M� h�nh Marketing mix 13Ps- P2

? b�i vi?t m� h�nh Marketing mix 13Ps ph?n tr??c, Phan Anh v� PA Marketing ?� chia s? v?i b?n m� h�nh Marketing ??u ti�n- 4Ps. ? ph?n ti?p theo n�y, ch�ng ta s? ti?p t?c t�m hi?u 3Ps ti?p theo.

?�y c?ng ch�nh l� m� h�nh 7Ps c?a gi�o s? Philip Kotler m� Phan Anh v� PA Marketing c� n�i ??n tr??c ?�. D??i ?�y s? l� nh?ng ph�n t�ch c? th? c?a 3Ps ti?p theo trong m� h�nh marketing 7Ps.

5.P5- People- Con ng??i/Nh�n s?.

M� t?: P5 l� ch? P th? n?m trong m� h�nh Marketing Mix. N�i ??n ch? ?? con ng??i bao g?m kh�ch h�ng, nh�n s? v� c� nh�n b?n.

M� h�nh Marketing mix 7Ps

Ch�ng ta ??u ??ng � r?ng; Nh�n s?, con ng??i l� v?n ?? ph?c t?p v� kh�ng gi?ng v?i c�c y?u t? b�n tr�n ?� tr�nh b�y. V� con ng??i l� ch? th? ??c bi?t, c?ng r?t ph?c t?p. Do s? kh�c bi?t gi?a c�c n?n v?n h�a, gi?a c�c quan ?i?m qu?n tr?, tr�nh ?? h?c v?n, th�i quen, s? th�ch.

V?i kh�ch h�ng:

• ??i v?i doanh nghi?p th� ch�ng ta c?n quan t�m ??n ch? th? l� kh�ch h�ng v� nh�n s?.
• Doanh nghi?p t�m ki?m c�u tr? l?i cho vi?c kh�ch h�ng s? ???c ph?c v? nh? th? n�o? B?ng c�ng c? g�? B?ng ph??ng ph�p n�o? V�o th?i ?i?m n�o? D?a tr�n c�c th�ng tin v� d? li?u n�o?
• Doanh nghi?p c� kh? n?ng �p d?ng c�c chi?n l??c ho?c ph??ng ph�p marketing theo c�ch ti?p c?n �c� nh�n h�a�. T?c l� marketing ch�nh x�c ??n t?ng ng??i, t?ng c� nh�n, t?ng kh�ch h�ng, t?ng nhu c?u c? th?, ?�ng th?i ?i?m, ?�ng kh? n?ng thanh to�n c?a kh�ch h�ng. C� kh? n?ng b�n h�ng c� nh�n ho?c m?i ch�nh c�c kh�ch h�ng/ c� nh�n tham gia v�o ho?t ??ng b�n h�ng� hay kh�ng?
• L�m th? n�o ?? t?ng kh? n?ng k?t n?i, t?ng s? thu?n ti?n, t?ng t?c ?? ph?c v?, gi?m chi ph�. V� ?em l?i tr?i nghi?m m?i cho kh�ch h�ng.

V?i ch�nh doanh nghi?p:

