Ch�ng ta c?n ph�n chia c�c c?p b?c c?a tr?i nghi?m kh�ch h�ng ?? t? ?� c� ti�u ch� ?? ?�nh gi�, v� ?o l??ng hi?u qu? kinh doanh t??ng ?ng v?i bi?n s? �tr?i nghi?m kh�ch h�ng�. V� theo c�ch ti?p c?n c?a d?ch v? kh�ch h�ng, n?u kh�ch h�ng h�i l�ng c� th? cho ?i?m t?i ?a theo thang 5 b?c/ 5 ?i?m (thang ?o Liker), th� t�c gi? c?ng ??a ra 5 c?p b?c c?a tr?i nghi?m kh�ch h�ng t? 1 t?i 5.

 

B?c 1	B?c 2	B?c 3	B?c 4	B?c 5
Tr?i nghi?m T?i t?	Tr?i nghi?m B�nh th??ng	Tr?i nghi?m T?t	Tr?i nghi?m Tuy?t v?i	Tr?i nghi?m V� gi�

 

�B?c 1 – Tr?i nghi?m kh�ch h�ng t?i t?

Kh�ch h�ng c?m th?y v� nh?n th?c s�u s?c v? c?m gi�c t?i t? ho?c v� c�ng t?i t?. Ch?c ch?n l� trong qu� tr�nh mua h�ng (tr??c � trong v� sau khi mua h�ng) th� ng??i b�n ?� c� nh?ng �va ch?m� v?i kh�ch h�ng t?i c�c �?i?m ch?m� v� l�m cho kh�ch h�ng b?c t?c, kh� ch?u, kh�ng ???c vi?c, kh�ng t?o ra gi� tr? m� l�m c�n m?t th�m th?i gian, ti?n b?c c?a kh�ch h�ng. V� d? s?n ph?m/ d?ch v? ???c b�n k�m ch?t l??ng, kh�ng nh? l?i qu?ng c�o; s?n ph?m/ d?ch v? b�n v?i gi� ??t � ng??i mua h�ng c?m th?y b? l?a v� b? mua h?; giao h�ng mu?n v?i th�i ?? giao h�ng r?t �l?c c?c�; h�ng h?ng nh?ng kh�ng b?o h�nh � ph?i tay, c� b?o h�nh nh?ng r?t l� l�u la v� kh�ng bi?t l�m; t?n th?i gian, ti?n b?c c?a kh�ch h�ng nhi?u h?n b�nh th??ng; ?� c� th? x?y ra nh?ng c�i v�, xung ??t, to ti?ng v?i nhau.

V� d?: B?n ??t ph�ng ? m?t khu ngh? d??ng 5 sao v?i gi� g?n 3 tri?u ??ng/ 1 ng�y 1 ?�m, nh?ng khi b?n nh?n ph�ng, n� c? b?n l� kh�ng kh�c g� c�i nh� ngh? ngh? gi? ? ph? huy?n, b?n s? hi?m ???c c?m gi�c th?t v?ng, b?c t?c v� mu?n ?i v? ngay. Nh?ng b?n v� gia ?�nh (ho?c ng??i y�u, v?/ch?ng) ?� thanh to�n ti?n v� ?i c? tr?m km ?? ??n ?�y, kh�ng d? g� quay v?. L�c ?�, b?n s? th?y tr?i nghi?m t?i t? l� th? n�o. C?ng kh�ng �t l?n b?n � ch�nh b?n ?� g?p ph?i nh?ng tr?i nghi?m ki?u n�y r?i nh??

