Ti?p theo s? l� 2 P cu?i c?a m� h�nh Marketing mix 13Ps �ch?a gi�o s?� Phan Anh mu?n chia s? v?i b?n. C?ng l� hai P cu?i c?a m� h�nh Marketing gi�p b?n ho�n thi?n trong qu� tr�nh b�n h�ng, kinh doanh c?a m�nh. C?ng nh? t�m ra c�ch ?? t?i ?u hi?u qu? kinh doanh, b�n h�ng.

Gi? th� c�ng Phan Anh v� PA Marketing ti?p t?c t�m hi?u hai P cu?i c?a m� h�nh Marketing mix 13Ps l� P12: Public Relations v� P13: Productivity.

12.P12: Public Relations (PR)- Quan h? c�ng ch�ng.

PR l� thu?t ng? vi?t t?t c?a m?t c?m t? Ti?ng Anh �Public Relations�. Th??ng ???c hi?u trong ng�n ng? marketing l� �quan h? c�ng ch�ng� hay �quan h? v?i c�ng ch�ng�. ?�y l� thu?t ng? chuy�n ng�nh v� th??ng ???c ??c t?t theo ng�n ng? n�i ki?u pha Ti?ng Anh l� �Pi-A�. R?t �t ng??i ??c n� theo ph�t �m Ti?ng Vi?t l� �P�-R?�.

P12- Public Relations trong marketing mix

Hi?u ?�ng v? PR:

N?u nh? ch? P th? ba (P3- Promtions) trong m� h�nh marketing mix ???c quan ni?m l� �x�c ti?n b�n� hay �ti?p th?� bao h�m nhi?u ho?t ??ng qu?ng c�o, qu?ng b�, PR� kh�c nhau. N?u b?n l� m?t ng??i th�ch d�ng ti?ng Anh ho?c c� th? s? d?ng ti?ng Anh th� h�y ??c n� l� �PR � pi-a� nh�. ??ng ??c n� l� �P�-R?� h?i kh� nghe v� nhi?u ng??i kh�ng hi?u g�. C�n t?t nh?t, mu?n gi? g�n s? trong s�ng c?a Ti?ng Vi?t th� h�y g?i l� �quan h? c�ng ch�ng�. R?t chuy�n nghi?p.
Trong m?i quan h? t??ng quan v?i Marketing th� PR c� th? l� m?t h�nh th?c ??c l?p. C?ng c� th? l� m?t m� h�nh n?m trong Marketing mix� T�y thu?c v�o vi?c doanh nghi?p, nh� qu?n tr? theo ?u?i quan ?i?m n�o. D??i ?�y. T�c gi? xin gi?i thi?u n?m (05) m� h�nh ph?i k?t h?p gi?a Marketing, truy?n th�ng marketing v� quan h? c�ng ch�ng.

C� th? b?n ?ang hi?u sai v? PR:

C?ng gi?ng nh? Marketing, Marketing c� nhi?u ??nh ngh?a, nhi?u quan ?i?m, nhi?u c�ch hi?u th� PR c?ng v?y. C�c b?n c?ng l?u � th�m r?ng n?u b?n t�m ki?m t? kh�a �??nh ngh?a PR� hay nh?ng ?i?u t??ng t?. Google t�m ki?m s? tr? k?t qu? t�m ki?m cho b?n r?t nhi?u website, blog, trang tin c� b�i vi?t v? �??nh ngh?a, kh�i ni?m PR�. Nh?ng ch?a ch?c c�c ??nh ngh?a ??a ra nh? v?y ?� ch�nh x�c v? m?t h?c thu?t ho?c thu?t ng? chuy�n m�n. B?i r?t nhi?u website ch? c? g?ng ??y t? kh�a theo c�ch c? g?ng t?i ?u t? kh�a t�m ki?m (s.e.o) ?? l�n top t? kh�a t�m ki?m tr? v?. B?n c?n ph?i d�ng ki?n th?c v� s? hi?u bi?t ch�nh th?ng ?? ?�nh gi� m?t k?t qu? tr? v? l� �?�ng� hay �ch?a ?�ng�, �?�ng m?t ph?n�.
Nh?ng c?n ghi nh? r?ng: PR kh�ng ph?i l� qu?ng c�o (Advertising), m� PR l� quan h? c�ng ch�ng. ??ng nh?m l?n hai kh�i ni?m c? b?n nh? v?y. ?�i khi m?t s? ho?t ??ng c?a qu?ng c�o s? g?n gi?ng v?i PR. V� m?t s? ho?t ??ng PR s? g?n gi?ng ho?c s? d?ng c�ng c? qu?ng c�o.

C�c ??nh ngh?a v? PR:

Theo t? ?i?n c?a Cambrigde UK th� PR c� ngh?a l�: C�c ho?t ??ng cung c?p th�ng tin m?t c�ch c�ng khai v? t? ch?c (doanh nghi?p, nh�m, c� nh�n, s?n ph?m�). ?? cho c?ng ??ng c� c�i nh�n t�ch c?c v? c�c c�ng vi?c c?a t? ch?c ?�.
Theo hi?p h?i PR Hoa K? (PRSA) th�: PR l� thu?t ng? ???c gi?i thi?u c�ch ?�y kh� l�u, v� c?ng c� nhi?u c�ch hi?u kh�c nhau. V�o n?m 2012 hi?p h?i PR Hoa K? (PRSA) ?� th?ng nh?t c�ch hi?u r?ng: PR l� m?t qu� tr�nh truy?n th�ng mang t�nh chi?n l??c nh?m x�y d?ng m?i quan h? ?? ?em l?i l?i �ch cho c? hai b�n l� t? ch?c v� c?ng ??ng c?a t? ch?c ?�.

