5 sai lầm khi người lãnh đạo đưa ra phản hồi tiêu cực

Đưa ra phản hồi tiêu cực chưa bao giờ là điều dễ dàng, đặc biệt khi đối mặt với những nhân viên mới bắt đầu đảm nhận vai trò quản lý. Nhưng làm thế nào để vừa truyền đạt được những thông tin cần thiết, vừa giữ gìn được mối quan hệ làm việc? Với hơn 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, Steve Vamos đã chỉ ra 5 sai lầm phổ biến mà các nhà quản lý thường mắc phải khi đưa ra phản hồi tiêu cực. Cùng PA Marketing khám phá những sai lầm này để bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp và xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả hơn.

Tránh né những cuộc trò chuyện khó khăn về hiệu suất không hề có lợi cho ai cả. Đối với nhân viên, việc trì hoãn phản hồi có thể gây ra những tổn thương sâu sắc, thậm chí khiến họ mất đi cơ hội cải thiện.

Các vấn đề về hiệu suất thường có xu hướng trở nên nghiêm trọng hơn nếu không được giải quyết kịp thời. Thay vì để các vấn đề nhỏ tích tụ, cách tiếp cận hiệu quả nhất là đưa ra phản hồi ngay khi vấn đề xảy ra hoặc sớm nhất có thể. Điều này giúp nhân viên hiểu rõ những điểm cần cải thiện và có cơ hội sửa chữa kịp thời. Đừng đợi đến khi có quá nhiều vấn đề mới đưa ra đánh giá chính thức.

Ví dụ: Tôi muốn nói chuyện với bạn về dự án gần đây. Tôi nhận thấy rằng chúng ta đã gặp một chút khó khăn trong việc hoàn thành đúng hạn. Tôi muốn dành thời gian để hiểu rõ hơn về những gì đã xảy ra và cùng nhau tìm ra giải pháp để tránh tình huống tương tự trong tương lai. Chúng ta có thể sắp xếp một cuộc gặp vào cuối tuần này để trao đổi không?”

Sai lầm 2: Không chuẩn bị đủ

• Mục tiêu chính mà tôi muốn anh/chị tập trung vào trong quý này là gì?
• Có phải kỳ vọng của tôi có hợp lý không, và họ đã được truyền đạt chưa?
• Tôi có thể giải thích cho anh/chị thấy làm thế nào công việc hàng ngày của anh/chị sẽ tạo ra sự khác biệt lớn cho toàn bộ dự án không?
• Cơ sở mà tôi cho rằng nhân viên của mình chưa làm được, điều tôi so sánh dựa trên tiêu chuẩn nào?
• Tôi có thể đưa ra những ví dụ cụ thể về những hành động hoặc kết quả chưa đạt yêu cầu không?
• Hướng dẫn nào sẽ giúp họ trở lại đúng hướng?

Sai lầm 3. Không hỏi đúng câu hỏi

• Các vấn đề cá nhân như sức khỏe kém hoặc các vấn đề gia đình
• Thiếu các kỹ năng hoặc kinh nghiệm cần thiết để thực hiện công việc
• Thiếu hướng đi rõ ràng xung quanh kỳ vọng của bạn
• Một thái độ kém hoặc thiếu động lực