c? cc cch m b?n c th? lin quan ??n cu chuy?n c?a ng??i khc. Trong tr??ng h?p ny, hy t?m d?ng v nh?c nh? b?n thn ?? k?t thc.
Khi ng??i ni k?t thc, b?n hy dnh cht th?i gian ?? suy ngh? v? nh?ng g b?n ? nghe tr??c khi tr? l?i. ?i?u ? c th? s? khi?n ng??i khc ?nh gi cao m?t ph?n ?ng ch?m h?n, chu ?o h?n so v?i m?t ng??i ngay l?p t?c v c th? khng lin quan.

Lm th? no ?i?u ny trong th?c t?:

Hy t??ng t??ng b?n ?ang trong m?t bu?i h?p 1-1 v?i nhn vin bo co tr?c ti?p c?a mnh. H? chia s? v? kh kh?n trong vi?c ?p ?ng th?i h?n cng vi?c. Thay v l?ng nghe tr?n v?n, b?n c xu h??ng ng?ng ch v b?t ??u ngh? ngay ??n gi?i php. ?? kh?c ph?c, hy p d?ng k? thu?t “nghe ??n h?t cu” ngh?a l t?p trung hon ton vo vi?c l?ng nghe m khng v?i ph?n h?i. Ph??ng php ny gip b?n gi?m b?t p l?c ph?i tr? l?i ngay l?p t?c, lm ch?m nh?p suy ngh?, th? gin v th?c s? hi?n di?n trong cu?c tr chuy?n. B?n c th? s? ng?c nhin b?i nh?ng thng tin gi tr? m mnh ti?p nh?n ???c khi dnh th?i gian l?ng nghe m?t cch ??y ?? v tr?n v?n.

V d?, b?ng cch l?ng nghe cho ??n khi k?t thc, b?n c th? tm hi?u bo co tr?c ti?p c?a b?n, cu?c ??u tranh c?a b?n ???c lin k?t v?i m?t khch hng thi?u tn tr?ng v khng c kh? n?ng ?u tin danh sch vi?c c?n lm c?a h? (m b?n c th? gi? ??nh). N?u b?n ng?ng l?ng nghe ? gi?a, ??u vo c?a b?n s? khng lin quan v v?n ?? chnh c?a nhn vin c?a b?n s? khng ???c gi?i quy?t.

2. Nghe tm t?t, khng gi?i quy?t

“Nghe ??n khi k?t thc” l m?t k? n?ng c gi tr?, nh?ng n khng ??. B?n c?ng c?n ph?i nh?n th?c ???c cch b?n nghe. C? th?: B?n ?ang nghe gi?i quy?t hay ?? hi?u?
K? thu?t th? 2 ny s? gip b?n t?p trung v hi?u v?n ?? m?t cch t? m? ?? c th? trnh kh?i nh?ng cm d? trong vi?c gi?i quy?t v?n ?? v xy d?ng lng tin ??i nhm khi b?n nghe ??n khi k?t thc.

Cch s? d?ng n:

Khi b?n th?c hnh, hy nh? r?ng b?n khng c?n ph?i nh? t?ng t? m ng??i khc ni. Thay vo ?, t?p trung vo vi?c c? g?ng hi?u b?c tranh l?n. B?n s? t? nhin h?p th? cc chi ti?t quan tr?ng nh?t khi cu?c tr chuy?n ti?n tri?n. Khi ng??i khc ni xong, m?t l?n n?a, hy d?ng l?i ?? suy ng?m v? nh?ng g b?n ? nghe. T?i th?i ?i?m ny, m?t cch h?u ch ?? di chuy?n cu?c tr chuy?n v? pha tr??c l ki?m tra l?i r?ng b?n c hi?u chnh xc ng??i ni khng. B?n c th? ni, nh?ng g ti nghe th?y b?n ni l, sau ? tm t?t ho?c di?n gi?i l?i ni c?a h?. Theo di b?ng cch h?i, ti ? hi?u ?ng khng?
?i?u ny truy?n thng ?i?p t?i ng??i ni r?ng ?i?u b?n ?ang hi?u v ?i?u h? ni l m?t. N c?ng s? gip lm r m?i quan tm m h? ? mang ??n cho b?n v gip xy d?ng n?n t?ng tin c?y m b?n c th? ?ang tm cch thi?t l?p. N?u tm t?t c?a b?n l sai, th ?i?u ? ?n! ?? c thm thng tin, b?n h?i ?? bi?t thm v b? sung vo ph?n thi?u.