PR bao g?m m?t s? ho?t ??ng c? b?n nh? sau:

C�c ho?t ??ng c?a PR

Media Relations- Quan h? v?i truy?n th�ng, b�o ch� ?a ph??ng ti?n.
Corporate Communications- Truy?n th�ng ngo?i b?: Truy?n th�ng cho doanh nghi?p ra b�n ngo�i.
Employee Relations- Truy?n th�ng n?i b?: Truy?n th�ng trong doanh nghi?p.
Financial/ Investor Relations: Quan h? v?i c�c nh� ??u t?, c? ?�ng, t? ch?c t�i ch�nh, c? quan ch�nh s�ch�
Crises Management – Qu?n tr? r?i ro truy?n th�ng tr?c tuy?n.
Brand Publicity: C�ng khai ch�nh v? th??ng hi?u, ch�nh s�ch doanh nghi?p.
T�i tr? s? ki?n, g�y qu?, v?n ??ng h�nh lang thay ??i ch�nh s�ch c�ng.
Tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p.
Vv�

V?y l�m PR l� l�m g�?

Ch�ng ta th??ng c� c�u h?i nh? v?y. Doanh nghi?p c?ng th??ng h?i c�u h?i ?�. Ng??i ph? tr�ch marketing, ph? tr�ch PR; Hay ph? tr�ch truy?n th�ng c?a t?p ?o�n l?n, doanh nghi?p l?n, c�ng ty v?a v� nh?, c� nh�n kinh doanh, c� nh�n ph? tr�ch ho?t ??ng n�y c?ng ?i th?ng v�o v?n ?? c?t l�i. B? qua c�i g?i l� �l� thuy?t h?c thu?t hay t�nh h�n l�m�. V� ??c ??n ?�y b?n ?� c� c�u tr? l?i r?i ch?? ?� l� b?n th?c hi?n m?t hay nhi?u c�c ho?t ??ng PR m� t�c gi? cu?n s�ch n�y v?a gi?i thi?u ? ph?n ngay tr�n cho doanh nghi?p, th??ng hi?u ho?c c� nh�n� M� b?n ???c thu� ?? l�m ho?c l�m cho ch�nh doanh nghi?p c?a b?n. V� n?u chi ti?t h�a c�ng vi?c h?n ch�t n?a th� t�i s? n�i cho b?n lu�n cho nhanh g?n d? hi?u nh? sau:

M?t s? ho?t ??ng PR quan tr?ng khi theo ?u?i m� h�nh Marketing mix:

1.L?p k? ho?ch v� chi?n l??c PR th??ng hi?u, PR doanh nghi?p:

T?o l?p m?t b?n k? ho?ch PR v� chi?n l??c PR, ch??ng tr�nh PR c? th?, ho?c theo k? ho?ch n?m, qu�, th�ng.
D? ?o�n, ph�n t�ch, di?n gi?i c�c � ki?n c�ng khai c?a c�ng ch�ng bao g?m c? th�i ?? (y�u th�ch, gh�t b?, gi?n d?�) v� c�c v?n ?? kh�c. Th??ng l� c�c � ki?n th�ng qua m?ng x� h?i nh?: Facebook, Zalo, Instagram, Youtube� L� m?ng x� h?i ch? ??o ? Vi?t Nam v� m?t s? m?ng x� h?i kh�c tr�n th? gi?i�, th�ng qua c�c website, blog�
T? v?n qu?n l� ? t?t c? c�c c?p ?? qu?n l� trong doanh nghi?p nh?m h? tr? vi?c ra c�c quy?t ??nh quan tr?ng trong kinh doanh.
Nghi�n c?u, ti?n h�nh v� ?�nh gi� tr�n c? s? li�n t?c c�c ch??ng tr�nh h�nh ??ng v� ch??ng tr�nh truy?n th�ng. ?? ??t ???c s? hi?u bi?t c�ng khai c?n thi?t nh?m ??t ???c th�nh c�ng v? c�c m?c ti�u c?a t? ch?c ?� ?? ra. ?�y c� th? bao g?m: Ti?p th?; t�i ch�nh; g�y qu?; quan h? nh�n vi�n, c?ng ??ng ho?c ch�nh ph?; v� c�c ch??ng tr�nh kh�c.
L?p k? ho?ch v� th?c hi?n c�c n? l?c c?a t? ch?c ?? t�c ??ng ho?c thay ??i ch�nh s�ch c�ng.
Thi?t l?p m?c ti�u, l?p k? ho?ch, l?p ng�n s�ch, tuy?n d?ng v� ?�o t?o nh�n vi�n; Ph�t tri?n c? s? – trong ng?n h?n; Qu?n l� c�c ngu?n l?c c?n thi?t ?? th?c hi?n t?t c? � tr�n.
S�ng t?o, ki?m so�t v� ph�n ph?i n?i dung ?? th�c ??y t??ng t�c c?a kh�ch h�ng v� t?o ra c�c t?p kh�ch h�ng ti?m n?ng m?i.

