Ph�n kh�c kh�ch h�ng l� g�?

Ph�n kh�c kh�ch h�ng ?? l�m g�? L?i �ch c?a vi?c ph�n kh�c kh�ch h�ng l� g�? C�ng PA Marketing t�m c�u tr? l?i trong b�i vi?t n�y nh�.

Ph�n kh�c kh�ch h�ng l� g�?

Ph�n kh�c l� qu� tr�nh ph�n chia kh�ch h�ng c?a b?n th�nh c�c nh�m kh�c nhau, v?i m?i nh�m chia s? c�c ??c ?i?m t??ng t?, ?? c?i thi?n m?c ?? t??ng t�c, b�n h�ng v� l�ng trung th�nh.

Tuy nhi�n, th??ng th� vi?c t�m ra c�ch t?t nh?t ?? ph�n kh�c kh�ch h�ng c� th? kh�ng d? d�ng.�T�i s? tr�nh b�y nh?ng th�ng tin chi ti?t kh�c nhau v? c�ch ph�n kh�c kh�ch h�ng c?a b?n ?? b?n c� th? ??y nhanh t?c ?? ph�t tri?n c?a m�nh.

H�y b?t ??u b?ng c�ch ??a v�o b?i c?nh t?m quan tr?ng c?a d? li?u ??i v?i doanh nghi?p.�V�o n?m 2018,��c�c c�ng ty Hoa K? ?� chi kho?ng 19 t? ?� la��?? mua d? li?u c?a b�n th? ba v� kho?ng t??ng t? cho c�c gi?i ph�p c?a b�n th? ba ?? h? tr? d? li?u ?�.�M?c d� v?y, ph?n l?n d? li?u m� c�c nh� m�i gi?i th�ng tin n�y c� v? ng??i ti�u d�ng th?m ch� kh�ng ch�nh x�c.�V� d?, n� th??ng b? l?i th?i.

T?i sao c�c doanh nghi?p l?i chi qu� nhi?u ti?n cho d? li?u v� l?i �ch c?a vi?c ph�n ?o?n l� g�?

Ch�, Braze (tr??c ?�y l� Appboy) ?� ph�n t�ch�d? li?u ti?p th?�c?a h?��t? h?n 30.000 chi?n d?ch��m� h? ?� ch?y trong hai n?m.�H? nh?n th?y r?ng c�c chi?n d?ch ???c g?i ??n c�c ph�n kh�c kh�ch h�ng ???c c�n nh?c k? l??ng ?� c� s? l??t chuy?n ??i l?n h?n 200% so v?i c�c chi?n d?ch ???c g?i ??n c�c ??i t??ng r?ng l?n.

N�i c�ch kh�c, c� m?t m?i li�n h? r� r�ng gi?a vi?c ti?n h�nh ph�n kh�c v� sau ?� l� c?i thi?n doanh s? v� l?i nhu?n.

B?n chi bao nhi�u cho ti?p th??�H?u h?t c�c c�ng ty d�nh kho?ng�11-13% t?ng doanh thu c?a doanh nghi?p b?n�.�Nh?ng theo m?t b�o c�o c?a��Rakuten Marketing,�c�c nh� ti?p th? d? ki?n ??s? l�ng ph� 26% ng�n s�ch ti?p th? c?a h? v�o c�c k�nh ho?c chi?n l??c sai l?m – ?i?u n�y th??ng l� do ph�n kh�c k�m.

K?t qu? l� m?c d� c� c? h?i c?i thi?n doanh s? v� l?i nhu?n th�ng qua ph�n kh�c, nh?ng nhi?u nh� ti?p th? ?� kh�ng l�m ?�ng v� ?ang l�ng ph� ti?n b?c.

Trong khi ?�, kh�ch h�ng mu?n v� mong ??i s? c� nh�n h�a:

• 91% ng??i ti�u d�ngc� nhi?u kh? n?ng mua s?m v?i c�c th??ng hi?u cung c?p c�c ?? xu?t v� khuy?n ngh? c� li�n quan.
• 80% kh�ch h�ngc� nhi?u kh? n?ng mua s?n ph?m ho?c d?ch v? t? th??ng hi?u cung c?p tr?i nghi?m ???c c� nh�n h�a.
• 72% ng??i ti�u d�ng v�o n?m 2019ch? t??ng t�c v?i c�c th�ng ?i?p ti?p th? ???c t�y ch?nh theo s? th�ch c? th? c?a h?.
• 80% nh?ngng??i t? cho m�nh l� ng??i mua s?m th??ng xuy�n n�i r?ng h? ch? mua s?m v?i nh?ng th??ng hi?u c� nh�n h�a tr?i nghi?m c?a h?
• 63% ng??i ti�u d�ngmong ??i c� nh�n h�a nh? m?t ti�u chu?n c?a d?ch v?.
• 88 ph?n tr?m ng??i ti�u d�ng ???c kh?o s�tcho bi?t kh�ng nh?n ???c �tr? gi�p ph� h?p�.