Ngu?n: https://www.tripadvisor.com.vn/Hotel_Review-g303946-d1577118-Reviews-River_Ray_Estates_Resort-Vung_Tau_Ba_Ria_Vung_Tau_Province.html

 

V� d? 2: Tr?i nghi?m t?i t? t?i CHAPEL Coffee 07 Trung Ho�

T?i qua m�nh c�ng nh�m b?n c� gh� qua qu�n cafe CHapel. C?m nh?n ban ??u l� qu�n kh� y�n t?nh, kh�ng gian order nh�n d? th??ng, gi� tr�n menu th� kh�ng ph?i r? (59-79k), do ?� m�nh ?� hy v?ng h??ng v? c?ng ph?i ?�p ?ng ph?n n�o m?c gi�, nh?ng KH�NG.

Theo ?�nh gi� c?a m�nh th�:

� Kh�ng gian : 08/10

� Nh�n vi�n: 6/10 � th?t s? b?n nh�n vi�n order l�m m�nh kh� kh� ch?u. V� 2 v?n ??:

1- nh�m m�nh c� order 3 tr� n�ng, v� c� ng ?m. Nh?ng sau ?� b?n l�n xin l?i v� n�i nh�n vi�n pha ch? m?i l�m n�n ?� l�m tr� l?nh, h?i b?n m�nh d�ng t?m ???c kh�ng- nh�m m�nh t? ch?i- ok b? qua

2- sau ?� b?n m�nh c� mu?n order th�m 1 b�nh trong menu, b?n nh�n vi�n c� y�u c?u b?n m�nh xu?ng qu?y order th�m- ok b?n m�nh xu?ng order v� thanh to�n ??y ??.

Tuy nhi�n, 10p sau v?n l� b?n nh�n vi�n order l�n xin l?i, v� l� do v?n l� b?n ch? bi?n m?i n�n ko bi?t l� ?� h?t lo?i b�nh ?�, v� h?i b?n m�nh c� th? s? d?ng m�n kh�c ???c ko v� b?n n? qu?t th? v� tr? ti?n NH r?i.

Nh?ng b?n m�nh ko c�n mu?n ?n n?a n�n t? ch?i v� ch?n ho�n ti?n v�o h�m sau.

Ch?t l??ng ?? u?ng � ph?i n�i l� T?: 4/10

� Nh�m m�nh g?i 3 m�n trong menu- 5 c?c nh? h�nh. Th�:

Socola b?c h�: m�nh kh�ng bi?t d�ng t? n�o di?n t?, c?m gi�c nh? u?ng 1 c?c k?o cao su b?c h� nh?t nh?o, ch? c� 1 x�u v? socola, v� s? k?t h?p l? l? t? kh�ng th? t??ng

Tr� cam qu? n�ng: si�u chua, v� do qu� chua m�nh ko th?y m�i qu? ?�u.

Tr� s?a b� t??c: so v?i v? ngo�i xinh ??p th� ch?t l??ng v� v? v?n si�u nh?t nh?o

V?i m?c gi� trung b�nh 59k- 79k 1 ?? u?ng, m�nh s? kbh quay l?i.

1 TR?I NGHI?M SI�U T? V?I M?C GI� NH? TH? ^^

Nh�n chung, v?i ch?t l??ng ?? u?ng nh? v?y th� m�nh c?m th?y gi� th�nh nh? v?y l� kh�ng x?ng ?�ng, ?? u?ng kh�ng thuy?t ph?c ^^

Ngu?n: https://trainghiemsong.vn/trai-nghiem-toi-te-tai-chapel-coffee-07-trung-hoa/

 

t�nh hu?ng s? 3: Tr?i nghi?m t?i t? c?a m?t kh�ch h�ng

C?NH B�O NH�N VI�N FPT SHOP ?�NH C?P V� T?I TH�NG TIN NH?Y C?M C?A KH�CH H�NG

Chi?u ng�y 17/09/2021 m�nh c� c�ng v?i b?n m�nh l� n?, mang 1 Mac Air ??n FPT shop s? 08 L�ng H?, ??ng ?a, H� N?i ?? b?o h�nh Trackpad b? l?i. V� b?n k? thu?t ?� ?i giao h�ng n�n b?n m�nh ?? l?i m�y

??n 9h th� FaceBook c?a b?n m�nh th�ng b�o c� ??ng nh?p b?t th??ng tr�n ch�nh Safari c?a m�y Mac m� b?n m�nh ?� g?i ? FPT Shop.

