Nghi�n c?u th??ng hi?u v� chi?n l??c marketing s? (Ph?n 3)

Chi?n l??c Marketing s? c?a nh?ng th??ng hi?u l?n

T�c gi?: Th?c s? Nguy?n Phan Anh

B? m�n Qu?n tr? Th??ng m?i ?i?n t? � Tr??ng ??i h?c Th??ng M?i |

Email:�phananhonline@gmail.com�& S?T 0989623888

1.AMAZON GO � C?A H�NG B�N H�NG KH�NG NG??I B�N

Amazon Go: Amazon Go l� m?t d? �n kinh doanh thu?c t?p ?o�n Amazon. Ch�ng ta th??ng bi?t ??n Amazon v?i t? c�ch l� m?t website b�n l? tr?c tuy?n thu?n t�y (t?c l� ch? b�n h�ng online th�ng qua website www.amazon.com) nh?ng th?c t? hi?n nay Amazon ?� ph�t tri?n nhi?u m� h�nh b�n l? truy?n th?ng k?t h?p v?i c�c y?u t? c�ng ngh? 4.0 ?? t?ng c??ng kh? n?ng c?nh tranh v?i ??i th?; ??a ra nh?ng d?ch v? v� tr?i nghi?m ho�n to�n m?i cho kh�ch h�ng.

Quy tr�nh ho?t ??ng c?a chu?i c?a h�ng Amazon Go.

Amazon Go l� chu?i c?a h�ng b�n l? truy?n th?ng, t?c l� c� c?a h�ng v?t l� hi?n di?n tr�n c�c con ph?. Nh?ng s? kh�c bi?t l?n c?a Amazon Go th�ng qua slogan c?a c?a h�ng l� �No Lines. No Checkout� (T?m d?ch l� kh�ng ph?i x?p h�ng, kh�ng ph?i thanh to�n) nh? �p d?ng c�ng ngh? th�ng tin v� ho?t ??ng marketing 4.0 v�o trong qu� tr�nh b�n l? c?a c?a h�ng. C?a h�ng Amazon Go cho ph�p kh�ch h�ng ?i v�o trong c?a h�ng th�ng qua m?t r�o ch?n an ninh, ?? ?i qua r�o ch?n an ninh n�y, kh�ch h�ng ch? c?n s? d?ng ?i?n tho?i ?i ??ng th�ng minh c� k?t n?i d? li?u (wifi, 3G, 4G, 5G�) v� c�i s?n ?ng d?ng (app) Amazon Go c?a h�ng Amazon ?? �check in� ?i qua h�ng r�o an ninh ho�n to�n t? ??ng n�y.

Sau ?�, khi v�o b�n trong c?a h�ng, kh�ch h�ng c� th? t�y ch?n c�c s?n ph?m b�n l? ???c tr?ng b�y trong c?a h�ng. Kh�ng c� ng??i b�n h�ng. Kh�ng c� ng??i h? tr? mua h�ng. Ch? c� b?n v� nh?ng kh�ch h�ng kh�ch. Khi b?n l?a ch?n ???c m?t hay nhi?u m�n ?? v� ?� k?t th�c ho?t ??ng mua s?m, b?n c� th? c?m s?n ph?m v� ?i ra kh?i c?a h�ng. C?ng kh�ng c� ng??i thu ng�n, kh�ng c� nh�n vi�n an ninh n�o ? ?� c?. T?t c? ch? l� c�c ?ng d?ng c�ng ngh? nh? camera, ph?n m?m v� ?ng d?ng theo d�i h�nh vi kh�ch h�ng, ?ng d?ng tr�n ?i?n tho?i c?a kh�ch h�ng� Khi b?n ?i ra kh?i c?a h�ng, Amazon Go bi?t b?n ?� mua bao nhi�u m�n ??, t?ng gi� tr? c?a l?n mua s?m l� bao nhi�u ti?n v� t? ??ng tr? ti?n v�o t�i kho?n ng�n h�ng c?a kh�ch h�ng ?� ???c l?u trong ph?n m?m (app) tr�n ?i?n tho?i c?a kh�ch h�ng. M� ph?n m?m (app) Amazon Go t?t nhi�n l� do Amazon ph�t tri?n v� b?o m?t th�ng tin r?i.