– v�ph�n kh�c l� c�ch nhanh nh?t, ??n gi?n nh?t (v� th??ng l� ti?t ki?m chi ph� nh?t) ?? ?�p ?ng k? v?ng ?��.

B?n c� th? ngh? r?ng c�c k? thu?t ph�n kh�c kh�ch h�ng n�ng cao ch? d�nh cho c�c th??ng hi?u l?n ho?c c�c c�ng ty l?n.�Tuy nhi�n, ?� kh�ng ph?i l� tr??ng h?p.�Trong h??ng d?n n�y, t�i s? gi�p b?n kh�m ph� nh?ng c�ch hi?u qu? ?? c?i thi?n chuy?n ??i, b�n h�ng v� l�ng trung th�nh c?a kh�ch h�ng.

L?i �ch c?a Ph�n kh�c Kh�ch h�ng l� g�?

T?i sao ph�n kh�c kh�ch h�ng l?i quan tr?ng?�Tr?ng t�m ch�nh trong ti?p th? l� x�y d?ng m?i quan h? v?i nh?ng kh�ch h�ng c� l?i nhu?n.�Ti?p th? kh�ng ch? l� m?t l?n mua h�ng, m?t l?n chuy?n ??i – m?c ti�u l� ph�t tri?n c? s? kh�ch h�ng c?a b?n v� x�y d?ng gi� tr? l�u d�i.

Hi?u kh�ch h�ng, ph�n kh�c h? v� c� nh�n h�a c�c chi?n d?ch ti?p th?, ?u ?�i v� truy?n th�ng l� m?t ph?n c?a c�i ???c g?i r?ng r�i l� Qu?n l� quan h? kh�ch h�ng (CRM).

C�c c�ng c?�v� ph??ng ph�p�CRM�cung c?p x??ng s?ng v? c�ch b?n ph�t tri?n chi?n l??c ph�n kh�c kh�ch h�ng v� sau ?� th?c hi?n chi?n l??c ?�.

Theo Harvard Business Review,��h?n 30.000 s?n ph?m ti�u d�ng m?i��???c tung ra m?i n?m.

V� 95% trong s? h? th?t b?i v� m?t trong b?y l� do�sau:

• Kh�ng hi?u ???c nhu c?u v� mong mu?n c?a ng??i ti�u d�ng.
• Kh?c ph?c s? c? kh�ng t?n t?i.
• Nh?m m?c ti�u sai th? tr??ng.
• ??nh gi� kh�ng ch�nh x�c.
• N?ng l?c ??i ng? v� n?i b? y?u k�m.
• Ph�t tri?n k�o d�i ho?c gia nh?p th? tr??ng b? tr� ho�n.
• Th?c hi?n k�m.

L?i �ch c?a ph�n kh�c kh�ch h�ng

• Gi�p ph�t hi?n v� khai th�c c�c c? h?i th? tr??ng m?i.
• C?i thi?n c�ch d? ?o�n h�nh vi c?a kh�ch h�ng.
• T?ng kh? n?ng gi? ch�n kh�ch h�ng v� l�ng trung th�nh.
• c?i thi?n nh?n th?c v? th??ng hi?u th�ng qua c� nh�n h�a.
• s?p x?p h?p l� v� c?i thi?n quy tr�nh l�m vi?c.
• gi�p n�ng cao gi� tr? l�u d�i c?a kh�ch h�ng.
• C�c nh� ti?p th? qua email ?� ch?ng ki?n��doanh thu t?ng 760%b?ng c�ch ph�n ?o?n c�c chi?n d?ch email c?a h?.

H�y xem x�t c�c s? li?u th?ng k� sau:

• 71% ng??i ti�u d�ng tin r?ng tr?i nghi?m ???c c� nh�n h�a s? ?nh h??ng ??n quy?t ??nh t??ng t�c v?i email c?a h?.
• 80% ng??i ???c h?i cho bi?t h? c� nhi?u kh? n?ng h?p t�c kinh doanh v?i m?t c�ng ty h?n n?u c�ng ty ?� mang l?i tr?i nghi?m ???c c� nh�n h�a.
• 88% c�c nh� ti?p th? Hoa K? cho bi?t h? nh?n th?y nh?ng c?i ti?n c� th? ?o l??ng ???c do c� nh�n h�a, v?i h?n m?t n?a b�o c�o m?c t?ng l?n h?n 10%.
• M?t�cu?c kh?o s�t g?n ?�y��c?a McKinsey cho� th?y r?ng c�c c�ng ty s? d?ng r?ng r�i ph�n t�ch kh�ch h�ng ?ang b�o c�o ROI cao h?n 115% v� l?i nhu?n cao h?n 93%.