• ??i v?i chi?n l??c ph�t tri?n nh�n s? c?a doanh nghi?p, doanh nghi?p c?n t�m c�u tr? l?i cho m�nh v? c�c v?n ?? nh?: Tuy?n d?ng; Quy tr�nh tuy?n d?ng; Ph??ng ph�p tuy?n d?ng; Ph??ng th?c t�nh l??ng, th??ng; X�y d?ng v� ph�t tri?n v?n h�a doanh nghi?p t?i nh�n vi�n trong b?i c?nh c?nh tranh cao v� c� nhi?u bi?n ??i; Ch??ng tr�nh ?�o t?o v� ph�t tri?n k? n?ng, t? duy cho nh�n vi�n c�c v? tr� kh�c nhau; V?n ?? qu?n tr? nh�n s?; Vi?c s? d?ng lao ??ng v� t�n vinh ng??i lao ??ng v� hi?u qu? v? chi ph�.
• Con ng??i v?i c�ch ti?p c?n l� m?t y?u t? trong m� h�nh marketing theo c�ch ti?p c?n m?i c� th? quan t�m ??n vi?c t�n vinh, PR nh?ng nh�n vi�n (th??ng hi?u c� nh�n) c?a c�ng ty: Ai t?o ra s?n ph?m? Ai s? l� ng??i b�n h�ng? Ai s? l� ng??i ti?p x�c v?i kh�ch h�ng? Ai l� CEO c?a c�ng ty� C�ng ty/ doanh nghi?p c� l�m cho kh�ch h�ng c?m th?y th�ch th� v?i nh?ng con ng??i n�y hay kh�ng? B?i n?u kh�ch h�ng th�ch, c?ng ??ng th�ch, c�c nh� ??u t? th�ch. Th� s? th�c ??y doanh s?, t?ng gi� c? phi?u, t?ng gi� tr? th??ng hi?u, v� ng??c l?i.

Y?u t? con ng??i trong doanh nghi?p

Nh?ng v?n ?? kh�c trong doanh nghi?p:

• B?n c� k? ho?ch thay th? nh?ng nh�n s? b?ng ph?n m?m, b?ng ph?n c?ng, b?ng robot trong doanh nghi?p c?a b?n hay kh�ng?
• B?n c� ch� tr?ng ??n vi?c ?�o t?o, x�y d?ng ch�nh s�ch ?�i ng? v� �p d?ng ch�nh s�ch ?�i ng? cho nh�n vi�n c�ng ty hay kh�ng? V� ?�i ng? ? m?c ?? n�o?
• B?n s? chuy?n giao quy?n l?c cho con ch�u trong gia ?�nh hay l� nh?ng ng??i l? nh?ng m� gi?i v� t�m huy?t?
• B?n s? x? l� nh? th? n�o ??i v?i nh?ng nh�n s? kh�ng ph� h?p v?i v?n h�a c�ng ty, c� nhi?u v?n ??? V..v�

Marketing 4.0:

• C�c nh� qu?n tr?, ch? doanh nghi?p, nh� qu?n l� c?p trung. C� th? quan t�m ??n xu h??ng �People Marketing 4.0� v?i m?t s? g?i � c? b?n nh? sau:
• Vi?c ch?m s�c kh�ch h�ng v� b�n h�ng ch? ??o ???c th?c hi?n qua c�c ph?n m?m: ERP, CRM k?t h?p v?i c�c ph?n m?m marketing tr?c ti?p t?i t?ng c� nh�n kh�ch h�ng.

Ngo�i ra trong Marketing 4.0 b?n c?n bi?t r?ng:

• H�nh vi, th�i quen, s? th�ch c?a kh�ch h�ng thay ??i r?t nhanh d?a tr�n c�c platform c�ng ngh? kh�c nhau v� theo xu h??ng t?i c�c qu?c gia kh�c nhau. Nh?ng ??u gi?ng nhau ? ?i?m l� ph? thu?c v�o y?u t? c�ng ngh?.
• Th?i k? 4.0 v?i c�c ?ng d?ng robot h�a, t? ??ng h�a, A.I, c�ng ngh?, ?ng d?ng� S? gi�p c?t gi?m nh�n s? ?�ng k?, ??c bi?t l� nh?ng nh�n s? c?p th?p. Nh?ng ng�nh ?�i h?i s? s�ng t?o, d?ch v? ph?c v? con ng??i t?i con ng??i m?i c� th? gi? l?i vi?c l�m cho ng??i lao ??ng.
• C�c d?ch v? ?�o t?o cho ng??i lao ??ng s? l� c�c c�c d?ch v? ?�o t?o tr?c tuy?n. Ng??i lao ??ng c? b?n l� s? ph?i t? h?c, doanh nghi?p s? s? d?ng ng??i lao ??ng v�o c�c c�ng vi?c c?n thi?t. N?u kh�ng h? c� th? thu� lao ??ng th?i v?. Ho?c c�c h�nh th?c c?ng t�c b�n ngo�i ?? gi?m thi?u chi ph� v� gia t?ng hi?u qu? c�ng vi?c.
• Vi?c tuy?n d?ng lao ??ng s? di?n ra trong m�i tr??ng Internet l� ch? ??o. C�c c�ng c? tuy?n d?ng, ph?ng v?n tr?c tuy?n s? r?t ph�t tri?n v� ???c ?ng d?ng m?nh m?.
• Nh?ng ng??i l�m vi?c t? do, l�m vi?c t? xa, l�m thu� cho ch�nh m�nh tr? n�n b�ng n? v? s? l??ng. Do qu� tr�nh kh?i nghi?p tinh g?n tr�n m?ng Internet r?t ph? bi?n. C?ng khi?n cho v?n ?? tuy?n d?ng tr? n�n kh� kh?n h?n.