Hi?n nay c�c c?a h�ng Amazon Go v� Amazon Go Grocery (chuy�n b�n th?c ph?m t??i ngon) nh?ng c?ng kh�ng c� ng??i b�n ?ang ???c Amazon ??u t? v� ph�t tri?n s? l??ng c?a h�ng tr�n to�n n??c M? v� t??ng lai ph�t tri?n chu?i h? th?ng n�y tr�n to�n c?u.

?i?m m?nh c?a c?a h�ng Amazon Go.

?i?m m?nh c?a c�c c?a h�ng n�y l� c?a h�ng kh�ng c� ng??i b�n h�ng, kh�ng c� ng??i thu ng�n v� �p d?ng r?t nhi?u c�ng ngh? b�n h�ng hi?n ??i nh? nh?n di?n khu�n m?t, nh?n di?n c�c chuy?n ??ng c?a ng??i d�ng, c�c c�ng ngh? kh�ng d�y v� ???c l?p ??t tr�n tr?n nh� v� r?t nhi?u ?i?m ti?p x�c v?i kh�ch h�ng.

– T?o ra m?t tr?i nghi?m m?i cho kh�ch h�ng ho�n to�n kh�c bi?t

– T?o m?t lo?i h�nh b�n l? ho�n to�n m?i

– Gi�p kh�ch h�ng c� th�m tr?i nghi?m mua h�ng m?i

– C� kh? n?ng t?ng tr??ng doanh s? nh? t?ng tr??ng quy m�

Xem th�m: Nghi�n c?u th??ng hi?u v� Chi?n l??c marketing s? (Ph?n 1)

2.Nh� b�n l? ?i?n t? ti�u d�ng POWER

Th? nghi?m v� ki?m tra: L�m th? n�o POWER t?ng l??ng giao d?ch trong c?a h�ng v� giao d?ch v?i c�c ??nh d?ng qu?ng c�o s? h�a ??a ph??ng

POWER l� m?t nh� b�n l? ?i?n t? ti�u d�ng n?i ti?ng ? B?c �u v?i kho?ng 170 c?a h�ng tr�n to�n khu v?c v� l� m?t doanh nghi?p th??ng m?i ?i?n t? tr?c tuy?n l?n ? m?i th? tr??ng. Ho?t ??ng trong m?t th? tr??ng b�n l? c?nh tranh cao v?i c? ng??i ch?i tr?c tuy?n v� ngo?i tuy?n, POWER khai th�c c�c ??nh d?ng qu?ng c�o s? h�a m?i ?? th�c ??y th�nh c�ng c�c giao d?ch v� giao d?ch t?i c?a h�ng.

B?n ?� nghe n�i v? ‘ng�y t?n th? b�n l?’ ch?a?

C�i g?i l� v� s? thay ??i nhanh ch�ng trong h�nh vi c?a ng??i ti�u d�ng ?ang c� t�c ??ng s�u s?c ??n to�n b? c?u tr�c v� c?nh quan b�n l?. Khi c�c chu?i ??u tranh ?? t?ng l?u l??ng truy c?p v� doanh thu t?i c?a h�ng gi?m, nhi?u nh� b�n l? ?ang ?�ng c?a nh?ng c?a h�ng l?n cu?i.

Nh?ng b?t ch?p nh?ng ng??i t?n th?, mua s?m ngo?i tuy?n v?n ch?a k?t th�c – n� tr�ng c� v? kh�c bi?t. M?i ng??i v?n mua t?i c?a h�ng nh?ng s? d?ng thi?t b? di ??ng ?? nghi�n c?u v� di chuy?n gi?a th? gi?i tr?c tuy?n v� ngo?i tuy?n tr??c khi ??a ra quy?t ??nh mua h�ng cu?i c�ng. Tr�n th?c t?, 85% ng??i ti�u d�ng trong ng�nh ti�u d�ng ?i?n t? chuy?n sang tr?c tuy?n tr??c khi mua ngo?i tuy?n.