Lm th? no ?i?u ny trong th?c t?:

Bm st v d? ban ??u, bo co tr?c ti?p c?a b?n chia s? h? g?p kh kh?n trong th?i h?n v khch hng c?a h? lin t?c cung c?p cho h? ph?n h?i mu thu?n. M?i khi bo co tr?c ti?p c?a b?n th?c hi?n ?i?u ch?nh ???c yu c?u, khch hng d??ng nh? th?m ch cn khng hi lng h?n v th?i h?n ?ang ??n g?n.
B?n tm t?t l?i nh?ng thng tin m b?n nh?n ???c “Nhn vin ch?m sc khch hng ? c th? di?n gi?i, nh?ng c v? nh? khng nh?n ???c ph?n h?i r rng t? khch hng v ?ang c m?t s? lo l?ng v? vi?c cung c?p m?t s?n ph?m cu?i cng cho h? vo th?i h?n.” v b?n ph?n h?i l?i b?ng cch ??t cu h?i: “Ti ? hi?u ?ng ch?a? N?u bo co tr?c ti?p c?a b?n ni, th C, th b?n c th? h?i, hy ?? xu?t m?t s? cch ?? ti?p c?n h? ?? c ???c trn cng m?t trang. ?i?u ny cho th?y nhn vin c?a b?n r?ng b?n hi?u m?i quan tm c?a h? v gip xy d?ng thm m?t n?n t?ng tin c?y v h? tr?.

3. L?ng nghe c? m?i quan h? v n?i dung

N?u b?n ? c ???c hai k? thu?t ??u tin, b?n ? s?n sng ?? ?i su h?n m?t cht v? nh?ng g c?n thi?t ?? tr? thnh m?t ng??i l?ng nghe tuy?t v?i ch?a? – M?t ph?n c?a vi?c lm ch? l?ng nghe nh? m?t k? n?ng l hi?u r?ng h?u h?t cc cu?c tr chuy?n ??u c hai chi?u:
M?i quan h?: k?t n?i c?a b?n v?i ng??i khc
N?i dung: thng tin ho?c v?n ?? m h? giao ti?p
Khi ni ??n kch th??c m?i quan h?, c m?t ??y ?? ho?c nghe cho ??n khi k?t thc (k? thu?t s? 1) l cha kha. N thc ??y k?t n?i v gip m?i ng??i c?m th?y tho?i mi khi chia s? suy ngh? v m?i quan tm c?a h? v?i b?n.
Khi ni ??n kch th??c n?i dung, th L?ng nghe ?? tm t?t (k? thu?t s? 2) l cha kha. Ph?n ny c?a cu?c tr chuy?n th??ng c nhi?u giao d?ch h?n trong t? nhin. N lin quan ??n vi?c ti?p thu thng tin nhanh chng, ch?ng minh r?ng b?n hi?u v?n ?? v lm vi?c v?i ng??i khc ?? tm ra nh?ng vi?c c?n lm ti?p theo.
Ng??i nghe tuy?t v?i nh?n th?c ???c c? hai kch th??c v c th? ?i?u ch?nh s? t?p trung c?a h? ty thu?c vo nhu c?u c?a ng??i m h? ni chuy?n.

