M?t khch hng c tr?i nghi?m tuy?t v?i v? s?n ph?m/ d?ch v? c?a ng??i bn ch?c ch?n h? s? c c?m xc tch c?c v c?m xc c?a h? tr??c trong v sau ? c?ng tuy?t v?i t??ng t?, v ng??c l?i. M?i lin h? gi?a c?m xc c?a khch hng v?i tr?i nghi?m l m?i lin h? t??ng ??ng v cng chi?u bi?n thin.
Tr?i nghi?m khch hng tuy?t v?i l c?p b?c th? 4 tr?i nghi?m chu?n 4 sao (c th? hi?u nm na l tiu chu?n 5 sao ph?c v? khch hng s? ?em t?i tr?i nghi?m 4 sao) v ti g?i ? l tr?i nghi?m khch hng tuy?t v?i. Tr?i nghi?m khch hng tuy?t v?i th r?t l tuy?t v?i r?i (ni nh? th?y th ai ch? ni ???c), r?t xu?t s?c r?i, ?ng khng no. C? b?n l m?i th? m ng??i bn ?em ??n v dnh t?ng cho khch hng ??u qu t?t, qu tuy?t h?o, hon h?o, ?ng trn tr?ng, ?ang ghi nh?n.
C th? hi?u ?y l tr?i nghi?m m ng??i bn mang t?i cho khch hng ? m?c h?ng bnh dn, h?ng xong xong. ?y l m?t d?ng tr?i nghi?m m v? c? b?n l khch hng khng th?y c g ??c bi?t, ch?ng c g ?ng nh?, ch?ng c g ?ng ?ng ?? k?, n bnh bnh, tho?ng qua, khng ??c s?c, nh?t nh?o nh? h??ng v? c?a n??c my ch?a ?un si
Chng ta c?n phn chia cc c?p b?c c?a tr?i nghi?m khch hng ?? t? ? c tiu ch ?? ?nh gi, v ?o l??ng hi?u qu? kinh doanh t??ng ?ng v?i bi?n s? tr?i nghi?m khch hng. V theo cch ti?p c?n c?a d?ch v? khch hng, n?u khch hng hi lng c th? cho ?i?m t?i ?a theo thang 5 b?c/ 5 ?i?m (thang ?o Liker), th tc gi? c?ng ??a ra 5 c?p b?c c?a tr?i nghi?m khch hng t? 1 t?i 5…
