Th?c hi?n Marketing t?ng ch?t l??ng(TQM)

Th?c hi?n Marketing t?ng ch?t l??ng l� vi?c l�m v� c�ng quan tr?ng. Gi�p t?i ?u hi?u qu? c?a ho?t ??ng Marketing, n�ng cao ch?t l??ng k?t qu? kinh doanh c?a c�ng ty.
Marketing c?a m?t c�ng ty s? kh�ng th? c� hi?u qu? n?u ch? giao ph� n� cho b? ph?n Marketing. M?t b? ph?n Marketing l?n nh?t th? gi?i c?ng kh�ng th? b� ??p l?i nh?ng s?n ph?m hay d?ch v? thi?u h?t. Nh?ng kh�ch h�ng kh�ng th? hi?u n?i: N?i dung ch? d?n c?a c�ng ty ghi tr�n s?n ph?m. Hay kh�ng th? g?p ???c ng??i qu?n l� c?n thi?t. Ho?c nh?n ???c m?t h�a ??n ghi sai. S? ?�nh gi� th?p c�ng ty l� m?t ?i?u d? hi?u. C�ng ty s? m?t uy t�n x�c th?c c?a m�nh trong t�m tr� kh�ch h�ng.

1.Marketing t?ng ch?t l??ng.

Marketing t?ng ch?t l??ng

• Ng�y nay, c�c c�n b? ?i?u h�nh th??ng ??nh ??u xem nhi?m v?: C?i ti?n ch?t l??ng s?n ph?m v� d?ch v? l� nhi?m v? ?u ti�n h�ng ??u c?a m�nh.
• C�c c�ng ty Nh?t ??t ???c nhi?u th�nh c�ng tr�n ph?m vi to�n c?u c?ng l� do: H? ?� t?o ???c cho s?n ph?m c?a m�nh m?t ch?t l??ng kh�c th??ng.
• H?u h?t kh�ch h�ng ??u kh�ng c�n mu?n ch?p nh?n hay dung n?p nh?ng s?n ph?m ch?t l??ng trung b�nh.
• Ng�y nay, c�c c�ng ty kh�ng c� c�ch l?a ch?n n�o kh�c. Ngo�i vi?c ph?i th?c hi?n qu?n l� T?ng ch?t l??ng (TQM). N?u h? mu?n ti?p t?c cu?c ch?y ?ua, ch? ch?a n�i g� ??n chuy?n ??m b?o c� l?i.

2.Quan ?i?m v? Marketing t?ng ch?t l??ng.

Quan ?i?m v? Marketing t?ng ch?t l??ng

Theo � ki?n c?a John F.Welch, Jr. ch? t?ch G.E:

�Ch?t l??ng l� m?t s? b?o ??m v?ng ch?c nh?t s? trung th�nh c?a kh�ch h�ng; V? kh� t? v? m?nh m? nh?t c?a ch�ng ta tr??c s? c?nh tranh m?nh m? c?a n??c ngo�i. V� l� con ???ng duy nh?t ?? ph�t tri?n v?ng ch?c v� ki?m ti?n�.

• Gi?a ch?t l??ng s?n ph?m v� d?ch v?: S? th?a m�n c?a kh�ch h�ng v� kh? n?ng sinh l?i c?a c�ng ty c� m?i quan h? m?t thi?t. M?c ch?t l??ng c�ng cao th� m?c ?? th?a m�n c?a kh�ch h�ng c?ng c�ng cao. Trong khi v?n c� th? t�nh gi� cao h?n m� chi ph� th??ng l� th?p h?n.
• V� v?y, c�c ch??ng tr�nh c?i ti?n ch?t l??ng (QIP) th??ng l�m t?ng kh? n?ng sinh l?i. Nh?ng c�ng tr�nh nghi�n c?u n?i ti?ng c?a PIMS ?� ch?ng t?: C� m?i t??ng quan ch?t ch? gi?a: Ch?t l??ng t??ng ??i c?a s?n ph?m v� kh? n?ng sinh l?i c?a c�ng ty.

3.Ch?t l??ng?

Ch?t l??ng trong Marketing

Tr??c ti�n ta h�y ??nh ngh?a ch?t l??ng. C�c chuy�n gia ?� ??a ra nh?ng ??nh ngh?a ch?t l??ng kh�c nhau, nh?:

• M?c ?? ph� h?p v?i c�ng d?ng.
• M?c ?? ph� h?p v?i c�c y�u c?u.
• M?c ?? t? do c?i ti?n�
• V� nhi?u t�nh ch?t kh�c nhau n?a.

Ch�ng ta s? s? d?ng ??nh ngh?a do Hi?p h?i ki?m tra ch?t l??ng M? ??a ra v� ?� ???c to�n th? gi?i ch?p nh?n.

??nh ngh?a ch?t l??ng c?a Hi?p h?i ki?m tra ch?t l??ng M?.

� Ch?t l??ng l� to�n b? nh?ng t�nh n?ng v� ??c ?i?m c?a m?t s?n ph?m hay d?ch v?. ?em l?i cho n� kh? n?ng th?a m�n nh?ng nhu c?u ???c n�i ra hay ???c hi?u ng?m.