McKinsey – Hi?u su?t c?a c�c c�ng ty s? d?ng ph�n t�ch d? li?u

Xem th�m: 6 ph??ng ph�p ph�n kh�c kh�ch h�ng hi?u qu?.

V?n ?? v?i ph�n kh�c kh�ch h�ng l� g�?

7 sai l?m khi ph�n ?o?n ph? bi?n

1. C�c ph�n ?o?n kh�ng ph� h?p v?i m?c ti�u c?a doanh nghi?p b?n.
2. B?n ?ang ph�n ?o?n d?a tr�n b?n n?ng, kh�ng ph?i d? li?u c? th?.
3. B?n ?� t?o c�c ph�n ?o?n d?a tr�n d? li?u h?n ch?.
4. B?n ?ang s? d?ng ‘d? li?u b?n’.
5. B?n ?ang b? qua c�c k�nh trong khi ph�t tri?n c�c ph�n ?o?n.
6. B?n ?ang kh�ng xem x�t th?i ?i?m t??ng t�c v� b?i c?nh.
7. B?n kh�ng theo d�i hi?u su?t ph�n ?o?n theo th?i gian.

Gi?i thi?u kh�a h?c Facebook Marketing 2021 by Phan Anh � Kinh doanh online hi?u qu?.

B?n mu?n kinh doanh th�nh c�ng tr�n Facebook. ??n v?i kh�a h?c�Facebook Marketing c?p t?c�c?a�ch�ng t�i, vi?c n�y s? tr? n�n d? d�ng h?n bao gi? h?t. Kh�a h?c v� c�ng ti?n l?i cho nh?ng ng??i b?n r?n, c� �t th?i gian tham gia c�c kh�a h?c d�i h?n.Ch�c b?n th�nh c�ng!

1.Th�ng tin gi?ng vi�n.

Tr�nh ?? h?c v?n.

• L� gi?ng vi�n- doanh nh�n, ch? kh�ng ph?i di?n gi? hay nh� ?�o t?o h� h�o.
• Co-fouder/ CEO chu?i b�n l? th?i trang tr? em cao c?p 12 n?m th??ng hi?u (2006-nay)
• Gi?ng vi�n ??i h?c 12 n?m gi?ng d?y b?c ??i h?c (2008-nay); h?c 5 tr??ng ??i h?c, t?t nghi?p 4 tr??ng, t?t nghi?p MBA ??i h?c Nice-Sophia v� Th?c s? Lu?t Kinh t? ??i h?c Lu?t.
• Chuy�n gia ?�o t?o 10 n?m (t? 2010-nay

Kinh nghi?m gi?ng d?y.

• H�ng tu?n t? v?n 2-3 CEO, ch? doanh nghi?p k? t? 2012-nay (?� ?�o t?o, t? v?n h�ng tr?m, h�ng ngh�n CEO v� ch? DN, ch? shop)
• V?i 4.000 h?c vi�n h?c offline qua h?n 200 l?p h?c tr�n kh?p c? n??c;
• G?n 50.000 h?c vi�n h?c online qua video c�c n?n t?ng gi�o d?c tr?c tuy?n Kyna, Edumall, UdemyVietnam, Unica, PAM� v?i 25 kh�a h?c video ?� xu?t b?n t? 2014-nay.

Kinh nghi?m th?c chi?n.

• Tr?c ti?p ch?y qu?ng c�o h�ng ngh�n chi?n d?ch qu?ng c�o, chi ti�u qu?ng c�o Agency v?i con s? g?n 15 tri?u ?� la (t? 2011-nay) cho h?n 300 nh�n h�ng.
• ?� t?ng ??n c�c tr??ng ??i h?c l?n (Harvard, Standford, MIT, Chicago, Washington�), th?m quan v?n ph�ng tr? s? c�c t?p ?o�n l?n nh?t (Facebook, Google, Microsoft, Boeing, Tesla, Amazon�) ?? ???c h?c h?i v� m? r?ng hi?u bi?t v� kinh nghi?m th?c t?.

�Xem th�m:�Profile Gi?ng vi�n MBA Nguy?n Phan Anh.

Kh�a h?c Facebook Marketing 2021

1.N?i dung kh�a h?c.