Cch s? d?ng n:

Khi l?ng nghe, chng ta th??ng c xu h??ng t?p trung qu m?c vo n?i dung ho?c m?i quan h?. Vi?c ch? ch tr?ng vo n?i dung c th? khi?n ng??i ??i tho?i c?m th?y b? xem nh?, nh? th? chng ta ch? quan tm ??n v?n ?? m h? ?ang trnh by ch? khng ph?i ??n c?m xc c?a h?. Ng??c l?i, n?u qu t?p trung vo m?i quan h?, cu?c tr chuy?n c th? tr? nn vng vo, thi?u ?i nh?ng gi?i php c? th?. ?? giao ti?p hi?u qu?, ?i?u quan tr?ng l c?n tm ???c s? cn b?ng gi?a vi?c th?u hi?u n?i dung v xy d?ng m?i quan h?.

N?u b?n th?y mnh nghing qu xa theo m?t h??ng, ghi ch v ?i?u ch?nh s? cn b?ng.

Lm th? no ?i?u ny trong th?c t?:

Quay l?i v d?, bo co tr?c ti?p c?a b?n ?ang g?p r?c r?i v?i m?t khch hng ?i h?i. L?ng nghe m?i quan h? s? cho php b?n xy d?ng ni?m tin v cho nhn vin c?a b?n quan tm ??n vi?c hi?u v?n ?? c?a h?. L?ng nghe n?i dung s? cho php b?n nghe r thch th?c ?? b?n c th? ??a ra cc ?? xu?t thng tin cho cc b??c ti?p theo.

Gi? s? b?n b?t ??u m?t cu?c tr chuy?n b?ng cch t?p trung qu nhi?u vo vi?c th? hi?n s? ??ng c?m. B?n l?ng nghe nhn vin c?a mnh chia s? nh?ng lo l?ng v ?p l?i b?ng thi ?? th?u hi?u, mu?n h? c?m th?y ???c quan tm. Tuy nhin, b?n nh?n ra r?ng mnh ? qu t?p trung vo vi?c xy d?ng m?i quan h? m qun m?t m?c tiu ban ??u l cng nhau tm ra gi?i php. Vi?c qu ??ng c?m khi?n b?n tr? thnh ng??i l?ng nghe th? ??ng thay v m?t ng??i c?ng tc tch c?c. B?n ? ??t mnh vo v? tr c?a nhn vin nh?ng l?i qun ?i vai tr c?a m?t ng??i lnh ??o, ng??i c?n ??a ra nh?ng g?i v h??ng ?i c? th?. ?? ?i?u ch?nh tnh hnh, b?n c th? chuy?n tr?ng tm sang ph?n n?i dung. Hy ??t nh?ng cu h?i su s?c, cng nhau phn tch v?n ?? v th?o lu?n v? cc gi?i php kh? thi.

4. L?ng nghe cc gi tr?

K? thu?t cu?i cng ny c l? l kh kh?n nh?t, nh?ng s? d? h?c h?n m?t khi b?n ? x? l cc b??c n?n t?ng ? trn. ? l t?t c? v? vi?c xy d?ng k? n?ng tr?c gic v nh?n th?c c?a b?n khi l?ng nghe ?? hi?u r h?n nh?ng g ng??i khc coi tr?ng. Cho d h? ?ang ca ng?i v? m?t ci g ? nh? hay chia s? m?t ci g ? v? c?m xc ho?c ph?c t?p, th ? l m?t c? h?i ?? b?n tm hi?u thm v? nh?ng g quan tr?ng ??i v?i h?.
Hi?u r h? th?ng gi tr? c?a nhn vin l m?t k? n?ng lnh ??o quan tr?ng. Gi tr? c nhn th??ng ??nh hnh cch chng ta ?ng ph v?i nh?ng tnh hu?ng kh kh?n. Khi n?m b?t ???c nh?ng gi tr? c?t li c?a nhn vin, b?n c th? d? ?on tr??c nh?ng thch th?c m h? c th? g?p ph?i v h? tr? h? m?t cch hi?u qu? h?n. Vi?c ny khng ch? gip nhn vin gi?i quy?t v?n ?? m cn gip h? pht huy t?i ?a ti?m n?ng c?a b?n thn.
? n?i lm vi?c, cc gi tr? chung c th? bao g?m s? trung th?c, thnh tch, th?c thu?c v?, trch nhi?m, s? tn tr?ng, ?n ??nh ho?c lng trung thnh.