2.Truy?n th�ng ngo?i b? (truy?n th�ng cho doanh nghi?p ra b�n ngo�i):

T??ng t? nh? truy?n th�ng ngo?i b?, nh?ng truy?n th�ng n?i b? l�: H??ng t?i ??i t??ng l� c�n b? c�ng nh�n vi�n trong doanh nghi?p, t? ch?c.
H�nh th?c truy?n th�ng th??ng l� th�ng qua c�c Group k�n (FB, Zalo, m?ng x� h?i doanh nghi?p); Email marketing n?i b?, th�ng b�o ch�nh th?c, h?i h?p; Ho?c h?i th?o ch�nh th?c, t?p ch� hay ?n ph?m l?u h�nh n?i b?.
??nh d?ng n?i dung truy?n t?i c?ng l� c�c b�i vi?t, h�nh ?nh, video, ???ng link, c�u chuy?n th�nh c�ng� Nh?ng b�i h?c cu?c s?ng, c�c v?n ?? li�n quan ??n nh�n s?; S? thay ??i v? ch�nh s�ch nh�n s?/ ti?n l??ng; Nh�n s? ch? ch?t; C�c s? c? c?a c�ng ty v?i kh�ch h�ng ho?c s? c? n?i b?; Nh?ng ??nh h??ng m?i c?a doanh nghi?p, c�ng ty, c? quan m� c�ng ty mu?n nh�n vi�n c?a m�nh ???c bi?t.
M?c ti�u truy?n th�ng l� ?? th�ng su?t th�ng tin, t?ng n?ng su?t lao ??ng; T?o gi� tr? th�m cho doanh nghi?p v� v?n h�a c�ng ty; L?ng nghe � ki?n ph?n h?i, � ki?n ?�ng g�p, s�ng ki?n ??i m?i c?a ng??i lao ??ng ??i v?i t? ch?c n�i chung.

3.Quan h? v?i b�o ch�, truy?n th�ng:

Quan h? v?i gi?i b�o ch�, gi?i truy?n th�ng l� m?t trong nh?ng n?i dung quan tr?ng c?a PR. Th??ng th� doanh nghi?p l?n s? c� ph�ng PR ho?c b? ph?n PR ph? tr�ch c�c v?n ?? ??i ngo?i v� b�o ch�.
Cung c?p cho b�o ch� c�c th�ng tin c?n thi?t, th�ng tin c� s? chu?n b?. C� � ?? c� l?i cho doanh nghi?p ?? gi?i b�o ch� v� truy?n th�ng th?c hi?n c�ng vi?c c?a h? theo ph??ng th?c �win-win-win�. T?c l� c� l?i cho gi?i b�o ch�, c� l?i cho doanh nghi?p v� c� l?i cho c? kh�ch h�ng.
T?o c�c m?i quan h? t?t v?i gi?i b�o ch� v� truy?n th�ng ?? h? tr? truy?n th�ng cho doanh nghi?p. V� gi?m thi?u c�c thi?t h?i do truy?n th�ng g�y ra.
Khi c� c�c c�ng vi?c truy?n th�ng quan tr?ng c� th? d�ng b�o ch�, h?p b�o. ??a c�c th�ng tin ??n v?i c?ng ??ng m?t c�ch nhanh ch�ng v� ch�nh th?c.
C�c k�nh n�y th??ng l� c�c k�nh ch�nh th?ng nh?: C�c t? b�o gi?y l?n, c�c t? b�o ?i?n t? l?n; C�c k�nh truy?n h�nh l?n v� c�c nh� b�o, nh� ph� b�nh, chuy�n gia c� uy t�n.
Doanh nghi?p, c� nh�n th?c hi?n vi?c ph�t ng�n ch�nh th?c th�ng qua ng??i ph�t ng�n; Ho?c b? ph?n ph�t ng�n c?a m�nh v� nh? gi?i b�o ch�, gi?i truy?n th�ng ??a nh?ng th�ng b�o n�y ??n v?i c�ng ch�ng.

4.Quan h? v?i c�c nh� ??u t?, c? ?�ng, t? ch?c t�i ch�nh, c? quan ch�nh s�ch�:

?�y l� m?t nh�m c�ng vi?c ??c th� c?a PR v� d? d�ng ph�n bi?t v?i c�c lo?i h�nh kh�c (v� d? nh? qu?ng c�o, b�n h�ng). Ch�ng ta s? ??a c�c th�ng tin ch�nh th?c t?i c�c nh� ??u t?, c�c c? ?�ng chi?n l??c; Ho?c c? ?�ng ??i ch�nh, c�c t? ch?c ??u t?; Ho?c c�c c? quan ch�nh s�ch li�n quan ??n ho?t ??ng s?n xu?t kinh doanh; B�o c�o t�i ch�nh kinh doanh c?a doanh nghi?p; Chi?n l??c v� k? ho?ch kinh doanh n?m sau v� nh?ng n?m ti?p theo�
Ch?m s�c v� h? tr? c�c nh� ??u t? v? c�c v?n ?? m� nh� ??u t? quan t�m; Ho?c quy?n v� ngh?a v? c?a c�c nh� ??u t?, c? ?�ng c� li�n quan ??n doanh nghi?p.
Tr�n c�c website c?a c�c t?p ?o�n l?n ho?t ??ng theo m� h�nh c�ng ty c? ph?n t?c l�: C� ph�t h�nh c? phi?u ra c�ng ch�ng; Ho?c c? ph?n cho c�c nh� ??u t? th� th??ng c� m?c �Quan h? v?i c�c nh� ??u t?� v� c� th�ng tin kh� ??y ?? d�nh ri�ng cho c�c nh� ??u t?, c? ?�ng�
T? ch?c c�c bu?i h?p b�o, l�m vi?c v?i c�c nh� ??u t?, c? ?�ng, t? ch?c t�i ch�nh vv�

5.Qu?n tr? kh?ng ho?ng truy?n th�ng tr?c tuy?n:

Qu?n tr? r?i ro v� qu?n tr? kh?ng ho?ng truy?n th�ng tr?c tuy?n l� m?t nhi?m v? quan tr?ng. M� b? ph?n truy?n th�ng ho?c marketing ho?c PR s? ph?i ??m nhi?m. T�y thu?c v�o c? c?u t? ch?c c?a c�ng ty, doanh nghi?p ph�n c�ng cho b? ph?n n�o x? l� v?n ?? n�y.

Kh?ng ho?ng truy?n th�ng tr?c tuy?n trong giai ?o?n hi?n nay r?t nguy hi?m. V� m?ng x� h?i v� b�o ?i?n t?, trang tin ?i?n t? b�ng n? n�n r?t r?t kh� ki?m so�t; R?t kh� ph�n ?o�n v� t?n su?t x?y ra nhanh; S? l??ng x?y ra nhi?u, kh�ng ch?a m?t doanh nghi?p n�o, m?t th??ng hi?u n�o, m?t s?n ph?m n�o.
Qu?n tr? kh?ng ho?ng truy?n th�ng l� doanh nghi?p c?n ph?i l?ng nghe c�c � ki?n ph?n h?i c?a kh�ch h�ng tr�n c�c n?n t?ng c�ng c? c� s?n v� ph? bi?n t?i t?ng qu?c gia. T?i Vi?t Nam, ch�ng ta th?y r?ng vi?c ?o l??ng c�c b�i vi?t; B�i b�nh lu?n c?a kh�ch h�ng ho?c c?ng ??ng m?ng th�ng qua: Facebook, Zalo, Youtube, b�o ?i?n t?, trang tin ?i?n t?, di?n ?�n tr?c tuy?n� R?t ph? bi?n v� ?�y l� c�c c�ng c? ch�nh ?? ng??i d�ng chia s? quan ?i?m c?a m�nh; Th�i ?? c?a m�nh v? m?t v?n ?? c? th? c� li�n quan ??n doanh nghi?p ho?c th??ng hi?u c?a doanh nghi?p.

T? ?� ?? ra c�c gi?i ph�p c? th?, v� ?�y l� m?t s? g?i � v? gi?i ph�p x? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng m� t�c gi?.

Gi?i ph�p b?o v?:

SEO b�i vi?t t�ch c?c tr�n website c?a c�ng ty v� nh?ng website v? tinh kh�c. ?? �?� nh?ng tin b�i x?u xu?ng (trong t??ng lai th� S.E.O m?i c� t�c d?ng).
L�m c�c video c� n?i dung t�ch c?c, PR qu?ng c�o v? s?n ph?m/ d?ch v?/ th??ng hi?u/ doanh nghi?p tr�n k�nh youtube c?a c�ng ty (n?u ch?a l?p th� c� th? l?p m?i v� ??ng video); Ho?c ??ng nh?/ thu� tr�n c�c k�nh hot, k�nh ph� h?p.
??i v?i Fanpage c?a th??ng hi?u: Ch�ng ta c� th? s? d?ng ph??ng ph�p kh�a fanpage, ?n comment, ?n ?�nh gi�. Kh�ng cho t??ng t�c th�m trong th?i gian c� kh?ng ho?ng. ??i t�nh h�nh y�n ?ng h?n ch�t th�
?�ng website v� c�c k�nh li�n h? c?a c�ng ty n?u c?n thi?t trong m?t th?i gian n?u t�nh h�nh tr? n�n qu� t? v� kh� ki?m so�t.
Thuy?t ph?c nh?ng ngu?n th�ng tin x�a b�i, r�t b�i, s?a b�i� B?ng nhi?u h�nh th?c: Thuy?t ph?c, n?n n?, nh? v?, ?e d?a h?p l� (nh?ng kh�ng vi ph?m ph�p lu?t nha) v� t?n c�ng k? thu?t, t?n c�ng phi k? thu?t.