• ?�y l� m?t ??nh ngh?a ch?t l??ng l?y kh�ch h�ng l�m trung t�m. Kh�ch h�ng c� c? m?t lo?t nhu c?u v� c? k? v?ng. Ta ch? c� th? n�i r?ng: Ng??i b�n ?� cung ?ng ch?t l??ng s?n ph?m v� d?ch v? c?a ng??i b�n ?�. ?�p ?ng hay v??t qu� nh?ng k? v?ng c?a kh�ch h�ng.
• M?t c�ng ty t�m ???c c�ch th?a m�n h?u h?t nhu c?u c?a kh�ch h�ng ch?c ch?n bao gi? c?ng l� m?t c�ng ty ch?t l??ng.

Ch?t l??ng ph� h?p v� ch?t l??ng th?c hi?n.

M?t ?i?u quan tr?ng l�: C?n ph?i ph�n bi?t ???c gi?a ch?t l??ng ph� h?p v� ch?t l??ng th?c hi?n.

V� d?:

• Chi?c Mercedes c� ch?t l??ng th?c hi?n cao h?n xe Volkswage: N� ch?y �m h?n, nhanh h?n v� b?n h?n� Tuy v?y, v?n c� th? n�i: C? 2 lo?i xe Mercedes v� Volkswage ??u ??m b?o ch?t l??ng ph� h?p nh? nhau.
• N?u th? tr??ng m?c ti�u t??ng ?ng ??u c� nh?ng g� m� m�nh tr�ng ??i ? n�. M?t chi?c xe 70.000 USD ?�p ?ng ???c nhi?u y�u c?u c?a th? tr??ng l� m?t chi?c xe ch?t l??ng. M?t chi?c xe 15.000 USD ?�p ?ng ???c th? tr??ng m?c ti�u c?a n� c?ng l� m?t chi?c xe ch?t l??ng.
• Nh?ng n?u chi?c xe Mercedes c� m?c ?? ch?y �m kh�ng ?n ??nh. Hay nh?ng chi?c xe Volkswage c� m?c ti�u hao nhi�n li?u kh�ng ?n ??nh. Th� c? hai lo?i xe n�y ??u: Kh�ng ??m b?o ???c ch?t l??ng ph� h?p v� s? th?a m�n c?a kh�ch h�ng.

Ch?t l??ng kh�ng l� ch?a ??.

• Ch? ri�ng ch?t l??ng ph� h?p th� ch?a ??. M?t s?n ph?m c� th? c� m?c ?? ph� h?p r?t cao v?i ??c ?i?m t�nh n?ng k? thu?t. Th? nh?ng ?i?u ?� s? l� v� ngh?a n?u nh?ng t�nh n?ng k? thu?t l?i kh�ng ?�ng.
• C�i m� khi ph�n t�ch cu?i c�ng ph?i t�nh ??n l�: Ch?t l??ng theo th? tr??ng (MDQ) ch? kh�ng ph?i ch?t l??ng theo k? thu?t (EDQ).

4.T?ng ch?t l??ng?

T?ng ch?t l??ng

• T?ng ch?t l??ng l� ch�a kh�a ?? t?o ra gi� tr? v� l�m th?a m�n kh�ch h�ng.
• T?ng ch?t l??ng l� c�ng vi?c c?a m?i ng??i. C?ng gi?ng nh? Marketing l� c�ng vi?c c?a m?i ng??i. ?i?u n�y ???c Daniel Beckham tr�nh b�y r?t r�:

Quan ?i?m c?a Daniel Beckkham.

� Nh?ng ng??i l�m Marketing kh�ng ch?u h?c ng�n ng? c?a c?i ti?n ch?t l??ng S?n xu?t v� Kinh doanh s? b? l?c h?u ho�n to�n. Th?i ??i c?a Marketing ch?c n?ng ?� qua r?i. Ta kh�ng c�n c� quy?n xem m�nh l�: Ng??i nghi�n c?u th? tr??ng, ng??i qu?ng c�o; Ng??i l�m Marketing tr?c ti?p, nh� chi?n l??c. M� ph?i ngh? m�nh l� ng??i th?a m�n kh�ch h�ng. T?c l� b�nh v?c kh�ch h�ng trong to�n b? qu� tr�nh�.

Trong m?t c�ng ty l?y ch?t l??ng l�m tr?ng t�m th�: Qu?n tr? Marketing c� 2 tr�ch nhi?m:

– Tr�ch nhi?m th? nh?t: Qu?n tr? Marketing ph?i tham gia v�o vi?c x�y d?ng v� ch�nh s�ch. Nh?m gi�p c�ng ty gi�nh th?ng l?i b?ng t?ng ch?t l??ng.
– Tr�ch nhi?m th? hai: Marketing ph?i ??m b?o c? ch?t l??ng s?n xu?t l?n ch?t l??ng Marketing. M?i ho?t ??ng Marketing: Nghi�n c?u Marketing, hu?n luy?n b�n h�ng, qu?ng c�o, ph?c v? kh�ch h�ng� ??u ph?i ???c th?c hi?n theo nh?ng ti�u chu?n cao.

Ngu?n: “Qu?n tr? Marketing”- Philip Kotler.

Tr�n ?�y l� nh?ng quan ?i?m, kh�i ni?m c?ng nh? t?m quan tr?ng c?a vi?c Th?c hi?n Marketing t?ng ch?t l??ng. ???c chia s? trong cu?n � Qu?n tr? Marketing:- Philip Kotler. ?? t�m hi?u th�m nhi?u ki?n th?c th� v? v� b? �ch kh�c v? Marketing. H�y ??n v?i ch�ng t�i PA Marketing– n?i h?c h?i, chia s? v� T? v?n� t?t t?n t?t v? Marketing.