B?n s? nh?n ???c g� khi h?c kh�a h?c

1. Facebook chuy�n s�u 2021.
2. Ph�n t�ch kh�ch h�ng chu?n Facebook 2021.
3. C�ch nh?p ???c c�c ngu?n h�ng t?t � gi� r?.
4. Ch?y qu?ng c�o v� t?i ?u h�a 2021.
5. Ch?y qu?ng c�o l?u l??ng v� chuy?n ??i.
6. Ch?y ads group.
7. Ch?y qu?ng c�o livestream , video hi?u qu?.
8. T?i ?u chi?n d?ch qu?ng c�o 2021.
9. Quy tr�nh qu?ng c�o v� quy trinh ch?t ??n.
10. Tools h? tr? qu?ng c�o v� b�n h�ng 2021.
11. Ch�nh s�ch qu?ng c�o v� t�i kho?n.
12. H??ng d?n l�m n?i dung qu?ng c�o.

 

??c bi?t ???c c?m tay ch? vi?c th?c h�nh tr�n l?p. ??i ng? suport h? tr? 24/7 sau khi h?c xong kh�a h?c

??NG K� NGAY!

 

2.Cam k?t c?a PA Marketing.

1. G?m t?i 20% ng�n s�ch trong khi t?ng t?i 20% doanh thu t? Facebook*
2. Ki?n th?c ???c chia s? lu�n m?i nh?t, c?p nh?t nh?t, hi?u qu? nh?t.
3. Th?c h�nh ngay tr�n l?p, v?i s?n ph?m � d?ch v? c?a ch�nh m�nh.
4. H?c vi�n ???c h? tr? nhi?t t�nh, chu ?�o, tr?n ??i, 24/7
5. ???c t? v?n & gi?i ?�p m?i c�u h?i v? kinh doanh, b�n h�ng, cskh�
6. ???c ti?p c?n 08 n?n t?ng b�n h�ng kh�ng qu?ng c�o tr�n Facebook
7. T?ng m?nh l??ng t??ng t�c t? nhi�n, ch?t l??ng, chuy?n ??i cao.
8. Th�nh th?o c�ch t?o t�i kho?n qu?ng c�o c� nh�n v� doanh nghi?p.
9. Th�nh th?o c�ch x�c ??nh m?c ti�u nh?m ch?n v� t?o chi?n d?ch
10. Th�nh th?o ??c hi?u b�o c�o qu?ng c�o Facebook.
11. Bi?t c�ch livestream hi?u qu? ?? b�n h�ng tr?m ??n/ ng�y.

>>> Li�n h? v?i ch�ng t�i ?? nh?n ?u ?�i�:H?c vi?n PA Marketing Vi?t Nam.

3.Chia s? c?a h?c vi�n.

Tr?m nghe kh�ng b?ng m?t th?y. D??i ?�y l� nh?ng chia s?, c?m nh?n ch�n th?c nh?t c?a h?c vi�n v? Th?y Phan Anh, v? PA Marketing. Ch�ng t�i ?� gi�p h�ng tr?m ng??i th�nh c�ng ?i l�n t? tay tr?ng v� gi? h? c� nh�, c� xe, c� ??a v?, c� danh ti?ng�

C�u h?i l�: Ng??i ta l�m ???c, t?i sao b?n l?i kh�ng? Mu?n gi�u c� th� ??ng ch?n ch?. N?u b?n ch?n ch? c? h?i s? gi�nh cho ng??i kh�c. H�y h�nh ??ng ngay!

T?i PA Marketing: Ch? �t�n� h?n ch? �v�ng�. C�c b?n c� th? y�n t�m giao �t??ng lai� cho ch�ng t�i.

>>> Xem th�m:�C?m nh?n c?a h?c vi�n PA Marketing.

D� b?n ?ang g?p ph?i b?t c? v?n ?? g� trong vi?c kinh doanh truy?n th?ng v� online. C� nhu c?u g� cho vi?c h?c t?p, t? v?n�. Th� ??u c� th? li�n h? v?i ch�ng t�i ?? ???c h? tr? nhanh nh?t theo ??a ch?:

C�NG TY TNHH PA MARKETING

??n v? ?�o t?o v� t? v?n, tri?n khai v? marketing online, c�c kh�a h?c tr?c tuy?n: B�n h�ng tr�n Facebook; L?p k? ho?ch kinh doanh v� marketing hi?u qu?; CEO � Gi�m ??c ?i?u h�nh 4.0; CMO � Gi�m ??c marketing th?i ??i s?; Content Marketing� Nh?n qu?ng c�o, truy?n th�ng & x? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng� b�i b?n s? 1 t?i Vi?t Nam. Nh?n t? v?n chi?n l??c v� tri?n khai c�c gi?i ph�p b�n h�ng tr?c tuy?n ?a n?n t?ng.

Hotline: 0917781399/ 0906 950333; Email:�cskh.pamarketing@gmail.com

Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn

Website: pamarketing.vn Youtube:�www.youtube.com/pamarketing