Ngay l?p t?c b?n m�nh ??i m?t kh?u v� m�nh c� g?i cho b?n k? thu?t, t�n Nguy?n Th? Th�i, ?? h?i t?i sao b?n l?i t? � ??ng nh?p v�o Facebook c?a b?n m�nh, t?i sao s?a trackpad l?i ph?i v�o Facebook ?? l?c l?i th�ng tin? B?n n�y ngay l?p t?c cam ?oan l� ch?a t?ng c� � ??nh l?c l?i th�ng tin c?a g� trong m�y m� ch? v� t�nh �Facebook t? b?t tr�n Safari� v� b?n y�u c?u s? mang m�y qua nh� m�nh ngay l?p t?c ?? m�nh xo� h?t c�c d? li?u th�ng tin c�n l?i.

10h h?n b?n ?y mang m�y sang, ban ??u b?n v?n kh?ng ??nh ch? m? Safari v� Facebook t? ??ng hi?n ra ch? b?n kh�ng c? � l?c l?i nh?ng c? n?ng n?c h??ng d?n v� thao t�c xo� d? li?u tr�n m�y. Nghi ng? n�n sau khi l?y l?i m�y m�nh c� v�o ki?m tra ph�t hi?n ra b?n n�y ?� t? � v�o t�m ki?m th�ng tin v� th?m ch� t?i v? c�c d? li?u nh?y c?m ri�ng t? trong ?o?n chat c?a m�nh v� b?n m�nh tr�n Telegram v�o l�c 9:15 ph�t v� share v? m?t m�y kh�c

Qu� b?t ng? v� shock b?n m�nh y�u c?u b?n quay l?i ?? gi?i th�ch vi?c n�y ho?c m�nh s? b�o v?i c�ng an. Sau 1 h?i tranh lu?n, b?n m?i th?a nh?n ?� l?c l?i kh�ng ch? Facebook m� c? Zalo, Telegram, v� ?� share d? li?u v? ?i?n tho?i c?a b?n, nh?ng ?� xo� ngay khi m�nh g?i ?i?n. Th�i c?ng t? ??a ?i?n tho?i ?? m�nh c� th? tr?c ti?p ki?m tra. Trong khi ki?m tra ?i?n tho?i c?a Th�i v?i s? ??ng � c?a b?n t?i ng�y 17/9. M�nh c� nh?n ???c tin nh?n c?a T�ng Anh, qu?n l� c?a h�ng FPT s? 8 L�ng H? cho r?ng b?n m�nh g�i b?y Th�i, m�nh c� ?�nh k�m ?nh screenshot b�n d??i.

H�m sau tr�n ???ng ?i sang c?a h�ng b?n m�nh c�n b? ph?t m?i ng??i 2 tri?u v� ra ???ng kh�ng c� l� do ch�nh ?�ng, nh?ng v� qu� lo l?ng s? b? l? th�ng tin nh?y c?m b?n m�nh v?n ph?i ch?p nh?n. C�ng ?? l�u th� m�nh c�ng g?p b?t l?i trong vi?c ??m b?o r?ng d? li?u c?a m�nh kh�ng b? ph�t t�n. L?c l??ng ch?c n?ng th� h? kh�ng ch?p nh?n l� do nh? tr�n n�n th?t s? m�nh kh�ng c� l?a ch?n n�o kh�c.

Trong qu� tr�nh l�m vi?c t?i c?a h�ng, m?c d� b?n T�ng Anh, qu?n l� c?a h�ng c� thay m?t FPT xin l?i v� ?� x?y ra s? c? tr�n v� ??ng ra gi?i quy?t v? vi?c v� c� cung c?p h�nh ?nh camera c?a h�ng l�c Th�i ?ang l�m vi?c tr�n m�y c?a m�nh.