6. P6- Process- Quy tr�nh h�a.

M� t?: Ch? P th? s�u trong m� h�nh marketing mix kinh ?i?n m� ch�ng ta ?ang nghi�n c?u v� ti?p t?c ??c l� �Process� t?m d?ch l� l� �quy tr�nh h�a�. Theo quan ?i?m c?a ng�i Kotler th� l�m marketing ch�ng ta c?n ph?i x�y d?ng c�c quy tr�nh ?? ph?c v? cho ho?t ??ng kinh doanh v� marketing t?t h?n. C?ng nh?m m?c ?�ch l� l�m cho kh�ch h�ng ng�y c�ng h�i l�ng h?n, hay l� v??t xa s? k? v?ng c?a h?.

X�y d?ng b? c�c quy tr�nh:

• C�c ch? doanh nghi?p, nh� qu?n l�, ng??i ph? tr�ch kinh doanh, marketing, nh� kh?i nghi?p� C?n quan t�m ??n vi?c x�y d?ng c�c b? quy tr�nh kh�c nhau trong c�c kh�u t�c nghi?p kh�c nhau c?a m?t qu� tr�nh ph?c v? kh�ch h�ng ??: T?o t�nh th?ng nh?t, n�ng cao n?ng su?t lao ??ng, gi?m chi ph�, gi?m hao h?t, c?i ti?n ch?t l??ng s?n ph?m v� d?ch v?.
• Trong qu� tr�nh kinh doanh v� marketing ch�ng ta c� th? c� r?t nhi?u kh�u t? nghi�n c?u th? tr??ng; Nghi�n c?u kh�ch h�ng; Ph�t tri?n s?n ph?m m?i; X�y d?ng k�nh ph�n ph?i; X�y d?ng chi?n l??c b�n h�ng; Ph�t tri?n th??ng hi?u v� qu?ng c�o; B�n h�ng v� ch?m s�c kh�ch h�ng sau b�n; L?ng nghe � ki?n ph?n h?i c?a kh�ch h�ng v� ti?p t?c s?n xu?t s?n ph?m v.v� V� m?i m?t kh�u nh? v?y th� ch�ng ta c� th? ph?i x�y d?ng m?t hay nhi?u quy tr�nh v� �p d?ng quy tr�nh. V� d? nh?: Quy tr�nh b�n h�ng t?i shop; Quy tr�nh nh?n v� x? l� ph?n h?i c?a kh�ch h�ng; Quy tr�nh ch?y qu?ng c�o; Quy tr�nh nh?n s?n ph?m b?o h�nh v� th?c hi?n b?o h�nh s?n ph?m; Quy tr�nh ch?t sales; Quy tr�nh x? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng�

Vi?c x�y d?ng c�c quy tr�nh c?n ???c d?a tr�n th?c ti?n doanh nghi?p. Ph? thu?c v�o quy m�, c�ch th?c v?n h�nh, s?n ph?m v� d?ch v? ?ang b�n v� cung c?p ra th? tr??ng. C�c quy tr�nh ???c vi?t ra th�nh t�i li?u r� r�ng, t?ng b??c, t?ng b??c, ??n gi?n v� hi?u qu?, gi?i th�ch c�c b??c. Sau ?� ???c s? ?? h�a (ho?c l?u ?? h�a) th�nh c�c s? ??, ??t t�n v� ?�nh ch? m?c.

