Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng để làm gì? Lợi ích của việc phân khúc khách hàng là gì? Cùng PA Marketing tìm câu trả lời trong bài viết này nhé.

Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc là quá trình phân chia khách hàng của bạn thành các nhóm khác nhau, với mỗi nhóm chia sẻ các đặc điểm tương tự, để cải thiện mức độ tương tác, bán hàng và lòng trung thành.

Tuy nhiên, thường thì việc tìm ra cách tốt nhất để phân khúc khách hàng có thể không dễ dàng. Tôi sẽ trình bày những thông tin chi tiết khác nhau về cách phân khúc khách hàng của bạn để bạn có thể đẩy nhanh tốc độ phát triển của mình.

Hãy bắt đầu bằng cách đưa vào bối cảnh tầm quan trọng của dữ liệu đối với doanh nghiệp. Vào năm 2018,  các công ty Hoa Kỳ đã chi khoảng 19 tỷ đô la  để mua dữ liệu của bên thứ ba và khoảng tương tự cho các giải pháp của bên thứ ba để hỗ trợ dữ liệu đó. Mặc dù vậy, phần lớn dữ liệu mà các nhà môi giới thông tin này có về người tiêu dùng thậm chí không chính xác. Ví dụ, nó thường bị lỗi thời.

Tại sao các doanh nghiệp lại chi quá nhiều tiền cho dữ liệu và lợi ích của việc phân đoạn là gì?

Chà, Braze (trước đây là Appboy) đã phân tích dữ liệu tiếp thị của họ  từ hơn 30.000 chiến dịch  mà họ đã chạy trong hai năm. Họ nhận thấy rằng các chiến dịch được gửi đến các phân khúc khách hàng được cân nhắc kỹ lưỡng đã có số lượt chuyển đổi lớn hơn 200% so với các chiến dịch được gửi đến các đối tượng rộng lớn.

Nói cách khác, có một mối liên hệ rõ ràng giữa việc tiến hành phân khúc và sau đó là cải thiện doanh số và lợi nhuận.

Bạn chi bao nhiêu cho tiếp thị? Hầu hết các công ty dành khoảng 11-13% tổng doanh thu của doanh nghiệp bạn . Nhưng theo một báo cáo của  Rakuten Marketing, các nhà tiếp thị dự kiến ​​sẽ lãng phí 26% ngân sách tiếp thị của họ vào các kênh hoặc chiến lược sai lầm – điều này thường là do phân khúc kém.

Kết quả là mặc dù có cơ hội cải thiện doanh số và lợi nhuận thông qua phân khúc, nhưng nhiều nhà tiếp thị đã không làm đúng và đang lãng phí tiền bạc.

Trong khi đó, khách hàng muốn và mong đợi sự cá nhân hóa:

• 91% người tiêu dùngcó nhiều khả năng mua sắm với các thương hiệu cung cấp các đề xuất và khuyến nghị có liên quan.
• 80% khách hàngcó nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
• 72% người tiêu dùng vào năm 2019chỉ tương tác với các thông điệp tiếp thị được tùy chỉnh theo sở thích cụ thể của họ.
• 80% nhữngngười tự cho mình là người mua sắm thường xuyên nói rằng họ chỉ mua sắm với những thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm của họ
• 63% người tiêu dùngmong đợi cá nhân hóa như một tiêu chuẩn của dịch vụ.
• 88 phần trăm người tiêu dùng được khảo sátcho biết không nhận được “trợ giúp phù hợp”.

– và phân khúc là cách nhanh nhất, đơn giản nhất (và thường là tiết kiệm chi phí nhất) để đáp ứng kỳ vọng đó .

Bạn có thể nghĩ rằng các kỹ thuật phân khúc khách hàng nâng cao chỉ dành cho các thương hiệu lớn hoặc các công ty lớn. Tuy nhiên, đó không phải là trường hợp. Trong hướng dẫn này, tôi sẽ giúp bạn khám phá những cách hiệu quả để cải thiện chuyển đổi, bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của Phân khúc Khách hàng là gì?

Tại sao phân khúc khách hàng lại quan trọng? Trọng tâm chính trong tiếp thị là xây dựng mối quan hệ với những khách hàng có lợi nhuận. Tiếp thị không chỉ là một lần mua hàng, một lần chuyển đổi – mục tiêu là phát triển cơ sở khách hàng của bạn và xây dựng giá trị lâu dài.

Hiểu khách hàng, phân khúc họ và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị, ưu đãi và truyền thông là một phần của cái được gọi rộng rãi là Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Các công cụ và phương pháp CRM cung cấp xương sống về cách bạn phát triển chiến lược phân khúc khách hàng và sau đó thực hiện chiến lược đó.

Theo Harvard Business Review,  hơn 30.000 sản phẩm tiêu dùng mới  được tung ra mỗi năm.

Và 95% trong số họ thất bại vì một trong bảy lý do sau:

• Không hiểu được nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
• Khắc phục sự cố không tồn tại.
• Nhắm mục tiêu sai thị trường.
• Định giá không chính xác.
• Năng lực đội ngũ và nội bộ yếu kém.
• Phát triển kéo dài hoặc gia nhập thị trường bị trì hoãn.
• Thực hiện kém.

Lợi ích của phân khúc khách hàng

• Giúp phát hiện và khai thác các cơ hội thị trường mới.
• Cải thiện cách dự đoán hành vi của khách hàng.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng và lòng trung thành.
• cải thiện nhận thức về thương hiệu thông qua cá nhân hóa.
• sắp xếp hợp lý và cải thiện quy trình làm việc.
• giúp nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng.
• Các nhà tiếp thị qua email đã chứng kiến  doanh thu tăng 760%bằng cách phân đoạn các chiến dịch email của họ.