V? h??ng x? l�, T�ng Anh kh�ng n�i r� FPT s? c� h??ng x? ph?t hay k? lu?t b?n Th�i nh? th? n�o, ch? c� 1 b?n cam k?t do Th�i t? vi?t ?? ??m b?o ch?u tr�ch nhi?m khi c� s? c? l? nh?ng th�ng tin nh?y c?m c?a b?n m�nh ra ngo�i.

B?n m�nh c?m th?y c�ch gi?i quy?t n�y ch?a h?p l� v� tho? ?�ng n�n c� y�u c?u ???c g?p c?p tr�n c?a hai b?n, l� ng??i c� th?m quy?n gi?i quy?t chuy?n n�y, nh?ng b?n T�ng Anh nhi?u l?n t? ch?i.

B?n m�nh l?i ti?p t?c b�o l�n t?ng ?�i th� ???c �Qu?n l� ph�ng ch?m s�c kh�ch h�ng� gi?i quy?t b?ng c�ch t?ng th�m 1 th? mua h�ng tri gi� 500.000 ??ng t?i FPT??!! 500.000 th?t s? c� th? mua ???c h?u qu? khi th�ng tin c?a m�nh b? l? ra ngo�i sao? ??n ?�y th� b?n m�nh ?�nh ch?p nh?n r?ng ?�y l� ch�nh s�ch gi?i quy?t c?a FPT d�nh cho kh�ch h�ng.

V?n ?? l� m�nh c?m th?y vi?c b?o m?t th�ng tin kh�ch h�ng ? Vi?t Nam ?ang b? coi th??ng. B?n m�nh r?t tin t??ng 1 chu?i h? th?ng l?n nh? FPT store, th?m ch� FPT c�n ?ang l� ??i l� u? quy?n c?a Apple n�n m?i mang m�y ??n s?a v?y nh?ng nh�n vi�n k? thu?t c?a FPT l?i t? � l?c l?i th?m ch� t?i c�c th�ng tin c� nh�n c?a b?n m�nh v? m�y. V?y th� ?� c� bao nhi�u tr??ng h?p kh�ch h�ng, ??c bi?t l� c�c kh�ch h�ng n?, nh?ng ng??i kh�ng qu� r�nh c�ng ngh? b? c�c b?n k? thu?t vi�n l?y c?p v� t?i c�c th�ng tin nh?y c?m v? v� l?u tr? trong m�y c?a m�nh? V?i t?ng s? l??ng c?a h�ng l?n to�n qu?c nh? c?a FPT ?� c� bao nhi�u vi?c x?y ra nh? v?y nh?ng kh�ng ???c x? l� v� c�ng b??

N?u nh? b?n m�nh kh�ng c�i m?t kh?u 2 l?p Facebook kh�ng b�o v?, th� n?u c� x?y ra s? c? l? th�ng tin nh?y c?m ra b�n ngo�i, th� l�m sao b?n m�nh bi?t l� do ai ??ng t?i? L�c ?� ai s? l� ng??i ch?u tr�ch nhi?m trong chuy?n n�y, hay ch? c� b?n m�nh b? t?n c�ng v� ?nh h??ng ??n danh d? v� uy t�n? V?y nh?ng b?n m�nh ??n nay v?n kh�ng h? ???c bi?t c�ch x? ph?t, k? lu?t v? ng??i ?�nh c?p th�ng tin c?a m�nh hay c� nh?ng h? tr? h?i th?m g� v? s? c? ?� x?y ra t? ph�a FPT.

L� n?n nh�n nh?ng l?i b? ?? l?i khi?n b?n m�nh lo l?ng v� ph?i th�ng b�o t?m ng?ng d�ng Facebook m?t th?i gian. V?a ?nh h??ng tinh th?n, ti?n b?c, th?i gian, chi?c MacBook Air ??n nay v?n ch?a ???c s?a.