?�o t?o, th?c hi?n theo quy tr�nh:

• Sau khi ho�n th�nh c�c quy tr�nh, th� vi?c quan tr?ng v� c?ng c?n nh?t thi?t l� ?�o t?o quy tr�nh cho c�c b? ph?n c� li�n quan. ?�o t?o cho nh�n vi�n hi?u ?�ng, l�m ?�ng v� l�m ??. Li�n t?c ?�o t?o v� n�ng cao ?? ??m b?o c�c quy tr�nh ???c th?c hi?n tr?n chu. ??ng nh?t v� t?o ???c s? h�i l�ng cho kh�ch h�ng. C�ch l�m c�c quy tr�nh n�y c?ng gi?ng nh? doanh nghi?p c?n l�m chu?n h�a ?? c� th? l?y ???c ch?ng nh?n ISO (t? ch?c ti�u chu?n h�a th? gi?i).
• C�c quy tr�nh c� th? ???c c?p nh?t theo h??ng ch?nh s?a, th�m b?t, b? ?i� ?? ph� h?p v?i t�nh h�nh th?c ti?n kinh doanh c?a doanh nghi?p v� t�nh h�nh ph�t tri?n c?a c�ng ngh?.
• C�c quy tr�nh ho?c quy tr�nh h�a, h? th?ng h�a c?n ???c ??y m?nh. V� ?�y l� ph?n �ngh? thu?t tinh hoa, tri th?c v� kinh nghi?m c?a doanh nghi?p�. M� c�c b�n kh�c, ??i th? kh� l�ng c� th? b?t ch??c ngay ???c.
• C�c quy tr�nh, h? th?ng h�a c?n ???c k?t h?p v� ?ng d?ng IT, c�ng ngh? m�y t�nh, ph?n m?m, ?ng d?ng� ?? t?ng t�nh ch�nh x�c, hi?u qu? c�ng vi?c, ?o ??m ???c c�c ch? s? ?o l??ng hi?u qu?.

M?t doanh nghi?p b�n l? ho?c doanh nghi?p kinh doanh quy m� l?n m?t ch�t c� th? t�nh ??n vi?c x�y d?ng quy tr�nh chu?n h�a. K?t h?p v?i c�c ph?n m?m b�n h�ng, ph?n m?m ch?m s�c kh�ch h�ng CRM; Ph?n m?m l?p k? ho?ch ngu?n l?c doanh nghi?p ERP� ?i?u ?� s? t?ng s?c m?nh cho doanh nghi?p r?t t?t trong b?i c?nh c?nh tranh cao hi?n nay.

V� d?: B?t m� m?t b� m?t:

T�i t?ng t? v?n cho m?t ch? nh� h�ng l?n t?i H� N?i v? marketing v� qu?ng c�o tr?c tuy?n. Qua c�u chuy?n c?a ch? ch? nh� h�ng v?i t�i, t�i ???c h?c h?i v� hi?u ???c ph?n n�o vi?c: T?i sao nh� h�ng l?i th�nh c�ng v� duy tr� s? th�nh c�ng ?� trong m?t th?i gian d�i. Trong b?i c?nh c�c nh� h�ng, h�ng qu�n m?c l�n nh? �n?m sau m?a r�o�.

