Cùng lắng nghe chuyên gia Phan Anh chia sẻ câu chuyện có thật về cách thầy đã giúp một cửa hàng bán iPhone cũ đạt doanh số 1,5 tỷ đồng chỉ trong 3 ngày khai trương. Bí quyết nào đằng sau thành công vượt bậc này?

Thầy Phan Anh mặc dù đã có 15 năm kinh nghiệm làm marketing và tư vấn cho hàng nghìn doanh nghiệp, nhưng rất hiếm khi chia sẻ những bí quyết hay bài học kinh nghiệm chi tiết. Một phần vì công việc bận rộn, một phần vì thầy luôn ưu tiên bảo mật thông tin của khách hàng.

Chúng ta thật may mắn khi nhận được lời hứa sẽ được chia sẻ những tình huống thành công lẫn thất bại từ các doanh nghiệp, để cùng nhau rút ra những bài học quý giá và kinh nghiệm thực tế. Quay trở lại với câu chuyện về một cửa hàng bán iPhone cũ, con số 1,5 tỷ đồng doanh thu chỉ trong 3 ngày khai trương là một thành tích vô cùng ấn tượng, đáng mơ ước đối với hầu hết các cửa hàng bán điện thoại cũ. Thầy là người tư vấn và xây dựng toàn bộ chiến lược cho dự án này, đã đảm nhận mọi khía cạnh: từ quảng cáo, truyền thông, chương trình bán hàng, thiết kế cửa hàng, tên cửa hàng cho đến nhận diện thương hiệu.

Bắt đầu là đặt tên thương hiệu

Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, chủ cửa hàng mong muốn tên của mình và con trai sẽ gắn liền với thương hiệu. Và từ đó, cửa hàng ra đời với tên gọi ‘iPhone XX’. Tên này không chỉ bao gồm ‘iPhone’, mà còn là sự kết hợp đặc biệt từ họ tên của hai bố con. Lý do thầy chọn ‘iPhone’ là để khách hàng có thể ngay lập tức nhận ra đây là cửa hàng chuyên bán iPhone, không bán các dòng điện thoại khác. Đây là một cách đặt tên độc đáo, khác biệt so với lối mòn thông thường, giúp dễ đọc, dễ nhớ và đồng thời nhắc nhở khách hàng về sản phẩm chính – iPhone cũ.

Tiếp theo là thiết kế cửa hàng

Thầy đã làm việc trực tiếp với kiến trúc sư và đơn vị nhà thầu để thiết kế lại cửa hàng, chọn lựa màu sắc phù hợp với mệnh và sở thích của anh chủ. Phong cách cửa hàng được lấy cảm hứng từ các Apple Store trên toàn cầu, nơi thầy đã có dịp mua sắm tại Mỹ và Châu Âu, nên có cái nhìn rõ ràng về thiết kế. Ngoài ra, chúng ta cũng có thể dễ dàng tìm kiếm hình ảnh cửa hàng Apple qua Google hoặc Youtube. Tuy nhiên, đây chỉ là sự học hỏi và lấy cảm hứng, không phải sao chép hoàn toàn. Cửa hàng sử dụng những chiếc bàn cao và nội thất gỗ màu nâu vàng sáng, với màu sắc chủ đạo là xám và những ô cửa kính lớn, sáng. Bên trong, cửa hàng được trang trí thêm một số khẩu hiệu của Apple và Steve Jobs, cùng với logo cửa hàng, để tạo sự khác biệt giữa iPhone XX và các cửa hàng khác. Nhìn chung, thiết kế cửa hàng rất ấn tượng, đúng theo phong cách của Apple và được đầu tư kỹ lưỡng.

Chuẩn bị cho khai trương

Các hoạt động chuẩn bị cho ngày khai trương được lên kế hoạch và chuẩn bị một cách kỹ càng và tỉ mỉ từng hoạt động. Mọi hoạt động thầy đều trực tiếp tham gia và triển khai:

Hoạt động truyền thông offline: Bắt đầu bằng việc thiết kế băng rôn khổ lớn treo tại cửa hàng, cùng với các standee và tờ rơi khổ A4 để phát tờ rơi ở khu vực xung quanh. Phướn cũng được treo ở các góc cây và cột điện để thu hút sự chú ý. Đồng thời, thầy thu âm một đoạn audio về chương trình khuyến mãi và ngày khai trương, kết hợp với loa công suất lớn để phát thanh trong khu vực. Đây là các hoạt động truyền thông offline nhưng cực kỳ hiệu quả trong việc thu hút khách hàng cho một cửa hàng mới khai trương.

Đặc biệt, thầy cho chạy 5.000 tờ rơi trước ngày khai trương hai tuần, và sau đó là một đợt phát lại một tuần trước khai trương. Ngoài ra, kế hoạch cho loa công suất lớn gắn trên xe bán tải để phát audio quảng cáo quanh khu vực trong bán kính 5 km, với thông điệp chuẩn bị sẵn cũng được lên sẵn.

