KH?NG HO?NG TRUY?N TH�NG L� G�? C�CH X? L� KH?NG HO?NG TRUY?N TH�NG (P2)

Kh?ng ho?ng th??ng x?y ra b?t ng? n�n ph?n ?ng th??ng th?y ? nhi?u c�ng ty l� im l?ng, c?ng th?ng, ph�t ng�n kh�ng th?ng nh?t. Doanh nghi?p c�ng nh? v?y, c�c ph??ng ti?n th�ng tin v�ng ?�o s�u v� l�m cho kh?ng ho?ng c�ng lan r?ng ??n m?c c�ng ty m?t ki?m so�t th�ng tin. V?y ?ng x? c?a c�c doanh nghi?p v?i kh?ng ho?ng truy?n th�ng ph?i nh? th? n�o ?? ph� h?p v?i ho�n c?nh v� t?o c? h?i t?t ?? thu h�t s? ch� � c?a c�ng ch�ng. Trong b�i vi?t n�y, PA Marketing s? ??a ra qu� tr�nh x? l� hi?u qu?.

1, ?ng x? v?i kh?ng ho?ng truy?n th�ng

Khi x?y ra s? c?, ng??i l�m truy?n th�ng ph?i hi?u r� b?n ch?t c?a v?n ??, s? vi?c, x�c ??nh r� v? tr� v� tr�ch nhi?m c?a doanh nghi?p, nguy�n nh�n c?a s? c? ?? t? ?� v?ch ra k? ho?ch v� ph??ng th?c x? l�

Th�ng tin lan truy?n r?t nhanh n�n vi?c x? l� kh?ng ho?ng ph?i di?n ra trong th?i gian ng?n nh?t m?i ??t k?t qu? cao nh?t. Ng??i l�m truy?n th�ng c?n ngay l?p t?c ??a ra th�ng ?i?p kh?ng ??nh gi� tr? c?t l�i nh?:

• “Ch�ng t�i nh�n nh?n v?n ?? m?t c�ch nghi�m t�c”,
• “Ch�ng t�i s? cung c?p th�ng tin ??y ?? v� nhanh nh?t”,
• “Kh�ng mu?n chuy?n n�y l?p l?i”….

  

Th�ng tin ??a ra ph?i trung th?c, ki�n ??nh v?i c�c th�ng ?i?p ??a ra, kh�ng n�n h?a h?n nh?ng g� kh�ng ch?c ch?n.

??ng th?i, ng??i l�m truy?n th�ng ph?i tr?c ti?p ti?p x�c v?i b�o ch�, kh�ng tr�nh n�, lu�n ??ng ? trung t�m c?a s? vi?c v� ??a ra c�c th�ng ?i?p r?ng, “lu�n lu�n l?ng nghe v� lu�n lu�n th?u hi?u”

T?o ?i?u ki?n th?t “kh�o l�o” ?? nh� b�o ???c “??t” v�o trong 2 vai tr� v?a l� ng??i quan s�t v� ng??i tham gia s? ki?n. Nh? v?y, h? s? hi?u r� b?n ch?t c?a s? vi?c ?? t? ?� ??a ra th�ng tin ch�nh x�c, trung th?i, k?p th?i ??nh h??ng d? lu?n.

Thay v� b�nh t?nh x? l� c�c s? c? v?i th�i ?? c?u th?, nhi?u doanh nghi?p s?n s�ng “?n thua ??” v?i nh?ng l?i c�o bu?c. Ch�nh nh?ng ph?n ?ng th�i qu� v� nhi?u ph�t ng�n n?ng c?m x�c ?� l?i c� t�c d?ng ng??c v� nhi?u khi doan nghi?p ph?i l�nh ??�

2, M?t s? “k?ch b?n” ?ng ph� v?i kh?ng ho?ng truy?n th�ng�

Nhi?m v? c?a b? ph?n truy?n th�ng l� gi�m s�t c�c kh? n?ng c� th? x?y ra ?? ?? ph�ng, d? b�o v� ng?n ch?n t? xa c�c d?u hi?u, hi?n t??ng c� th? d?n ??n kh?ng ho?ng. Kh�ng th? ti�n ?o�n t?t c?, nh?ng gi�m s�t v� ti?p nh?n th�ng tin ?a chi?u c�ng nhi?u c�ng t?t.

N?i dung ??u ti�n c?n c� trong k?ch b?n x? l� kh?ng ho?ng l� ng??i ch?u tr�ch nhi?m cao nh?t trong �-kip gi?i quy?t kh?ng ho?ng, trong ?� kh�ng th? thi?u hai nh�n v?t quan tr?ng: Ng??i ??ng ??u doanh nghi?p v� ng??i ph�t ng�n

Sau khi c�n nh?c ng??i l�m truy?n th�ng n�n th?ng nh?t v? ph??ng �n tri?n khai, doanh nghi?p n�n l�m theo quy tr�nh:�

• L?p t? ??c nhi?m
• Thi?t l?p ???ng d�y n�ng
• T?o group mail ho?c group SMS th??ng tr?c gi?a c�ng ty v� c�c th�nh vi�n ban gi?i quy?t kh?ng ho?ng
• Chu?n b? ??n v? h?u c?n ?? ph?c v? 24/24 khi c� s? c? x?y ra�
• Chu?n b? kinh ph� cho qu� tr�nh x? l� kh?ng ho?ng�
• H?p kh?n v� hu?n luy?n ch?p nho�ng ngu?n nh�n l?c ?? gi?i quy?t c�c t�nh hu?ng t? b�n ngo�i�

Trong k?ch b?n x? l� kh?ng ho?ng c?n x�c ??nh r�:

• Kh�ng im l?ng – n� tr�nh b�o ch�
• Kh�ng cung c?p th�ng tin chung chung, v�ng vo, l?p l?ng.