B� m?t nh? v? kinh doanh nh� h�ng:

• T�i cho r?ng c� r?t nhi?u b� quy?t ho?c kinh nghi?m h?c h?i. C� th? vi?t th�nh m?t cu?n s�ch ri�ng bi?t v? m?t nh� h�ng th�nh c�ng v?i doanh thu ti?n t?, l?i nhu?n ti?n tr?m tri?u. Nh?ng trong n?i dung v� ph?m vi h?p m� ch�ng ta ?ang nghi�n c?u v? �Quy tr�nh h�a� trong marketing th� t�i chia s? v?i c�c b?n ??c r?ng m?t b� m?t nh?: M?t nh� h�ng kh�ng qu� l?n m� ch? ch? c� h?n 200 quy tr�nh c? th?. K�m theo c�c h�nh ?nh minh h?a chi ti?t. 200 quy tr�nh n�y ???c ?�nh m�y, quy tr�nh h�a, s? ?? h�a, m� s? h�a r� r�ng. V� sau ?� ???c video h�a (t?c l� gi?ng d?y, n�i l?i c�c quy tr�nh n�y b?ng video) ?? gi?m thi?u chi ph� ?�o t?o cho nh�n vi�n. V� ??c th� c?a nh� h�ng th� nh�n vi�n l? t�n, nh�n vi�n b?o v?, nh�n vi�n ph?c v? b�n, ??u b?p� Ho?c nh�n vi�n trong b?p c?ng thay ng??i, ng??i ngh? ng??i l�m m?i th??ng xuy�n, li�n t?c.
• Th?m ch� ??n r?a b�t c?ng c� quy tr�nh v� ch? n�i r?ng: V?i nh?ng b? b�t ??a ??t ti?n, th�a d?a ??t ti?n. Th� ?�i khi nh?ng ng??i m�nh thu� r?a b�t m?i h? kh�ng bi?t d�ng lo?i h�a ch?t n�o t?y r?a. V� c� th? g�y ra t�nh tr?ng h?ng m?t men b�t ??a, hay bong tr�c c�c ?? d�ng kim lo?i.

? ?�y ch�ng ta h?c ???c m?y ?i?u b� quy?t nh? nh? sau:

• X�y d?ng t?t c? c�c quy tr�nh t? nh? t?i l?n, k? c? quy tr�nh r?a b�t c?a nh�n vi�n r?a b�t. Quy tr�nh ch�o h?i v� d?t xe c?a nh�n vi�n b?o v?. Quy tr�nh ?i ch? v� ch?n c�c lo?i rau c? qu? v.v�
• C�c quy tr�nh ???c video h�a ?? ti?t ki?m chi ph� ?�o t?o, ti?t ki?m th?i gian ?�o t?o cho nh�n s? m?i. N?u c�c b?n c?n l�m ?i?u n�y (video h�a) th� c� th? li�n h? v?i t�c gi? ?? ???c t? v?n v� h? tr? th�m nh�.
• Quy tr�nh bao g?m c�c h�nh ?nh, video, s? ?? h�a r?t r� r�ng v� d? hi?u. ?�o t?o cho nh�n vi�n ??y ??. N�n ti�u chu?n h�a c?a nh� h�ng r?t cao.

Marketing 4.0:

Nh? ?� tr�nh b�y trong c�c ph?n tr??c, trong th?i k? CMCN l?n th? t? th� c�c gi?i ph�p d?ch v? ph?n m?m, c�c thi?t b? ph?n c?ng, robot, A.I� S? l�m thay con ng??i ch�ng ta r?t nhi?u vi?c. T?ng t�nh ch�nh x�c, t?ng t?c ??, t?ng hi?u qu? c�ng vi?c, gi?m th?i gian trong c�c kh�u.