Gi?i ph�p truy?n th�ng n?i b?:

Ban l�nh ??o c�ng ty l?p t?c truy?n th�ng n?i b? v? v? vi?c theo h??ng: Chia s? nh?ng th�ng tin ?�ng ??n, ch�nh x�c, t�ch c?c v? v? vi?c. V� ??a ra c�c ch? d?n cho nh�n vi�n. ?? t�m s? ??ng thu?n c?a c�n b? c�ng nh�n vi�n trong c�ng ty c�ng ??ng l�ng gi�p ?? c�ng ty trong giai ?o?n kh� kh?n.
C�ch th?c truy?n th�ng: Qua th�ng b�o, c�ng v?n, email, c?u truy?n h�nh; Ho?c qua c�c tr??ng b? ph?n, c�ng nhanh, c�ng ch�nh x�c c�ng t?t.
Ng�n t? truy?n th�ng c?n l?a ch?n h?t s?c th?n tr?ng, r� r�ng, h?p t�nh, h?p l�. V� k�u g?i s? ??ng l�ng, gi�p ??, chia s?, h? tr? t? ph�a c�c th�nh vi�n c�ng ty. Tr�nh th�m c�c r?i ro v� r?c r?i t? ph�a n?i b?, tr�nh c�c t�nh tr?ng h?n lo?n, tan v?; Ho?c ?�m sau l?ng, ho?c ??n gi?n ch? l� m?i ng??i m?t � kh�ng r� ph?i l�m g�.

Gi?i ph�p ph�p l�:

N�n c� trong tay m�nh danh s�ch c�c lu?t s? v� v?n ph�ng lu?t s? uy t�n. S?n s�ng gi�p ?? v� tham gia v? vi?c: T? v?n v? c�c v?n ?? ph�p l� c� th? x?y ra trong ho?c sau v? vi?c kh?ng ho?ng. T�m ki?m c�c lu?t s? v� ??t v?n ?? h?p t�c �c?u h? truy?n th�ng tr?c tuy?n�.
Case study: H?i lu?t gia g?i c�ng v?n ph�p l� ki?n c� nh�n quay video/ ki?n ?�i truy?n h�nh ?n c?p b?n quy?n ch??ng tr�nh c?a h?. K?t qu? l� nh� ?�i x�a video, b�o ch� x�a b�i.
C�c lu?t s? c� th? g?i c�c ??n th? y�u c?u cho c�c b�n, c�c c� nh�n, t? ch?c ?ang tham gia �t?n c�ng, n�m ?� m�nh.
C? quan c�ng an, c?nh s�t ?i?u tra, an ninh v?n h�a c� th? l� m?t c�ch ?? gi?i quy?t kh?ng ho?ng truy?n th�ng r?t t?t.

Gi?i ph�p truy?n th�ng ??i ngo?i:

Truy?n th�ng ??i ngo?i l� ho?t ??ng ph�a doanh nghi?p ph?i t? ch?c c�c ho?t ??ng: Th�ng b�o, th�ng tin b�o ch�, truy?n th�ng ?? tr? l?i/ ph?n h?i m?t c�ch b�i b?n, c� s? chuy�n nghi?p. C�ng b? c�c th�ng tin ph� h?p ?? ??m b?o c�c m?c ti�u truy?n th�ng.
H?p b�o, th�ng tin b�o ch�.
??a c�c tin b�i l�n c�c t? b�o ?i?n t? l?n, uy t�n.
S?n xu?t TVC, b�i vi?t ??ng b�i v� qu?ng c�o tr�n Facebook, Google Adwords, Youtube: T�y thu?c v�o m?c ?? nguy hi?m �n?ng/nh?� c?a kh?ng ho?ng m� s? d?ng c�c ph??ng ti?n truy?n th�ng cho ph� h?p. L?i khuy�n l� h?n ch? s? d?ng c�c c�ng c? c� th? t??ng t�c m?nh (Facebook, Youtube); S? d?ng ph??ng ti?n truy?n th�ng ph� h?p
Chi?n l??c �pha lo�ng gi?t siro�: N?u kh?ng ho?ng l� m?t gi?t siro ??m ??c v� kh� nu?t, h�y pha lo�ng n� ra.

V� d?:

Vietjet Air b? b�o ch� ??a tin v? vi?c Phi c�ng h? c�nh nh?m xu?ng s�n bay kh�c (?i H� N?i, h? c�nh ? H?i Ph�ng). ??i ng? truy?n th�ng c?a Vietjet Air li�n t?c s?n xu?t c�c b�i vi?t v? ch? ?? �h? c�nh nh?m� r?ng h�ng A, h�ng B c?ng ?? nh?m ??y ra ??y. Phi c�ng nh?m nh?t do l?i k? thu?t, do th?i ti?t� M?i ng�y ??ng 1-2 b�i ? m?t v�i b�o ?i?n t? l?n� T? 1 vi?c r?t kinh kh?ng, qua c�c b�i b�o ch� m�nh th?y �? vi?c ?� c?ng b�nh th??ng th�i, nh?m t� th�i m��.

Chi?n l??c �Chuy?n h??ng kh?ng ho?ng�: ?�nh l?c h??ng b?ng c�ch t?o ra m?t kh?ng ho?ng kh�c hot h?n, h?p d?n h?n. ?? thu h�t s? quan t�m c?a c?ng ??ng nh?ng kh�ng li�n quan ??n l?nh v?c, ng�nh ngh? c?a c�ng ty b? kh?ng ho?ng.