  

Th??ng hi?u c�ng n?i ti?ng th� c�ng ???c nhi?u ng??i quan t�m, do v?y khi s? c? x?y ra, b�o ch� s? ??c bi?t ch� � ?? cung c?p th�ng tin cho x� h?i. S? c� nhi?u c�u h?i d?n d?p, tr?c ti?p ???c ??t ra cho l�nh ??o doanh nghi?p; n?u v?i v�ng tr? l?i s? d? x?y ra sai s�t, th?m ch� b? s?p b?y v�o nh?ng c�u h?i g�i c?a c�c ph�ng vi�n c� ??ng c? kh�ng trong s�ng do m?t b�n th? ba v� h�nh n�o ?� t�c ??ng

3. M?t s? t�nh hu?ng ?ng ph� v?i kh?ng ho?ng�

D?n ch?ng v�i tr??ng h?p ?ng ph� v?i kh?ng ho?ng truy?n th�ng c?a c�c th??ng hi?u l?n trong th?i gian qua

Nestl�:

• T�nh hu?ng: N?m 1974, m?t qu� t? thi?n ch?ng ngh�o ?�i ?� xu?t b?n cu?n s�ch qu?ng c�o bu?c t?i Nestl� v� khi?n nh?ng b� m? t?i c�c n??c ?ang ph�t tri?n ph? thu?c v�o th?c ??n d�nh cho tr? em. T? ch?c n�y th?m ch� c�n cho r?ng nh?ng ??a tr? ?ang b? ch?t d?n ch?t m�n b?i lo?i s?a s? sinh mang phong c�ch ph??ng T�y n�y.
• Ph?n ?ng: C�ng ty ?� ph?n ?ng l?i v?i kh?ng ho?ng tr�n b?ng c�ch cho ra m?t nh?ng h??ng d?n ch? cho c�c b� m? c�ch v� th?i ?i?m th�ch h?p ?? t?o th?c ??n cho tr?. Nestl� c?ng thay ??i ho�n to�n nh?ng nguy�n li?u b�n h�ng c?a m�nh ?? ??i m?t v?i nh?ng ph�n n�n r?ng c�c qu?ng c�o c?a c�ng ty n�y nh? c? nh�t nh?ng s?n ph?m n�y v�o tay c�c b� m?.

Johnson & Johnson:

• T�nh hu?ng: T?i Chicago, 7 ng??i ?� ch?t v� ti�u th? vi�n nang m?m Extra-Strength Tylenol ???c pha th�m xyanua c?a J&J
• Ph?n ?ng: Ngay l?p t?c, c�ng ty ?� tri?u h?i h?n 30 tri?u l? thu?c. H?u h?t nh?ng chuy�n gia y d??c ??u k?t lu?n r?ng nh� s?n xu?t ch?c ch?n s? kh�ng qua kh?i.Tuy nhi�n, Johnson & Johnson ?� ch� tr?ng ??c bi?t t?i vi?c ch?m s�c kh�ch h�ng c?a nh?ng nh�n hi?u h�ng ??u t? c�ng ty. N?m 2013, Tylenol tr? th�nh thu?c gi?m ?au b�n ch?y nh?t trong n??c.

Nike

• T�nh hu?ng: N?m 1992, sau khi trang b�o Harper xu?t b?n m?t b�i b�o nh?n m?nh r?ng c�ng ty n�y ?ang tr? cho nh?ng ng??i lao ??ng Indonesia �t h?n m?c l??ng t?i thi?u v� ng??i bi?u t�nh ?� xu?t hi?n t?i Olympics Barcelona ?? ch?ng l?i Nike
• Ph?n ?ng: Ban ??u Nike ph? ??nh nh?ng c�o bu?c b�c l?t tr�n. M�i ??n n?m 1998, CEO sau ?� c?a Nike, �ng Phil Knight th�ng b�o r?ng �ng s? n�ng m?c l??ng t?i thi?u Nike tr�n to�n c?u. Ng�y nay, Nike ti?p t?c c�ng khai tr??c c�ng ch�ng v? ?i?u ki?n l�m vi?c t?i nh� m�y c?a c�ng ty v� th??ng xuy�n c� nh?ng b�o c�o v? nh?ng n? l?c ?? c?i thi?n ??i s?ng c�ng nh�n.�

C�c c� nh�n, t? ch?c c?n ??nh h�nh b?n c�ch ?? ?ng x? v?i r?i ro g?m: n� tr�nh r?i ro, gi?m thi?u r?i ro, chuy?n giao r?i ro v� ch?p nh?n r?i ro. Khi ??nh h�nh ???c m?t trong nh?ng c�ch ?ng x? v?i r?i ro t? kh?ng ho?ng truy?n th�ng, t? ch?c, c� nh�n ph?i ch? ??ng v� ng�y t? ??u ??nh h??ng ???c c�ch x? l�.