• C�c ph?n m?m nh?: Ph?n m?m b�n h�ng, ph?n m?m qu?n l� kh�ch h�ng, ph?n m?m qu?n l� nh�n s?, ph?n m?m k? to�n� S? ???c t�ch h?p trong m?t n?n t?ng ?a t�nh n?ng. C�c quy tr�nh t�c nghi?p s? ???c c?i ti?n v� ???c �p d?ng k?t h?p v?i c�c c�ng ngh? s?n c�.
• C�ng ng�y c�c quy tr�nh c�ng tr? n�n ??n gi?n, ng?n g?n, nhanh v� thu?n ti?n v?i m?c ?�ch: Ti?t ki?m chi ph�, ti?t ki?m th?i gian, t?ng hi?u su?t lao ??ng, t?ng s?n l??ng.

C?a h�ng kh�ng ng??i b�n c?a Amazon

V� d? nh? h�ng Amazon (www.amazon.com) ?� tri?n khai kho h�ng t? ??ng v?i c�c d�y chuy?n c�ng ngh? ho�n to�n t? ??ng k?t h?p v?i c�c.

7.P7- Physical Evidence- C�c minh ch?ng.

M� t?: Y?u t? cu?i c�ng trong m� h�nh chu?n marketing mix 7Ps theo ti?p c?n c?a gi�o s? Kotler ???c hi?u l�: �C�c minh ch?ng v?t l�� v?i � ngh?a trong marketing kh�ch h�ng, ??i t�c. H? c?n c�c y?u t? th?c t? c� th? nh�n th?y, s? th?y, c?m th?y ???c b?ng c�c gi�c quan� C? th? ?? th? hi?n n?ng l?c, s? uy t�n, ch? kh�ng ph?i ch? �ch�m gi�.

C�c minh ch?ng c?a doanh nghi?p c� vai tr� quan tr?ng trong Marketing

Marketing minh ch?ng:

• Marketing minh ch?ng ???c Booms and Bitner (1981) ?? xu?t v� gi?i thi?u l?n ??u ti�n v�o n?m 1981. V� sau n�y ???c gi�o s? Philip Kotler gi?i thi?u trong m� h�nh 7Ps m� ch�ng ta ?ang nghi�n c?u.
• Y?u t? n�y gi�p t�c ??ng m?nh ??n t�m tr� v� quy?t ??nh mua c?a kh�ch h�ng. T?ng t�nh h?p d?n cho kh�ch h�ng v� duy tr� m?i quan h? v?i kh�ch h�ng l�u d�i� V� trong ng�nh d?ch v? th� y?u t? n�y r?t quan tr?ng. B?i n� ch�nh l� minh ch?ng cho vi?c ch?ng minh �??ng c?p v??t tr?i, ch?t l??ng v??t tr?i, s? kh�c bi?t�� gi?a c�c doanh nghi?p cung c?p d?ch v? v?i nhau v� v?i kh�ch h�ng.

V� d?:

• M?t doanh nghi?p n�i l� c� t�i ch�nh m?nh th� c?n ph?i c�: C�c t�a nh� v?n ph�ng ho�nh tr�ng; C�c c? s? s?n xu?t kinh doanh r?ng l?n; C�c ch?ng minh b?ng t�i s?n h?u h�nh; Ch?ng t? ghi nh?n t�i s?n l� ti?n m?t ?ang cho vay, d�ng ti?n d??ng vv�
• M?t h�ng d??c ph?m c?n c� ph�ng nghi�n c?u ??t ti�u chu?n M? hay ti�u chu?n Ch�u �u. Hay th?m ch� ??ng ??u th? gi?i v? danh s�ch c�c nh� khoa h?c ?ang l�m vi?c cho ph�ng th� nghi?m v.v�
• M?t khu resort hay kh�ch s?n, nh� h�ng th� c?n c� c�c minh ch?ng v?: C? s? v?t ch?t, trang thi?t b? n?i th?t, ngo?i th?t, b? c?c kh�ng gian, �m thanh, �nh s�ng, m�u s?c, m�i v?� ??t ti�u chu?n theo m� h�nh kinh doanh m� doanh nghi?p theo ?u?i.

