Trải nghiệm của tôi với hãng hàng không Fly Emirates (UAE)

Tôi thật sự rất rất vui và biết ơn, cảm thấy mình thật may mắn vì mình đã lên kịp chuyến bay đó nhờ bộ phận mặt đất của hãng hàng không đã đi tìm tôi, vì họ biết, nếu không lên chuyến bay đó, khách hàng có thể sẽ gặp những điều rất tệ. Họ đã đặt mình vào khách hàng và đưa ra các tiêu chuẩn dịch vụ rất cao dành cho khách hàng.

Tôi đã bay chuyến bay đi Huế từ Hà Nội đi Huế, tôi đã ngồi ngay chiếc ghế gần nhất với cửa ra tàu bay. Chỉ có điều, tôi đang làm việc với cái máy tính xách tay của mình một cách tập trung và đợi được gọi tên chuyến bay.

Tuy nhiên chẳng có cuộc gọi loa nào cả. Vì họ cấm/ bỏ quy định này rồi còn đâu.

Tôi thấy người ta xếp hàng lên tàu bay – tôi còn tưởng đó là chuyến bay khác.

Và kết quả là tôi và một số người khác đã bị trễ chuyến bay đó, dù tôi đã ngồi ở đó cả tiếng đồng hồ. Ngồi lù lù ngay trước cửa ra tàu bay.

Khi tôi phát hiện ra, họ nói rằng đã đóng cửa tàu bay và không thể lên máy bay được nữa.

Tôi có thắc mắc, khiếu nại là tại sao không gọi loa hoặc tại sao không cho người đi tìm, đi gọi tôi, khi mà tôi ngồi ngay trước quầy kệ của lối đi.

Cô nhân viên giải thích rằng “dạ thưa anh, chúng em đã bỏ quy định gọi loa, và mọi người vẫn lên máy bay bình thường, do anh không chú ý nên đã ra tàu bay muộn…”.

Vâng, đúng là như vậy, do tôi không chú ý, điều này không sai. Tất cả là lỗi tại tôi.

Trễ chuyến bay, tôi trễ luôn cả lịch đặt xe ô tô, tôi cũng hết xe đi đến tỉnh khác từ Huế vì chuyến sau rất muộn rồi.

Tôi đã phải bỏ ra 2,5 triệu đồng mua thêm một vé máy bay khác, bay vào Đà Nẵng để rồi đi từ Đà Nẵng đến một địa điểm – mà tôi cần đến. Tôi đã tốn thêm mất gần 4 triệu đồng bao gồm tiền vé máy bay và tiền taxi, cộng với mất thêm mấy tiếng đồng hồ nữa, nhưng tôi vẫn phải đi, vì đó là công việc mà tôi đã ký hợp đồng với người ta rồi, không thể trễ được, không thể không đi được.

Cảm xúc của tôi khi đó là vừa bực, vừa mất tiền, và vừa bị đổ lỗi! Trải nghiệm của tôi là khá tồi tệ, và từ lần sau, tôi sẽ ưu tiên dùng dịch vụ bay của hãng khác nếu có thể.