Hãy xem xét các số liệu thống kê sau:

• 71% người tiêu dùng tin rằng trải nghiệm được cá nhân hóa sẽ ảnh hưởng đến quyết định tương tác với email của họ.
• 80% người được hỏi cho biết họ có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với một công ty hơn nếu công ty đó mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.
• 88% các nhà tiếp thị Hoa Kỳ cho biết họ nhận thấy những cải tiến có thể đo lường được do cá nhân hóa, với hơn một nửa báo cáo mức tăng lớn hơn 10%.
• Một cuộc khảo sát gần đây  của McKinsey cho  thấy rằng các công ty sử dụng rộng rãi phân tích khách hàng đang báo cáo ROI cao hơn 115% và lợi nhuận cao hơn 93%.

McKinsey – Hiệu suất của các công ty sử dụng phân tích dữ liệu

Xem thêm: 6 phương pháp phân khúc khách hàng hiệu quả.

Vấn đề với phân khúc khách hàng là gì?

7 sai lầm khi phân đoạn phổ biến

1. Các phân đoạn không phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp bạn.
2. Bạn đang phân đoạn dựa trên bản năng, không phải dữ liệu cụ thể.
3. Bạn đã tạo các phân đoạn dựa trên dữ liệu hạn chế.
4. Bạn đang sử dụng ‘dữ liệu bẩn’.
5. Bạn đang bỏ qua các kênh trong khi phát triển các phân đoạn.
6. Bạn đang không xem xét thời điểm tương tác và bối cảnh.
7. Bạn không theo dõi hiệu suất phân đoạn theo thời gian.

Giới thiệu khóa học Facebook Marketing 2021 by Phan Anh – Kinh doanh online hiệu quả.

Khóa học Facebook Marketing 2021

1.Nội dung khóa học.

Bạn sẽ nhận được gì khi học khóa học

1. Facebook chuyên sâu 2021.
2. Phân tích khách hàng chuẩn Facebook 2021.
3. Cách nhập được các nguồn hàng tốt – giá rẻ.
4. Chạy quảng cáo và tối ưu hóa 2021.
5. Chạy quảng cáo lưu lượng và chuyển đổi.
6. Chạy ads group.
7. Chạy quảng cáo livestream , video hiệu quả.
8. Tối ưu chiến dịch quảng cáo 2021.
9. Quy trình quảng cáo và quy trinh chốt đơn.
10. Tools hỗ trợ quảng cáo và bán hàng 2021.
11. Chính sách quảng cáo và tài khoản.
12. Hướng dẫn làm nội dung quảng cáo.

Đặc biệt được cầm tay chỉ việc thực hành trên lớp. Đội ngũ suport hỗ trợ 24/7 sau khi học xong khóa học

ĐĂNG KÍ NGAY!

2.Cam kết của PA Marketing.

1. Gảm tới 20% ngân sách trong khi tăng tới 20% doanh thu từ Facebook*
2. Kiến thức được chia sẻ luôn mới nhất, cập nhật nhất, hiệu quả nhất.
3. Thực hành ngay trên lớp, với sản phẩm – dịch vụ của chính mình.
4. Học viên được hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo, trọn đời, 24/7
5. Được tư vấn & giải đáp mọi câu hỏi về kinh doanh, bán hàng, cskh…
6. Được tiếp cận 08 nền tảng bán hàng không quảng cáo trên Facebook
7. Tăng mạnh lượng tương tác tự nhiên, chất lượng, chuyển đổi cao.
8. Thành thạo cách tạo tài khoản quảng cáo cá nhân và doanh nghiệp.
9. Thành thạo cách xác định mục tiêu nhắm chọn và tạo chiến dịch
10. Thành thạo đọc hiểu báo cáo quảng cáo Facebook.
11. Biết cách livestream hiệu quả để bán hàng trăm đơn/ ngày.

>>> Liên hệ với chúng tôi để nhận ưu đãi :Học viện PA Marketing Việt Nam.

3.Chia sẻ của học viên.

Trăm nghe không bằng một thấy. Dưới đây là những chia sẻ, cảm nhận chân thực nhất của học viên về Thầy Phan Anh, về PA Marketing. Chúng tôi đã giúp hàng trăm người thành công đi lên từ tay trắng và giờ họ có nhà, có xe, có địa vị, có danh tiếng…

Câu hỏi là: Người ta làm được, tại sao bạn lại không? Muốn giàu có thì đừng chần chừ. Nếu bạn chần chừ cơ hội sẽ giành cho người khác. Hãy hành động ngay!

Tại PA Marketing: Chữ “tín” hơn chữ “vàng”. Các bạn có thể yên tâm giao “tương lai” cho chúng tôi.

>>> Xem thêm: Cảm nhận của học viên PA Marketing.

CÔNG TY TNHH PA MARKETING

Đơn vị đào tạo và tư vấn, triển khai về marketing online, các khóa học trực tuyến: Bán hàng trên Facebook; Lập kế hoạch kinh doanh và marketing hiệu quả; CEO – Giám đốc điều hành 4.0; CMO – Giám đốc marketing thời đại số; Content Marketing… Nhận quảng cáo, truyền thông & xử lý khủng hoảng truyền thông… bài bản số 1 tại Việt Nam. Nhận tư vấn chiến lược và triển khai các giải pháp bán hàng trực tuyến đa nền tảng.

Hotline: 0917781399/ 0906 950333; Email: cskh.pamarketing@gmail.com

Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn

Website: pamarketing.vn Youtube: www.youtube.com/pamarketing