Hoạt động marketing online: Để hỗ trợ truyền thông online, một Fanpage chuyên nghiệp cùng với một website cao cấp cho cửa hàng được tạo ra. Trên Facebook Fanpage các bài viết về sản phẩm, tiến độ hoàn thiện cửa hàng, các chương trình khuyến mãi, hình ảnh kho hàng, các sản phẩm thực tế, cách sử dụng iPhone, thủ thuật với iPhone, và những câu chuyện thú vị về thương hiệu Apple được đăng tải thường xuyên.

Bí quyết đặc biệt trong chiến lược marketing online là chi ngân sách quảng cáo cho toàn tỉnh nơi cửa hàng chuẩn bị khai trương. Các chiến dịch quảng cáo được bắt đầu từ 4-5 tuần trước khai trương, chạy hiển thị tiếp cận rộng rãi, với CPM từ 40.000đ đến 60.000đ, nhằm tối đa hóa lượng khách tiếp cận. Mỗi tuần tôi thay đổi thông điệp quảng cáo và đẩy mạnh từ tuần thứ năm cho đến tuần sát ngày khai trương, khi đó sẽ tập trung vào các thông điệp bán hàng, chương trình khuyến mãi giảm giá đặc biệt.

Đặc biệt, dành ngân sách cao hơn cho tuần cuối cùng trước ngày khai trương, chạy quảng cáo mạnh mẽ với các chiến lược remarketing trên Facebook cho cả khách hàng mới và khách hàng cũ. Mặc dù có sử dụng thêm Google Ads và Zalo Ads, nhưng Facebook Ads vẫn chiếm ưu thế về hiệu quả và ngân sách.

Chương trình khuyến mãi khai trương: Để thu hút khách hàng, thầy đã đề xuất một loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho dịp khai trương, bao gồm giảm giá, chương trình chim mồi với những sản phẩm giá rẻ giật mình, tặng quà (quần áo, phụ kiện điện thoại iPhone), và đặc biệt là chương trình bốc thăm trúng thưởng xe máy. Chương trình trúng thưởng được tổ chức minh bạch và hoàn toàn ngẫu nhiên, không phải là một chiêu trò giả tạo. Tôi chính là người trao xe máy cho một khách hàng hoàn toàn không quen biết sau khi chương trình khai trương kết thúc.
Kết hợp giữa quảng cáo online và offline: Tất cả các chiến lược truyền thông đều hướng tới thông điệp duy nhất: cửa hàng iPhone XX chuyên bán iPhone cũ, giá rẻ, chính hãng, chất lượng tốt. Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, và bảo hành 30 ngày một đổi một đã góp phần tạo nên sức hút đặc biệt, khiến iPhone XX nổi bật trong mắt khách hàng và đảm bảo sự thành công cho ngày khai trương.

Điều này tạo ra một sự tò mò cũng như sự kích thích đối với khách hàng. Đặc biệt là có những khách hàng đang định mua điện thoại ở những chỗ khác do nhu cầu của họ chưa cấp bách họ đã nén nhu cầu lấy lại và đợi đến ngày khai trương của chúng tôi để mua hàng. Có rất nhiều khách hàng thông qua fanpage và hotline đã tương tác cũng như tìm hiểu về sản phẩm, chốt sản phẩm trước khi ngày khai trương để đợi đến ngày khai trương là lấy hàng về. Thông qua tin nhắn cũng như là gọi hotline thì thấy rằng chương trình quảng cáo rất hiệu quả nên yên tâm khai trương.

Trong ngày khai trương có những khách hàng đi 70 km tới để mua hàng và họ thực sự rất vui vì sản phẩm đẹp và giá rẻ thật. Phải nhấn mạnh là giá rẻ thật chứ không phải là phông bạt, khách hàng rất hài lòng, số lượng khách hàng đến cửa hàng rất đông.

Đồng thời khi đó thì chính thầy là người tuyển dụng nhân sự để đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng chốt đơn, kỹ năng tư vấn về sản phẩm khi khách hàng đến cửa hàng mua các sản phẩm của cửa hàng là điện thoại iPhone cũ.

Trước ngày khai trường thì thầy cùng với nhân sự của cửa hàng sắp sửa trang trí cửa hàng bày biện sản phẩm, bày biện phụ kiện, dọn dẹp cửa hàng cho đẹp và sạch sẽ bởi vì đến tận 12:00 đêm hôm trước khai trương mới dọn xong và sáng hôm sau thì khai trương cửa hàng chính thức.