H�nh tr�nh ti�u d�ng ph?c t?p n�y v?i nhi?u ?i?m ti?p x�c, c�ng v?i s? ph�t tri?n li�n t?c c?a th??ng m?i ?i?n t?, ?ang bu?c c�c nh� b�n l? truy?n th?ng ph?i suy ngh? l?i v? chi?n l??c c?a h? v� ?i?u ch?nh c�c m� h�nh kinh doanh v� kh? n?ng ?o l??ng c?a h? ??i v?i h�nh vi ?a k�nh n�y. C�c nh� b�n l? truy?n th?ng ?� ??u tranh ?? t�m gi?i ph�p thay th? ph??ng ti?n m?i c� th? b? sung cho c�c chi?n l??c in ?n v� TV hi?n t?i ?? th�c ??y t�c ??ng ngo?i tuy?n.

POWER ?� l�m g� tr??c nh?ng th�ch th?c?

Nh?n th?c ???c nh?ng th�ch th?c n�y, POWER mu?n x�c ??nh xem li?u h? c� th? s? d?ng th? gi?i tr?c tuy?n ?? th�c ??y doanh s? b�n h�ng nhi?u h?n cho c�c c?a h�ng ??a ph??ng ? Na Uy hay kh�ng. K�re Andr� Jevanord, Tr??ng ph�ng K? thu?t s? c?a POWER, gi?i th�ch: Nhi?m v? c?a ch�ng t�i l� b?o ??m t??ng lai c?a doanh nghi?p ph� h?p v?i nh?ng thay ??i li�n t?c trong h�nh vi c?a ng??i ti�u d�ng. M?c ti�u tr??c ?�y c?a ch�ng t�i l� h??ng l?u l??ng truy c?p ??n c�c c?a h�ng tr?c tuy?n c?a ch�ng t�i nhi?u h?n, tuy nhi�n tr?i nghi?m ch�ng t�i mu?n mang l?i cho kh�ch h�ng b?ng c�ch truy c?p c�c c?a h�ng th?c t? c?a ch�ng t�i v?n l� tr?ng t�m trong ho?t ??ng kinh doanh c?a ch�ng t�i.

K�re Andr� Jevanord v� nh�m c?a �ng mu?n c� m?t c�ch ti?p c?n to�n di?n h?n ??i v?i h�nh tr�nh c?a kh�ch h�ng b?ng c�ch th? nghi?m t�c ??ng ngo?i tuy?n c?a th? gi?i tr?c tuy?n v� so s�nh k?t qu? v?i c�c chi?n d?ch truy?n h�nh v� in ?n truy?n th?ng. K?t qu?? H? ?� r?t ?n t??ng. ?�y l� nh?ng g� h? ?� l�m.

B??c 1: T�m m?t ph??ng ti?n k? thu?t s? hi?u qu? ?? b? sung cho qu?ng c�o in v� truy?n h�nh

POWER t? tin r?ng marketing tr?c tuy?n ?ang h??ng m?i ng??i ??n c�c c?a h�ng c?a m�nh nh?ng h? mu?n x�c ??nh ch�nh x�c t�c ??ng ??n l??ng giao d?ch v� giao d?ch t?i c?a h�ng. V?i m?c ti�u ki?m tra l�m th? n�o c�c chi?n d?ch marketing tr?c tuy?n c� th? t?ng kh? n?ng hi?n th? c?c b? cho t?ng c?a h�ng, K�re v� nh�m c?a �ng ?� chuy?n sang c�c chi?n d?ch ??a ph??ng (ng??i d�ng c� th? x�a, t?m d?ng ho?c “t? ??ng x�a” l?ch s? v? tr� c?a h? b?t c? l�c n�o t? T�i kho?n Google c?a h?). POWER mu?n xem l�m th? n�o c�c ??nh d?ng qu?ng c�o tr?c tuy?n c� th? ???c t?i ?u h�a ?? cung c?p l??ng truy c?p ??n c�c v? tr� c?a h�ng.