M�nh vi?t b�i vi?t n�y ?? c?nh b�o ??n nh?ng b?n kh�ch h�ng, nh?t l� c�c b?n n? kh�ng qu� r�nh v? c�ng ngh? mang m�y ?i s?a d� l� b?t c? ? ?�u, b?t c? h? th?ng c� t�n tu?i nh? th? n�o, c?ng n�n c?n th?n ki?m tra, tho�t t?t c? c�c t�i kho?n m?ng x� h?i v� c�c th�ng tin thanh to�n c� nh�n. C?ng nh? l� m?t l?i c?nh b�o ??n kh�ch h�ng n�n tr�nh xa FPT Shop, m?t h? th?ng kh�ng qu?n l� ???c nh�n vi�n c?a m�nh, nh�n vi�n k? thu?t kh�ng c� ??o ??c ngh? nghi?p khi t? � t?n c�ng v� ?�nh c?p nh?ng th�ng tin c� nh�n ri�ng t? c?a kh�ch h�ng.

K?t lu?n:

?�y ch? l� m?t t�nh hu?ng m� �con s�u l�m r?u n?i canh� � kh�ng th?c s? ph? bi?n ??i v?i th??ng hi?u FPT, m?t th??ng hi?u c� v?n h�a doanh nghi?p, c� th�m ni�n kinh doanh tr�n th? tr??ng, nh?ng c?ng l� m?t t�nh hu?ng �th� v?� m� c�c nh� qu?n tr? kinh doanh, doanh nghi?p c?n h?c h?i v� ki?m so�t.

?? bi?t th�m th�ng tin chi ti?t, H�y li�n h? v?i PAM v� th?y gi?ng vi�n ??i h?c/ Chuy�n gia Marketing b�i b?n v� chuy�n nghi?p t? n?m 2008-nay ?? ???c t? v?n, tr? gi�p v� mua c�c kh�a h?c, c�c g�i t? v?n l?p k? ho?ch kinh doanh, marketing, gi�p b?n l?p k? ho?ch c?c k? chuy�n nghi?p v� hi?u qu?.

Kh�a h?c Tiktok business & Livestream� :https://pamarketing.vn/khoc-hoc-tiktok/

Kh�a h?c Facebook Ads & Tiktok Ads 2023 : https://pamarketing.vn/facebook-tiktok-ads-2022/

Kh�a h?c l?p k? ho?ch kinh doanh:�https://pamarketing.vn/khoa-hoc-lap-ke-hoach-kinh-doanh-marketing-hieu-qua-danh-chien-thang-nam-2022/

Xin tr�n tr?ng c?m ?n c�c b?n ?� ??c b�i vi?t c?a t�c gi? Nguy?n Phan Anh N?u c�c b?n ho?c c�c anh/ch? c?n t? v?n doanh nghi?p, t? v?n b�n h�ng, t? v?n chi?n l??c kinh doanh, marketing online, qu?ng c�o tr?c tuy?n, chuy?n ??i s? v� x? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng, ho?c h?p t�c ?�o t?o, ?�o t?o theo y�u c?u c?a doanh nghi?p� xin vui l�ng li�n h? v?i c�ng ty PA Marketing ho?c chuy�n gia Nguy?n Phan Anh c?a ch�ng t�i theo th�ng tin d??i ?�y.

Website:�www.pamarketing.vn

Fanpage:�https://www.facebook.com/hvpamarketing

Facebook c� nh�n Phan Anh:�https://www.facebook.com/phananhonline

Youtube:�https://www.youtube.com/c/PAMarketing

Email:�phananhonline@gmail.com

Profile c?a Gi?ng vi�n:�https://pamarketing.vn/giang-vien/phan-anh

Hotline/ Zalo:�0989623888; Ho?c g?i Hotline:�0906-950-333