V� d?:

C�ng ty A ?ang b? kh?ng ho?ng 1 ch? ?? l� ?�nh ch?i kh�ch h�ng. Th� Team truy?n th�ng c?a c�ng ty A c� th? d?ng l�n 1 t�c ph?m truy?n th�ng kh�c �v� h?i; Kh�ng c� ??c t?� nh?ng d?n d?t truy?n th�ng v� c?ng ??ng t?t. V� d? nh?: Ch? ?? sex trong showbiz, ch? ?? qu?y r?i t�nh d?c trong c�ng s?, ch? ?? �sinh con thu?n t? nhi�n�, ch? ?? �ngo?i t�nh��

Tr?c ti?p x? l� nguy�n nh�n d?n ??n kh?ng kho?ng.
L?i khuy�n: N�n ??u t? mqh h? v?i c�c t?ng bi�n t?p b�o gi?y l?n, b�o ?i?n t? l?n, c�c ph�ng vi�n uy t�n, admin c�c fanpage l?n� Khi c� vi?c th� nh? ng??i ta t? v?n. Ng??i ta s? gi�p m�nh ho?c �t nh?t ng??i ta c?ng kh�ng ?�nh m�nh (?� c?ng l� c�ch gi�p m�nh r?i).
T?i th?i ?i?m �t�m c?a kh?ng ho?ng� c� th? kh�ng c?n truy?n th�ng ngay, m� ??i sau ?� �t h�m cho n� ngu?i ngu?i, qu�n qu�n r?i th� h�y �pha lo�ng�.

C�c gi?i ph�p kh�c (n?u c�):

D?a v�o c�c quan h? ch�nh tr?.
D?a v�o ti?m l?c t�i ch�nh.

Tuy nhi�n, s? d?ng ph??ng th?c n�y ph?i th?t c�n nh?c v� k�n ?�o. Kh�o l�o v� ti?m ?n nhi?u r?i ro.

6.C�ng khai ch�nh v? th??ng hi?u, ch�nh s�ch doanh nghi?p:

Tr�n c�c ph??ng ti?n th�ng tin ??i ch�ng nh?: C�c ?n ph?m, website, m?ng x� h?i� Doanh nghi?p th�ng b�o c�ng khai m?t s? ch�nh s�ch v? th??ng hi?u, v? doanh nghi?p. V� d? nh?: Kh�ng s? d?ng lao ??ng tr? em, hay kh�ng s? d?ng nguy�n li?u kh�ng th? t�i ch? vv� Ho?c c�c quy ??nh, y�u c?u v? vi?c s? d?ng h�nh ?nh, th??ng hi?u (logo, slogan)� M?t c�ch ch�nh x�c theo quy ??nh c?a doanh nghi?p.

7.T�i tr? s? ki?n, g�y qu?, v?n ??ng h�nh lang thay ??i ch�nh s�ch c�ng:

?�y l� nh�m c�ng vi?c thu?c m?ng PR c?ng mang t�nh ch?t ??c tr?ng ?i?n h�nh c?a ho?t ??ng PR. Ch? kh�ng ph?i l� qu?ng c�o hay marketing ??n thu?n.
C�c ho?t ??ng t�i tr? s? ki?n th� di?n ra th??ng xuy�n v� ph? bi?n h?n v?i c�c doanh nghi?p n??c ngo�i ho?t ??ng t?i n??c ngo�i; C�c doanh nghi?p n??c ngo�i ho?t ??ng kinh doanh t?i Vi?t Nam. V� c? c�c doanh nghi?p Vi?t Nam thu?n t�y.
H�nh th?c PR th�ng qua ho?t ??ng t? ch?c g�y qu?, th�nh l?p qu? v� ?i?u h�nh c�c qu? v� c�c m?c ti�u t? thi?n. Ho?c m?c ti�u l�m cho cu?c s?ng tr? n�n t?t ??p h?n theo c�c ch??ng tr�nh c? th? n�o. ?� l� h�nh th?c kh� l� ph? bi?n ? c�c n??c ph�t tri?n, ?i?n h�nh ? M? v� ph??ng T�y. ?�y ???c ?�nh gi� l� m?t h�nh th?c PR kh� hi?u qu? nh?ng c?ng kh� t?n k�m. T?i Vi?t Nam th� h�nh th?c n�y c�n kh� m?i m? v� kh�ng c� m?y doanh nghi?p c� � t??ng n�y ho?c c� kh? n?ng n�y th?c thi ch??ng tr�nh PR ki?u n�y.
H�nh th?c v?n ??ng h�nh lang ?? thay ??i ch�nh s�ch c�ng: ?�y l� m?t h�nh th?c PR ???c nhi?u qu?c gia cho ph�p s? d?ng m?t c�ch c�ng khai v� ch�nh th?c. ???c ph�p lu?t th?a nh?n, nh? m?t ph??ng th?c th�c ??y kinh doanh.
Th?c t? th� nhi?u doanh nghi?p ho?c nhi?u th??ng hi?u l?i s? d?ng nh?ng h�nh th?c �r? ti?n� nh?: T?o scandal v?i c�c ch�n d�i b?ng nh?ng h�nh th?c y�u ???ng, ?�nh ghen n�y n? r?t nhi?u.