B??c 2: Th? nghi?m k�o d�i 4 tu?n: L�n k? ho?ch ki?m tra

Khi ?� quy?t ??nh c�c chi?n d?ch ??a ph??ng, ?� ??n l�c l�n k? ho?ch cho ph??ng ph�p n�y. ?? t�m k?t qu? ngo?i tuy?n gia t?ng, POWER ?� thi?t l?p m?t th? nghi?m ??a l� n?i h? ?� ch?n m??i c?a h�ng ???c th? nghi?m ? ph�a t�y, gi?a v� ph�a b?c Na Uy c�ng v?i s�u c?a h�ng ki?m so�t t??ng ???ng v?i xu h??ng doanh thu t??ng t? trong l?ch s?. B?ng c�ch n�y, nh� b�n l? c� th? c� l?p r� r�ng hi?u qu? c?a chi?n d?ch ??a ph??ng v� do ?� t�m th?y t�c ??ng gia t?ng c?a n�.

Think with Google

The team selected 10 test stores and six comparative stores across Norway

Cu?c th? nghi?m di?n ra v�o th�ng 12 n?m 2018 v� so s�nh l??ng giao d?ch v� giao d?ch t?i c?a h�ng trong 10 c?a h�ng th? nghi?m v?i 6 c?a h�ng ki?m so�t t??ng ???ng kh�c ?? m� h�nh h�a s? gia t?ng.

C�c c?a h�ng th? nghi?m ?� ???c c?p ng�n s�ch ?? ch?y qu?ng c�o ??a ph??ng tr?c tuy?n khuy?n m?i gi?m gi� Gi�ng sinh ??c bi?t v?i c�c l?i k�u g?i h�nh ??ng ngo?i tuy?n h??ng kh�ch h�ng ??n th?m c?a h�ng. T? ??ng t?i ?u h�a chi ph� v� v? tr� qu?ng c�o tr�n c�c k�nh – bao g?m Google Maps, Place Page, Search, Display v� YouTube.

B??c 3: Ph�n t�ch k?t qu?: Hi?u nh?ng g� ho?t ??ng

Sau th?i gian d�ng th? b?n tu?n, nh�m ?� ph�n t�ch hi?u su?t v� giao d?ch c?a c�c c?a h�ng th? nghi?m so v?i nh�m ki?m so�t. Ph�n t�ch cho th?y m?c t?ng t?ng th? t?ng 7,8% v� giao d?ch nhi?u h?n 3,2% trong c�c c?a h�ng ch?y c�c chi?n d?ch ??a ph??ng.

Nh? K�re Andr� Jevanord gi?i th�ch: �?i v�o th? nghi?m c�c chi?n d?ch t?i ??a ph??ng, ch�ng t�i ?� hy v?ng s? th?y m?t s? k?t qu? t�ch c?c, nh?ng k?t qu? cu?i c�ng th?c s? v??t qu� mong ??i c?a ch�ng t�i. C� th? ch?ng minh m?c t?ng tr??ng g?n 8% v? s? l??ng g?c l� r?t l?n – v� c?ng nh?n ???c s? gia t?ng trong giao d?ch t?i c?a h�ng l� 3,2% x�c nh?n r?ng c�c lo?i chi?n d?ch n�y c� hi?u qu? h?n ?? th�c ??y t�c ??ng ngo?i tuy?n so v?i ch�ng t�i ngh? ban ??u�.

H?c h?i m?nh m? cho t??ng lai

Chi?n d?ch n�y ?� thay ??i cu?c ch?i cho POWER c? v? vi?c ??t ???c c�i nh�n to�n di?n v? h�nh tr�nh c?a kh�ch h�ng c?ng nh? ch?ng minh t�c ??ng c?a c�c chi?n d?ch marketing tr?c tuy?n ??i v?i k?t qu? kinh doanh c� th? ?o l??ng ???c. N� c?ng ?� thuy?t ph?c POWER ?? ch?y c�c chi?n d?ch ??a ph??ng m?t c�ch th??ng xuy�n.

�Cu?i c�ng, ?i?u n�y s? gi�p ch�ng t�i ??a ra quy?t ??nh t?t h?n trong t??ng lai, v� c�ng v?i c�c chi?n d?ch in ?n v� truy?n h�nh truy?n th?ng c?a ch�ng t�i, s? gi�p ch�ng t�i t?i ?u h�a marketing ?a k�nh c?a m�nh ?? ?�p ?ng t?t h?n s? hi?n di?n c?a kh�ch h�ng�, �K�re kh?ng ??nh

Xem th�m: Nghi�n c?u th??ng hi?u v� Chi?n l??c marketing s? (Ph?n 2)

3.Cu?c ?ua t?c ?? c?a T?p ?o�n Otto gi�p ng??i ti�u d�ng ti?p c?n n?i dung nhanh h?n

Tr�n kh?p c�c c�ng ty con c?a t?p ?o�n, ?? c� tr?i nghi?m ng??i d�ng t?t h?n c�c trang di ??ng hi?n t?i nhanh h?n 11%.