Minh ch?ng c�ng m?nh m? c�ng thu?n l?i trong kinh doanh:

Doanh nghi?p, th??ng hi?u c�ng c� c�c minh ch?ng m?nh m?, r� r�ng. Ho?c c� th? chi?m ???c nh?ng t? kh�a �Nh?t� s? c� kh? n?ng ???c tin t??ng, y�u qu� v� ti?p t?c g?p nhi?u thu?n l?i trong ho?t ??ng kinh doanh v� marketing. V� d? nh?:

• T�a nh� Landmark 81 c?a Vinhomes thu?c t?p ?o�n Vingroup l� t�a nh� cao nh?t Vi?t Nam. Kh�ch h�ng ch? c?n nghe m?t l?n l� nh? m�i ??n ??a ?i?m ?� b?i s? ho�nh tr�ng v� �nh?ng c�i nh?t�.
• M?t v� d? kh�c c?ng cho th?y: Dubai v� Abudhabi l� hai th�nh ph? c?a C�c Ti?u v??ng qu?c ? r?p th?ng nh?t (UAE) th??ng xuy�n x�y d?ng c�c c�ng tr�nh �nh?t th? gi?i� nh?: Kh�ch s?n xa x? nh?t (kh�ch s?n 7 sao); T�a nh� cao nh?t th? gi?i (Buji Khalifa); Trung t�m tr??t b?ng gi?a l�ng sa m?c� Khi?n cho kh�ch h�ng c?m th?y cho�ng ng?p v� th�i th�c ph?i kh�m ph� ??t n??c n�y, th�nh ph? n�y. T?c l� mu?n mua h�ng b?ng c�ch ?i du l?ch t?i ?�y.
• V?n l� m?t chi?c m�y bay Boeing 747 nh?ng khi b?n b??c l�n h�ng h�ng kh�ng 5 sao b?n s? c?m nh?n v� nh�n th?y r?t nhi?u s? kh�c bi?t so v?i h�ng h�ng kh�ng 3 sao ho?c h�ng h�ng kh�ng gi� r?. Do c�c ti�u ch� v? �minh ch?ng� c� s? kh�c nhau khi theo ?u?i chi?n l??c gi�. ?� l� m?t v� d? c? th? c?a kh�i ni?m v? minh ch?ng v?t l� trong marketing.

Minh ch?ng c� th? l� b?t c? th? g�:

• C�c minh ch?ng c�n bao g?m: C�c ch?ng nh?n; C�c gi?y t? c�ng nh?n; C�c th�nh t�ch; C�c gi?y t? c� gi� tr? ph�p l�; C�c b?ng s�ng ch? khoa h?c ho?c c�ng th?c ??c quy?n�
• C�c minh ch?ng c?ng c� th? l� b?u kh�ng kh� m� kh�ch h�ng c?m nh?n, nh?: �m thanh, �nh s�ng, m�i h??ng, s? s?ch s?� M� kh�ch h�ng s? nh?n ???c khi mua m?t s?n ph?m n�o ?�. Ho?c s? d?ng m?t d?ch v? n�o ?�. V� d? nh?: M?t c?a h�ng th?i trang ???c thi?t k? r?t �cool� v� b?t m?t. C?i c�c ng??i m?u m?c ?? l� ng??i m?u th?t, �m nh?c s�i ??ng, �nh s�ng n?nh m?t, m�i v?i m?i th?m tho�. T?o c?m gi�c h?ng ph?n, vui v?, nh�n nh?y khi ?i mua h�ng c?ng l� m?t y?u t? c?a marketing.

Marketing 4.0:

Trong th?i k? 4.0 th� P7 l� y?u t? �c�c minh ch?ng v?t l�� v?n ???c coi tr?ng ??i v?i doanh nghi?p. ?� ch�nh l� c�c c�ng tr�nh khoa h?c ???c c�ng b?; Ho?c ???c nh??ng quy?n s? d?ng; C�c s�ng ch? ??c quy?n trong kinh doanh; C�c m� h�nh kinh doanh m?i v� �p d?ng c�c y?u t? c�ng ngh?; S? d?ng hay ?ng d?ng c�c c�ng ngh? m?i nh?t trong qu� tr�nh s?n xu?t kinh doanh, qu� tr�nh cung c?p d?ch v?.

