4 kỹ năng lắng nghe thông minh

Khi lắng nghe, chúng ta thường có xu hướng tập trung quá mức vào nội dung hoặc mối quan hệ. Việc chỉ chú trọng vào nội dung có thể khiến người đối thoại cảm thấy bị xem nhẹ, như thể chúng ta chỉ quan tâm đến vấn đề mà họ đang trình bày chứ không phải đến cảm xúc của họ. Ngược lại, nếu quá tập trung vào mối quan hệ, cuộc trò chuyện có thể trở nên vòng vo, thiếu đi những giải pháp cụ thể. Để giao tiếp hiệu quả, điều quan trọng là cần tìm được sự cân bằng giữa việc thấu hiểu nội dung và xây dựng mối quan hệ.

Giả sử bạn bắt đầu một cuộc trò chuyện bằng cách tập trung quá nhiều vào việc thể hiện sự đồng cảm. Bạn lắng nghe nhân viên của mình chia sẻ những lo lắng và đáp lại bằng thái độ thấu hiểu, muốn họ cảm thấy được quan tâm. Tuy nhiên, bạn nhận ra rằng mình đã quá tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ mà quên mất mục tiêu ban đầu là cùng nhau tìm ra giải pháp. Việc quá đồng cảm khiến bạn trở thành người lắng nghe thụ động thay vì một người cộng tác tích cực. Bạn đã đặt mình vào vị trí của nhân viên nhưng lại quên đi vai trò của một người lãnh đạo, người cần đưa ra những gợi ý và hướng đi cụ thể. Để điều chỉnh tình hình, bạn có thể chuyển trọng tâm sang phần nội dung. Hãy đặt những câu hỏi sâu sắc, cùng nhau phân tích vấn đề và thảo luận về các giải pháp khả thi.

Trong kịch bản đầu tiên, nhân viên của bạn có thể cảm thấy bị cô lập khi không được tham gia vào các email nhóm. Điều này có thể khiến họ mất đi cảm giác gắn kết với đội ngũ. Trong kịch bản thứ hai, những trục trặc kỹ thuật liên tục, chẳng hạn như máy in hỏng, có thể làm giảm năng suất làm việc và khiến nhân viên cảm thấy thất vọng về hiệu quả hoạt động của công ty.