M?t t?p ?o�n to�n c?u v?i h?n 50.000 nh�n vi�n, T?p ?o�n Otto bao g?m h?n 120 c�ng ty con nh? myToys, Hermes, SportScheck, Bonprix, Shopping24 v� OTTO. ?? n�ng cao tr?i nghi?m ng??i d�ng tr�n to�n danh m?c, T?p ?o�n Otto ?� ph�t ??ng Cu?c ?ua t?c ?? trang di ??ng.

Cu?c ?ua t?c ?? trang di ??ng.

�Ph?n m?m di ??ng l� k�nh ch�nh th�ng qua ?� kh�ch h�ng truy c?p d?ch v? c?a ch�ng t�i. Ch�ng t�i li�n t?c l�m vi?c ?? t?i ?u h�a kh? n?ng s? d?ng n�i chung v� th?i gian t?i n�i ri�ng�, theo �ng Daniel Krantz, Tr??ng ph�ng s? h�a c?a c�ng ty. �Ch�ng t�i mu?n t?p h?p nh?ng nh�n vi�n quen thu?c v?i c�c ph??ng ph�p k? thu?t ?? x�c ??nh v� thi?t l?p c�c v� d? v? c�c th?c ti?n t?t nh?t. Cu?c ?ua t?c ?? trang cho ph�p ch�ng t�i t?ng c??ng nh?n th?c v? t?c ?? di ??ng trong to�n nh�m�.

S�ng ki?n ??n�y ?� ???c mua l?i t? H?i ??ng qu?n tr? c?a T?p ?o�n Otto, ?i?u n�y gi�p nh?n m?nh t?m quan tr?ng c?a vi?c t?i nhanh ??i v?i k?t qu? kinh doanh. �M?c ti�u l� ?? c?i thi?n hi?u su?t c?a c�c trang web di ??ng�, �ng Sebastian Klauke, ng??i gi? ch?c v? Gi�m ??c k? thu?t s? c?a T?p ?o�n Otto kh?ng ??nh, �v� t?c ?? t?i ???c c?i thi?n t??ng quan ?�ng k? v?i t? l? tho�t th?p h?n v� t? l? chuy?n ??i t?t h?n�.

K?t qu? c?a c�c c�ng ty khi tham gia cu?c ?ua t?c ?? trang di ??ng.

D�nh cho t?t c? c�c c�ng ty trong t?p ?o�n, cu?c ?ua di?n ra trong kho?ng th?i gian ba th�ng. ?? chu?n h�a k?t qu? ?? c� th? so s�nh t?t c? c�c c�ng ty tham gia, cu?c ?ua ?� ?o m?t trang ch?, m?t trang danh m?c v� m?t trang s?n ph?m cho m?i c?a h�ng. C�c ph�p ?o ???c th?c hi?n c? sau 24 gi? ??ng th?i s? d?ng c�ng m?t m�y ch?.

Khi n�i ??n vi?c c?i thi?n th?i gian t?i di ??ng, c�c c�ng ty tham gia ?� ??t ???c k?t qu? t?t. ?i?m m� tr�nh duy?t hi?n th? n?i dung ??u ti�n tr�n m�n h�nh (???c g?i l� ?i?m hi?n th? n?i dung ??u ti�n ho?c FCP) ???c c?i thi?n trung b�nh 11%. C�c c�ng ty l?n nh?t trong T?p ?o�n Otto ?� t?ng FCP c?a h? trung b�nh 20%.

T?c ?? t?i ???c c?i thi?n t??ng quan ?�ng k? v?i t? l? tho�t th?p h?n v� t? l? chuy?n ??i t?t h?n.