Ngày khai trương, anh chị chủ đã tổ chức một lễ hội đầy sắc màu với đội múa lân múa rồng để mang lại phong thủy tốt lành cho cửa hàng, cùng với thảm đỏ trải dài như một sự kiện chào đón tân bừng, giống như các lễ khai trương hoành tráng. Tuy nhiên, điều bất ngờ nhất là từ 08:00 sáng, đã có rất nhiều bạn trẻ xếp hàng dài trước cửa để đợi mua sản phẩm. Và sau ba ngày khai trương đầy sôi động, anh chị chủ và kế toán đã thông báo một con số ấn tượng: doanh thu đạt khoảng 1,5 tỷ đồng ngay trong 3 ngày đầu tiên. Đây là một doanh số khổng lồ và cực kỳ ấn tượng. Nhờ vào chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá sâu, cùng với sự đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động truyền thông online và offline trước ngày khai trương, các khoản chi cho marketing và các hạng mục đầu tư vào cửa hàng đã được đền đáp xứng đáng. Lợi nhuận thu được trong ngày khai trương đã đủ bù đắp mọi chi phí, đảm bảo sự thành công lớn cho sự kiện này.

Ở đây, nhiều chủ doanh nghiệp hoặc cửa hàng thường mắc phải sai lầm lớn khi nghĩ rằng không cần chi tiền cho marketing và vẫn có thể tránh được lỗ, vì họ cho rằng ngày khai trương không có ai mua hàng. Tuy nhiên, so với những doanh nghiệp hay cửa hàng sẵn sàng chi ngân sách lớn, bán được nhiều hàng, và tạo ra lợi nhuận đủ để bù đắp chi phí chương trình khai trương, thì cách tiếp cận này không phải là lựa chọn tối ưu. Các doanh nghiệp chi ngân sách lớn và đạt được điểm hòa vốn thực ra lại có lợi thế rõ rệt, vì họ đã tiếp cận hàng triệu lượt quảng cáo và khách hàng đã biết đến thương hiệu của mình. Hơn nữa, họ đã có hàng nghìn khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo nên một tập khách hàng đầu tiên. Những khách hàng này không chỉ có thể trở thành khách hàng trung thành, mà còn là những người giới thiệu cho các khách hàng mới. Và bằng chứng rõ ràng là sau khi cửa hàng này ngừng quảng cáo, họ vẫn duy trì lượng khách hàng tự nhiên rất cao mỗi ngày.

Bài học kinh nghiệm

Đầu tiên, bạn nên đầu tư một cách bài bản và chuyên nghiệp vào ngân sách cho chương trình khai trương.
Thứ hai, bạn nên bắt đầu chuẩn bị cho chương trình khai trương từ 4 đến 6 tuần trước ngày sự kiện. Đừng đợi đến khi khai trương xong và kết quả không như mong đợi mới vội vàng tìm đến các chuyên gia marketing hay truyền thông để ‘cứu vãn’. Thực tế có rất nhiều chủ doanh nghiệp, cửa hàng, quán xá chỉ khi thấy vắng khách, doanh thu ế ẩm mới bắt đầu tìm kiếm sự giúp đỡ.
Thứ ba, bạn cần kết hợp các chương trình khuyến mãi, giảm giá và tặng quà một cách hợp lý, hiệu quả và sáng tạo. Quan trọng là phải có sự tính toán kỹ lưỡng về mặt tài chính, đảm bảo đạt được điểm hòa vốn hoặc ít nhất là lãi nhẹ, hoặc có thể chấp nhận lỗ nhẹ nhưng phải có sự kiểm soát và dự báo trước về ngân sách và kết quả.
Thứ tư, đó là nghệ thuật truyền thông, kết hợp linh hoạt giữa online và offline, với các chiến thuật được điều chỉnh theo từng thời điểm, tần suất và ngân sách khác nhau. Thứ năm, quan trọng không kém là phải có một bản kế hoạch chi tiết và triển khai một cách nghiêm túc, đừng để mình bị rối loạn hoặc thiếu quyết đoán trong quá trình thực hiện

Còn nhiều bài học kinh nghiệm nữa được rút ra. Nếu bạn quan tâm hãy theo dõi PA Marketing để đọc phần tiếp theo.

Và liên hệ ngay khi bạn cần sự giúp đỡ cho doanh nghiệp của mình nhé!

Dưới đây là một số thông tin cơ bản về giảng viên để anh chị có thể biết người đang chia sẻ, đứng lớp dạy mình là ai và chất lượng kiến thức mà người đó đem lại, giảng viên – Nguyễn Phan Anh

Giới thiệu về Giảng viên Nguyễn Phan Anh:

1/ Thông tin cá nhân

Họ và Tên: Nguyễn Phan Anh

Sinh năm: 1985 Giới tính: Nam

Nghề nghiệp: Giảng viên đại học/ Doanh nhân/ Chuyên gia

Cơ quan công tác: Trường Đại học TM

Công ty: Công ty TNHH PA Marketing

Liên hệ: SĐT (0917 781399 – 0906 950333); facebook

Đối tác: Thành viên ban giảng huấn của Tổ chức giáo dục PTI, Vân Nguyên Edu, PA Marketing; Giảng viên đào tạo của Edumall, Unica, Kyna, UdemyVietnam, v.v…

2/ Trình độ học vấn