Tag Archives: cấp độ trải nghiệm khách hàng

Chúng ta cần phân chia các cấp bậc của trải nghiệm khách hàng để từ đó có tiêu chí để đánh giá, và đo lường hiệu quả kinh doanh tương ứng với biến số “trải nghiệm khách hàng”. Và theo cách tiếp cận của dịch vụ khách hàng, nếu khách hàng hài lòng có thể cho điểm tối đa theo thang 5 bậc/ 5 điểm (thang đo Liker), thì tác giả cũng đưa ra 5 cấp bậc của trải nghiệm khách hàng từ 1 tới 5…