Kh�ch h�ng m?c ti�u, ti?ng Anh l�target customer�hay�target market, l� thu?t ng? d�ng ?? di?n t? m?t t?p h?p c�c kh�ch h�ng ho?c m?t ph�n kh�c kh�ch h�ng c� c�ng thu?c t�nh m� ng??i b�n (doanh nghi?p, t? ch?c, c� nh�n) s? t?p trung m?i ngu?n l?c v� th?i gian ?? ph?c v? cho nh�m kh�ch h�ng n�y nh?m t�m ki?m doanh thu v� l?i nhu?n.

C�c chi?n l??c kinh doanh, chi?n l??c marketing ho?c chi?n l??c b�n h�ng v.v� m� doanh nghi?p kinh doanh ?�, ?ang v� s? tri?n khai ??u c?n t?p trung v�o nh�m kh�ch h�ng n�y v� d?a tr�n nh?ng hi?u bi?t s�u s?c, r?ng r�i v� c� s? nghi�n c?u chi ti?t, k? l??ng, t�m ra nh?ng �kho?ng tr?ng th? tr??ng� ho?c �l? h?ng th? tr??ng�, �s? kh�c bi?t th?t s?� v� �tr?i nghi?m kh�ch h�ng ho�n to�n m?i� s? gi�p doanh nghi?p c?a b?n c� c? h?i kinh doanh t?t v� c? h?i th�nh c�ng t?t.

Nh? ?� ph�n t�ch v? ph�n kh�c kh�ch h�ng, ng??i b�n h�ng (bao g?m doanh nghi?p, t? ch?c, c� nh�n) c?n t?p trung v�o ??i t??ng kh�ch h�ng m?c ti�u v� ??n gi?n l� ch�ng ta kh�ng th? ti?p c� ngay m?i ngu?n l?c ?? ti?p c?n ??n t?t c? m?i kh�ch h�ng, m?i t?nh th�nh, m?i qu?c gia. V� n?u c� ?? ngu?n l?c, th� ta c?ng c?n t?p trung v�o kh�ch h�ng m?c ti�u tr??c, sau ?� s? m? r?ng t?p kh�ch h�ng m?c ti�u. N?u kh�ng th� doanh nghi?p s? g�y ra t�nh tr?ng l�ng ph�, t?n th?t v? chi ph� v� kh�ng ti?p c?n ?�ng kh�ch h�ng m?c ti�u.

Th�ng th??ng th� doanh nghi?p s? c?n ph?i �v? ch�n dung kh�ch h�ng m?c ti�u� ho?c kh�ch h�ng ti?m n?ng m?t c�ch c? th? v� r� r�ng nh?t, d?a tr�n i) nghi�n c?u v? kh�ch h�ng m?c ti�u ho?c ii) d?a tr�n s?n ph?m ???c tung ra th? tr??ng r?i b?t ??u t�m hi?u v? kh�ch h�ng, t?i ?u s?n ph?m v� ch?n ra t?p kh�ch h�ng m?c ti�u.

V? ch�n dung kh�ch h�ng m?c ti�u theo chu?n Facebook

Ch�n dung kh�ch h�ng c?n ph?i c� ??y ?? c�c th�ng tin theo c�c nh�m ch? s? nh? nh�n kh?u h?c, s? th�ch, h�nh vi. Trong m?i nh�m ch? s? ho?c y?u t? nh? nh�n kh?u h?c, s? th�ch, h�nh vi l?i c� h�ng tr?m c�c ch? s? c? b?n. L� m?t chuy�n gia v? marketing online v� g?n b� v?i c�ng c? qu?ng c�o Facebook t? r?t l�u, Phan Anh s? gi?i thi?u cho c�c anh ch? c�ch x�y d?ng ho?c x�c ??nh kh�ch h�ng m?c ti�u cho s?n ph?m/ d?ch v? c?a doanh nghi?p c?a m�nh theo chu?n c?a Facebook Inc. C�c b?n ch? c?n ?i?n th�ng tin theo c�c ti�u ch� n�y m?t c�ch chi ti?t, r� r�ng, d? hi?u l� b?n ?� x�c ??nh ???c ch�n dung kh�ch h�ng theo c�c nh�m nh�n kh?u h?c, s? th�ch, h�nh vi.

