Các vai trò của dịch vụ khách hàng: Giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng, giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng, giúp tăng doanh số bán hàng khách mới, giúp tăng doanh số khách cũ tái mua, giúp gia tăng hiệu suất truyền thông, quảng cáo, giúp gia tăng khả năng cạnh tranh trong ngành hàng…
Dịch vụ Là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.
Khách hàng mục tiêu, tiếng Anh là target customer hay target market, là thuật ngữ dùng để diễn tả một tập hợp các khách hàng hoặc một phân khúc khách hàng có cùng thuộc tính mà người bán (doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân) sẽ tập trung mọi nguồn lực và thời gian để phục vụ cho nhóm khách hàng này nhằm tìm kiếm doanh thu và lợi nhuận…
Trong một ngành hàng (sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể) bạn/ doanh nghiệp/ nhóm khởi nghiệp của bạn không thể và không đủ sức phục vụ hết được toàn bộ khách hàng trên thế giới hoặc tại một quốc gia. Bạn phải đưa ra quyết định lựa chọn là bạn sẽ chọn phân khúc nào của thị trường, phân khúc khách hàng nào, mức giá nào?
Câu chuyện về “phân khúc” có thể hiểu đơn giản như thế này: Hôm nay bạn buồn mồm, nhạt mồm nhạt miệng bạn muốn ăn mía. Mẹ của bạn, hoặc vợ của bạn, hoặc chính bạn ra chợ mua một cây mía về nhà. Cây mía thì cũng dài chừng 2m, và có nhiều đốt, […]
– Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng + Nhóm khách hàng chuộng hình thức, mẫu mã đa dạng: đối với những khách hàng đặc biệt quan tâm đến hình thức thì doanh nghiệp cần phân tích kỹ đến những sở thích chung của nhóm này để phát triển sản phẩm thích hợp […]