Cch s? d?ng n:

Khi m?t bo co tr?c ti?p ti?p c?n b?n v?i m?t thch th?c, hy th?c hnh ch ??n nh?ng g h? ni bn d??i b? m?t. C l? h? lo ng?i v? vi?c b? b? l?i m?t chu?i email, ?i?u m h? nghi ng? l c ch? . Ho?c c th? h? r?t bu?n v? my in, lun b? h?ng. Hy t? h?i: Bo co tr?c ti?p c?a ti l cu chuy?n g? Lm th? no ?? gi tr? c?a h? tc ??ng ??n nh?n th?c c?a h? v? tnh hu?ng? Nh?ng g khc c th? ?ang kch ho?t chng?

Trong k?ch b?n ??u tin, nhn vin c?a b?n c th? c?m th?y b? c l?p khi khng ???c tham gia vo cc email nhm. ?i?u ny c th? khi?n h? m?t ?i c?m gic g?n k?t v?i ??i ng?. Trong k?ch b?n th? hai, nh?ng tr?c tr?c k? thu?t lin t?c, ch?ng h?n nh? my in h?ng, c th? lm gi?m n?ng su?t lm vi?c v khi?n nhn vin c?m th?y th?t v?ng v? hi?u qu? ho?t ??ng c?a cng ty.

Hy nh? r?ng, trong khi cc gi tr? g?i ln nh?ng c?m xc m?nh m?, m?i ng??i khng ph?i lc no c?ng nh?n ra khi h? kch ho?t hnh vi c?a h?. N?u b?n c th? khai thc vo nhm c?a b?n, cc gi tr? khc nhau v xem nh?ng g ?ang ???c vinh danh ho?c khng ???c vinh danh, b?n c th? ??a ra quy?t ??nh sng su?t h?n v? cch c? v?n v h??ng d?n h?. B?n c th? khng th? gi?i quy?t m?i v?n ?? trong th?i ?i?m ny, nh?ng th?a nh?n gi tr? c?a h? l m?t ph?n ?ng h? tr? c th? gip t?o ra m?t mi tr??ng h?p d?n.
Nh? m?t c?nh bo, hy nh? r?ng khng ph?i t?t c? cc v?n ?? ho?c thch th?c ??u cho vay ?? l?ng nghe cc gi tr?. V d?, c l? my in b? h?ng ch? l m?t v?n ?? k? thu?t kh ch?u. ?y l l do t?i sao n r?t quan tr?ng ?? khng ??a ra cc gi? ??nh.

Lm th? no ?i?u ny trong th?c t?:

Tr? l?i m?t l?n n?a vo v d? ban ??u, cho ??n nay, vi?c th?c hi?n cc k? n?ng nghe t?t ? cho php b?n gip bo co tr?c ti?p c?a b?n v?i thch th?c lm vi?c v?i m?t khch hng kh kh?n. B?n ? l?ng nghe k?t thc ?? hi?u v?n ?? c?a h? v khi?n h? c?m th?y ???c l?ng nghe. B?n ? tm t?t v?n ?? cho h? v ??ng k ?? ??m b?o b?n c th? trn cng m?t trang. B?n th?m ch ? tm ra khi no nn chuy?n t? m?i quan h? sang n?i dung.
By gi? l th?i ?i?m ?? suy ng?m v? cc gi tr? b?n ? nghe trong cu?c tr chuy?n c?a b?n. Ngoi v?n ?? c?p ?? b? m?t c?a th?i h?n ti?p c?n, nh?ng g v? s? t??ng tc c?a khch hng ny ?ang kch ho?t nhn vin c?a b?n v? m?t c?m xc? Lm th? no l n lm m?t ?n ??nh h? ho?c khi?n h? kh kh?n trong vi?c ti?n v? pha tr??c?
Ch?ng h?n, b?n c th? ki?m tra v?i h? b?ng cch ni, ti nghe r?ng b?n coi tr?ng s? tn tr?ng v ?n ??nh trong cc t??ng tc c?a b?n v?i khch hng, c?ng nh? ??t ???c s? xu?t s?c trong cng vi?c c?a b?n. ?i?u ? c ?ng khng? B?ng cch ??t tn v tn vinh cc gi tr? c?a nhn vin c?a b?n, b?n ? c? g?ng cung c?p cho h? m?t s? r rng m?i. B?n c?ng ? ti kh?ng ??nh s? xu?t s?c trong cng vi?c c?a h?, khng phn bi?t khch hng duy nh?t ny. N?u b?n khng chnh xc, ho?c chng c cc gi tr? khc nhau, b?n ? m? cu?c tr chuy?n ?? h? chia s?.
Cu?i cng, hy nh? r?ng b?n c th? s? d?ng ki?n ??th?c b?n c ???c thng qua t??ng tc ny trong t??ng lai – khi xem xt bi t?p no s? hon thnh nhi?u nhn vin ny v khi d? ?on nh?ng thch th?c ti?m n?ng c?a h?.
N?m v?ng ngh? thu?t l?ng nghe khng ch? l m?t chi?n l??c – n l m?t l?c l??ng lnh ??o bi?n ??i nng cao s? t??ng tc thnh nh?ng kho?nh kh?c t?ng tr??ng v k?t n?i c ngh?a. M?i cu?c tr chuy?n l m?t c? h?i ?? th?c hnh nghe m?t cch hi?u qu? v hi?u su h?n v? nhm c?a b?n. ?u tin cc k? n?ng nghe b?ng cch s? d?ng cc k? thu?t m?nh m? ny s? t?ng c??ng cng c? giao ti?p c?a b?n trong khi t?ng s? tham gia v n?ng su?t c?a nhm b?n. L?ng nghe t?t h?n ?? lnh ??o t?t h?n
(L??c d?ch v b? sung t? bi vi?t: 4 Listening skills leaders need to master – c?a Debra Schifrin ??ng trn Harcard Business Review)
Hy theo di PA Marketing ?? c th? ?n ??c nh?ng bi vi?t hay v ch?t l??ng v?i cc ch? ?? v? kinh doanh, qu?n l, xy d?ng m hnh v cc bi vi?t chia s? v?i n?i dung ch?t l??ng. V n?u b?n quan tm ??n cc kha h?c c?a PA Marketing b?n c th? lin h? tr?c ti?p v?i chng ti ho?c lin h? v?i gi?ng vin ??ng l?p chuyn gia Phan Anh ?? nh?n ???c t? v?n kha h?c ph h?p v?i nhu c?u c?a b?n.

Gi?i thi?u v? Gi?ng vin Nguy?n Phan Anh:

1/ Thng tin c nhn

H? v Tn: Nguy?n Phan Anh

Sinh n?m: 1985 Gi?i tnh: Nam

Ngh? nghi?p: Gi?ng vin ??i h?c/ Doanh nhn/ Chuyn gia

C? quan cng tc: Tr??ng ??i h?c TM

Cng ty: Cng ty TNHH PA Marketing

Lin h?: S?T (0917 781399 – 0906 950333); facebook

??i tc: Thnh vin ban gi?ng hu?n c?a T? ch?c gio d?c PTI, Vn Nguyn Edu, PA Marketing; Gi?ng vin ?o t?o c?a Edumall, Unica, Kyna, UdemyVietnam, v.v

2/ Trnh ?? h?c v?n

  • C? nhn kinh t? ??i h?c Th??ng M?i (chnh quy)
  • Th?c s? Qu?n tr? kinh doanh qu?c t? ??i h?c Nice (CH. Php) (chnh quy)
  • C? nhn Lu?t ??i h?c Lu?t H N?i (chnh quy)
  • Th?c s? Lu?t kinh t? ??i h?c Lu?t H N?i (chnh quy)
  • C? nhn Ngnh ngn ng? Anh ??i h?c H N?i (Khng t?t nghi?p)
  • Nghin c?u sinh Ti?n s? ??i h?c Th??ng M?i.
  • IELTS 6.5
phananh

0989623888