Ngu?n ?nh: Google Image

Vi?c x�c ??nh kh�ch h�ng m?c ti�u gi�p cho doanh nghi?p d? d�ng bi?t kh�ch h�ng c?a m�nh ? ?�u, l� ai, c�ch th?c ti?p c?n, v� c�ch th?c ch?t h?p ??ng v?i kh�ch h�ng m?t c�ch hi?u qu? nh?t.

N?u b?n ch? v? ch�n dung kh�ch h�ng m?t c�ch ??n gi?n v� h?i h?t, b?n s? d? b? sai l?m trong l?a ch?n v� ph�n t�ch kh�ch h�ng, ??nh h??ng chi?n l??c s?n ph?m ho?c t?o ra qu� tr�nh tr�nh nghi?m kh�ch h�ng tuy?t v?i ho?c tr�n c? mong ??i (kh�ng th? n�o qu�n, ?�ng nh? trong cu?c ??i v� v� gi�). Trong khi ?� b?n c� c? m?t t?p h?p �chu?n m?c� ???c ghi ch�p d? li?u v� t?i ?u b?i Facebook nh? ph�a tr�n, v� c�ng ngh? cho ph�p b?n ti?p c?n kh�ch h�ng theo c�ch ph�n t�ch ch�n dung c?a kh�ch h�ng �r� nh? ban ng�y�. C?ng xin n�i th�m v� so s�nh m?t ch�t trong m?t cu?n s�ch m� t�i ?� ??c v? �tr?i nghi?m kh�ch h�ng� c?a m?t t�c gi? kh�c, t�i th?y cu?n s�ch ?� v? ch�n dung kh�ch h�ng theo quan ?i?m c� nh�n c?a t�i l� kh� h?i h?t v� ho�n to�n thi?u t�nh chi ti?t v� c? th?, r� r�ng, ch? khoong theo c�ch m� t�i v? ch�n dung theo chu?n Facebook (v� t�i l?y t? k? thu?t ch?y qu?ng c�o c?a Facebook Ads).

?�y l� c�ch v? ch�n dung kh�ch h�ng h?i h?t, v� thi?u tr?i nghi?m c?a m?t cu?n s�ch �tr?i nghi?m kh�ch h�ng� ch? g?m c�c ti�u ch� c?m t�nh nh? sau:

Ch? c� v�i ti�u ch� n�y m� c� th? ???c coi l� v? ch�n dung chu?n v? kh�ch h�ng ?? ?em ??n tr?i nghi?m xu?t s?c cho h? th� t�i cho r?ng l� r?t kh� cho c�c doanh nghi?p, doanh nh�n v� ng??i b�n h�ng.

T�i ?? ngh? c�c b?n ??c gi?, doanh nghi?p, doanh nh�n, ng??i b�n h�ng khi v? ch�n dung, n�n �p d?ng theo c�ng th?c v� ti�u ch� c?a t�i ??a ra, n� r?t r� r�ng, r?t d? hi?u, r?t ??y ??, r?t chi ti?t, c� c? ??nh t�nh (con s?) v� l� t�nh (c?m x�c) th� m?i n?m r� ???c kh�ch h�ng c?a m�nh l� ai, ? ?�u, mu?n g�, th�ch g�, s? g�

Xin tr�n tr?ng c?m ?n c�c b?n ?� ??c b�i vi?t c?a t�c gi? Nguy?n Phan Anh N?u c�c b?n ho?c c�c anh/ch? c?n t? v?n doanh nghi?p, t? v?n b�n h�ng, t? v?n chi?n l??c kinh doanh, marketing online, qu?ng c�o tr?c tuy?n, chuy?n ??i s? v� x? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng, ho?c h?p t�c ?�o t?o, ?�o t?o theo y�u c?u c?a doanh nghi?p� xin vui l�ng li�n h? v?i c�ng ty PA Marketing ho?c chuy�n gia Nguy?n Phan Anh c?a ch�ng t�i theo th�ng tin d??i ?�y.