P7 quan tr?ng nh?t trong Marketing 4.0:

P7 c?n thi?t v� tr?c quan nh?t cho kh�ch h�ng v� b?n h�ng ??i v?i doanh nghi?p c?a ch�ng ta ch�nh l�:

• C�c t�i kho?n truy c?p tr?c tuy?n nh? website, blog, landingpage.
• C�c k�nh m?ng x� h?i v� nh?ng n?i dung ???c ??ng t?i tr�n ?� nh?: T�i kho?n Facebook Profile, Facebook Group, Facebook Fanpage, Instagram, k�nh Youtube, t�i kho?n Zalo; T�i kho?n b�n h�ng tr�n c�c trang th??ng m?i ?i?n t? trong n??c v� qu?c t?.
• Th?m ch� l� m?t ??a ch? email uy t�n, m?t hay nhi?u s? ?i?n tho?i vip, s? t�i kho?n ng�n h�ng vip (s? ??p)� C?ng c� th? l� minh ch?ng cho doanh nghi?p ho?c c� nh�n t?t h?n.

Minh ch?ng kh�c:

• C�c nh� m�y s?n xu?t ho?c t�a nh� ho�nh tr�ng v?i nh?ng h�nh ?nh ho?c video ???c doanh nghi?p c�ng b? g?m: C�c lo?i robot; C�c b?ng chuy?n t? ??ng; C�c c�ng ngh? m?i; C�c ph?n m?m x? l� c�ng vi?c th�ng minh v.v� S? l� minh ch?ng m?nh m? ?? kh�ch h�ng tin t??ng.
• C�c c�ng ty c� th? s? d?ng c�c nh� khoa h?c, nh� qu?n l�, nh?ng ng??i n?i ti?ng� Trong v� ngo�i n??c ?? gi�p vi?c qu� tr�nh qu?n l�, ?i?u h�nh c�ng vi?c� C?ng l� m?t l?i th? v? minh ch?ng trong marketing ??i v?i kh�ch h�ng v� ??i t�c.

C�ng v?i s? ph�t tri?n nhanh v� bi?n ??ng kh�ng ng?ng c?a ho?t ??ng kinh doanh v� c�ng ngh?. S? ph�t tri?n c?a th??ng m?i ?i?n t? k�m theo c�c m?ng x� h?i b�ng n? tr�n to�n c?u. Marketing hi?n ??i c?ng li�n t?c c?p nh?t th�m c�c m� h�nh marketing m?i. B? sung th�m c�c y?u t? m?i ?? ho�n thi?n h?n ho?c l�m ?a d?ng h?n v? c�ch ti?p c?n marketing. Trong gi?i h?n c?a cu?n s�ch n�y, t�c gi? xin ???c gi?i thi?u th�m m?t s? y?u t? m? r?ng c?a m� h�nh marketing mix 7Ps b?ng c�ch b? sung th�m m?t s? ch? P (vi?t t?t c?a ch? Ti?ng Anh) v�o m� h�nh ?? m? r?ng.

T�c gi?: MBA. Nguy?n Phan Anh- Gi?ng vi�n ??i h?c/ Chuy�n gia marketing online

C?p nh?t: Th�ng 10/2019

Email: phananhonline@gmail.com� |

Facebook c� nh�n: www.fb.com/phananhonline

Youtube: www.youtube.com/pamarketing� |� Website: www.pamarketing.vn

CV: www.pamarketing.vn/giang-vien/phan-anh

Xem th�m:

M� h�nh Marketing mix 13Ps- P1.

M� h�nh Marketing mix 13Ps P3.

M� h�nh Marketing mix 13Ps- P4.

M� h�nh Marketing Mix 13Ps-P5(ph?n cu?i).