M?t trong nh?ng c�ng ty con tham gia cu?c ?ua l� Shopping24, t?p trung v�o vi?c t?i ?u h�a k�nh b�n h�ng Wohnklamotte.de. K?t qu? c?a trang web cho th?y th?i gian t?i nhanh h?n c� th? ?nh h??ng t�ch c?c ??n s? tham gia. B?ng c�ch th?c hi?n c�c thay ??i nh? l??i t?i h�nh ?nh v� l�m l?i c�c t?p CSS v� JavaScript, FCP c?a Wohnklamotte.de ?� c?i thi?n 42%. ??i l?i, t? l? tho�t gi?m 20% tr�n trang ch? v� kho?ng 34% tr�n c�c trang danh m?c, trong khi t? l? chuy?n ??i ???c c?i thi?n kho?ng 13% tr�n c�c trang danh m?c. C�c trang trung b�nh ???c truy c?p m?i phi�n t?ng 25% v� th?i l??ng phi�n trung b�nh ???c c?i thi?n 15%.

Tr�n to�n T?p ?o�n Otto, Cu?c ?ua t?c ?? trang di ??ng ?� t?o ra nh?ng ph�t hi?n quan tr?ng ?� ???c chia s? gi?a c�c c�ng ty v� b? ph?n. Nhi?u b�i h?c b�y gi? s? ???c ??a v�o th?c ti?n t?t nh?t trong nh�m. �Ch�ng t�i ch?c ch?n c� m?t s? � t??ng ?? x�y d?ng d?a tr�n k?t qu? c?a cu?c ?ua�, theo Daniel. �C�c trang web di ??ng c?a ch�ng t�i y�u c?u t?i ?u h�a li�n t?c, kh�ng ch? l� chi?n d?ch m?t l?n�.

4. K?t lu?n.

Hi?u ???c y�u c?u c?a qu� tr�nh chuy?n ??i s? trong kinh doanh th� m?i �p d?ng th�nh c�ng c�c y?u t? c?a qu� tr�nh chuy?n ??i. T?t nhi�n, trong khi �p d?ng m� h�nh chuy?n ??i s? v�o ho?t ??ng kinh doanh th� c?ng kh�ng th? �p d?ng ?�ng cho t?t c? c�c doanh nghi?p kh�c nhau, quy m� kh�c nhau, n?ng l?c v� kinh nghi?m kh�c nhau, kh? n?ng t�i ch�nh kh�c nhau. M� h�nh m� t�c gi? gi?i thi?u trong b�i nghi�n c?u n�y v?i mong mu?n h??ng d?n c? b?n cho c�c doanh nghi?p v� t? ch?c c� th? ?i ?�ng h??ng trong qu� tr�nh chuy?n ??i s? v� s?m chuy?n ??i s? th�nh c�ng.

T�c gi?: Nguy?n Phan Anh

D� b?n ?ang g?p ph?i b?t c? v?n ?? g� trong vi?c kinh doanh truy?n th?ng v� online. C� nhu c?u g� cho vi?c h?c t?p, t? v?n�. Th� ??u c� th? li�n h? v?i ch�ng t�i ?? ???c h? tr? nhanh nh?t theo ??a ch?:

C�NG TY TNHH PA MARKETING

??n v? ?�o t?o v� t? v?n, tri?n khai v? marketing online, c�c kh�a h?c tr?c tuy?n: B�n h�ng tr�n Facebook; L?p k? ho?ch kinh doanh v� marketing hi?u qu?; CEO � Gi�m ??c ?i?u h�nh 4.0; CMO � Gi�m ??c marketing th?i ??i s?; Content Marketing� Nh?n qu?ng c�o, truy?n th�ng & x? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng� b�i b?n s? 1 t?i Vi?t Nam. Nh?n t? v?n chi?n l??c v� tri?n khai c�c gi?i ph�p b�n h�ng tr?c tuy?n ?a n?n t?ng.

Hotline: 0917781399/ 0906 950333; Email:�cskh.pamarketing@gmail.com

Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn

Website: pamarketing.vn Youtube:�www.youtube.com/pamarketing

Chi?n l??c marketing s? c?a th??ng hi?u Netflix� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �Chi?n l??c marketing s? c?a th??ng hi?u Apple.