8.Th?c hi?n tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p:

C� nhi?u c�ch ??nh ngh?a c?a c�c h?c gi? kh�c nhau v? Tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p (Corporate Social Responsibility, vi?t t?t l� CSR).

M?t s? ??nh ngh?a v? CSR:

N?m 1973, Keith Davis ?� ??a ra m?t kh�i ni?m kh� r?ng: �CSR l� s? quan t�m v� ph?n ?ng c?a doanh nghi?p v?i c�c v?n ?? v??t ra ngo�i vi?c tho? m�n nh?ng y�u c?u ph�p l�, kinh t?, c�ng ngh?�.
Archie Carroll (1999) cho r?ng CSR c� ph?m� vi r?ng� l?n h?n: �CRS bao g?m s? mong ??i c?a x� h?i v? kinh t?, lu?t ph�p, ??o ??c. V� l�ng t? thi?n ??i v?i c�c t? ch?c t?i m?t th?i ?i?m nh?t ??nh�.
Matten v� Moon (2004) l?i cho r?ng: �CSR l� m?t kh�i ni?m ch�m, bao g?m nhi?u kh�i ni?m kh�c nhau, nh?: ??o ??c kinh doanh, doanh nghi?p l� t? thi?n, c�ng d�n doanh nghi?p, t�nh b?n v?ng v� tr�ch nhi?m m�i tr??ng. ?� l� m?t kh�i ni?m ??ng v� lu�n ???c th? th�ch trong t?ng b?i c?nh kinh t?, ch�nh tr?, x� h?i ??c th��
Theo H?i ??ng Doanh nghi?p th? gi?i v� s? ph�t tri?n b?n v?ng: “CRS l� s? cam k?t trong vi?c ?ng x? h?p ??o l� v� ?�ng g�p v�o s? ph�t tri?n kinh t?. ??ng th?i c?i thi?n ch?t l??ng cu?c s?ng c?a l?c l??ng lao ??ng v� gia ?�nh h?. C?ng nh? c?a c?ng ??ng ??a ph??ng v� c?a to�n x� h?i n�i chung��
G?n ?�y, theo Nh�m Ph�t tri?n kinh t? t? nh�n c?a Ng�n h�ng Th? gi?i (WB): �CRS l� s? cam k?t c?a doanh nghi?p ?�ng g�p cho vi?c ph�t tri?n kinh t? b?n v?ng. Th�ng qua nh?ng vi?c l�m n�ng cao ch?t l??ng ??i s?ng c?a ng??i lao ??ng v� c�c th�nh vi�n trong gia ?�nh h?; Cho c?ng ??ng v� to�n x� h?i, theo c�ch c� l?i cho c? doanh nghi?p c?ng nh? ph�t tri?n chung c?a x� h?i��

??nh ngh?a chung nh?t v? CRS r�t ra:

M?i ch? ?i?m qua m?t s? c�ch ??nh ngh?a tr�n ?�y ?� cho th?y: D� c�ch th? hi?n, h�nh th?c di?n ??t ng�n t? c� kh�c nhau. Song n?i h�m ph?n �nh c?a CSR v? c? b?n ??u c� ?i?m chung l�:

B�n c?nh nh?ng l?i �ch ph�t tri?n ri�ng c?a t?ng doanh nghi?p ph� h?p v?i ph�p lu?t hi?n h�nh. Th� ??u ph?i g?n k?t v?i l?i �ch ph�t tri?n chung c?a c?ng ??ng x� h?i. Ch�nh v� th?, theo ch�ng t�i, c� l? ??nh ngh?a c?a Nh�m ph�t tri?n kinh t? t? nh�n c?a WB v? CSR l� ho�n ch?nh, r� r�ng v� d? hi?u nh?t. V� n� ?� ?? c?p ??n tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p ph?i g?n li?n v?i v?n ?? ph�t tri?n b?n v?ng- M?t y�u c?u kh�ch quan, c?p thi?t, c� t�nh to�n c?u c?a s? ph�t tri?n hi?n nay.
Khi c?nh tranh th??ng tr??ng ng�y c�ng kh?c li?t. Nh?ng y�u c?u, ?�i h?i t? kh�ch h�ng ng�y c�ng cao. V� do v?y, x� h?i c� c�i nh�n ng�y c�ng kh?t khe h?n ??i v?i doanh nghi?p v? b?n ph?n, tr�ch nhi?m tr??c c?ng ??ng. x� h?i. Th� c�c doanh nghi?p mu?n ph�t tri?n b?n v?ng ph?i lu�n tu�n th? kh�ng ch? nh?ng chu?n m?c v? b?o ??m s?n xu?t – kinh doanh ph?i c� l?i nhu?n. Th?m ch� si�u l?i nhu?n, m� c�n c? nh?ng chu?n m?c v? b?o v? m�i tr??ng thi�n nhi�n, m�i tr??ng lao ??ng. V? th?c hi?n b�nh ??ng gi?i, an to�n lao ??ng, quy?n l?i lao ??ng, quy?n l?i ?�o t?o v� ph�t tri?n c?a nh�n vi�n. G�p ph?n ph�t tri?n c?ng ??ng, bao h�m c? c�c ho?t ??ng th?c hi?n an sinh x� h?i nh? nh�n ??o, t? thi?n,�

??nh ngh?a CSR trong b?i c?nh h?i nh?p kinh t? qu?c t?:

Di?n gi?i c? th? t?t c? n?i dung tr�n v? CSR trong th?i b?i c?nh h?i nh?p kinh t? qu?c t? hi?n nay. C� th? hi?u nh? sau v? n?i h�m y�u c?u c?a n�:

Tr�ch nhi?m v?i th? tr??ng v� ng??i ti�u d�ng.
Tr�ch nhi?m v? b?o v? m�i tr??ng.
Tr�ch nhi?m v?i ng??i lao ??ng.
Tr�ch nhi?m chung v?i c?ng ??ng.

Do v?y, nh?ng ng??i l�nh ??o doanh nghi?p th?i nay ph?i l� nh?ng ng??i c� t?m nh�n xa, tr�ng r?ng. ?? h??ng t?i m?c ti�u ho?t ??ng to�n di?n, kh�ng ch? gi?i h?n b?i th?ng d?, l?i nhu?n kinh t? ??n thu?n. Th??c ?o th�nh c�ng c?a h? b?t ngu?n t?� nh?ng t�c ??ng m� h? t?o ra ??i v?i nhu c?u x� h?i. C�c doanh nh�n n�y c?n t�m ki?m nh?ng gi?i ph�p ?? thay ??i x� h?i theo chi?u h??ng ng�y c�ng t?t h?n v� ng??c l?i. C�c doanh nghi?p c?a h? s? c� nh?ng ?i?u ki?n ?? ph�t tri?n b?n v?ng h?n. L?i �ch d�i h?n ch? y?u c?a CSR l� cho ch�nh n?i b? doanh nghi?p, nh?: C?i thi?n quan h? trong c�ng vi?c, gi?m b?t tai n?n, gi?m t? l? nh�n vi�n th�i vi?c, t?ng n?ng su?t lao ??ng. Ngo�i ra, CSR c�n gi�p n�ng cao uy t�n c?a doanh nghi?p trong quan h? v?i kh�ch h�ng v� c�c ??i t�c. T?o ra ?u th? trong c?nh tranh v� thu?n l?i trong vi?c k�u g?i ??u t?. ??c bi?t l� ??u t? n??c ngo�i.

CSR ??i v?i doanh nghi?p:

Th?c ti?n cho th?y: Nh?ng doanh nghi?p th?c hi?n t?t CSR s? kh�ng thua thi?t. M� th??ng ??t ???c nh?ng l?i �ch ?�ng k?, bao g?m:

Gi?m chi ph�.
T?ng doanh thu.
T?ng gi� tr? th??ng hi?u.
Gi?m t? l? nh�n vi�n th�i vi?c.
T?ng n?ng su?t v� th�m c? h?i ti?p c?n nh?ng th? tr??ng m?i.

Di?n gi?i c? th? h?n, m?i doanh nghi?p khi ?� t? quy?t ??nh m?t c�ch t? nguy?n v? th?c hi?n tr�ch nhi?m x� h?i c?a m�nh. Th� b�n c?nh nh?ng ?�ng g�p, chi ph� v� l?i �ch c?ng ??ng x� h?i. ???ng nhi�n, h? c�n c� nh?ng l?i �ch ri�ng trong kinh doanh, th�ng qua c�c ho?t ??ng c?a m�nh.

L?i �ch ri�ng trong kinh doanh khi doanh nghi?p th?c hi?n tr�ch nhi?m x� h?i:

B?o v? th??ng hi?u kh�ng b? x� h?i ch? tr�ch; N�ng cao uy t�n c?a s?n ph?m m?t c�ch b?n v?ng; M? r?ng th? tr??ng v� t?o l?p ?u th? v? gi� c?; ???c tham gia c�c ch??ng tr�nh ??u t? ph�t tri?n doanh nghi?p v� tr�ch nhi?m x� h?i.
Duy tr� ho?c k� th�m h?p ??ng kinh t? v?i c�c ??i t�c ??u t?, b?n h�ng; C� th�m ?i?u ki?n ?? m? r?ng quy m� s?n xu?t. Hi?n ??i ho� c�ng ngh?, t?ng n?ng su?t v� ch?t l??ng s?n ph?m; T?ng vi?c l�m, gi?m s? c�ng nh�n b? vi?c; T?ng uy t�n x� h?i ?? doanh nghi?p c� kh? n?ng c?nh tranh cao, d? d�ng ho?t ??ng h?n.
C� th�m ?i?u ki?n v?t ch?t ?? c?i thi?n ??i s?ng ng??i lao ??ng. C? th? l�: T?ng thu nh?p; N�ng cao h?n ch?t l??ng cu?c s?ng v� s?c kh?e cho ng??i lao ??ng v� gia ?�nh h?; H? tr? ng??i lao ??ng th?c hi?n t?t h?n lu?t ph�p lao ??ng. V� m? r?ng h?n kh? n?ng b?o hi?m y t?, x� h?i cho h?�

C?n th?y r?ng, nh?n th?c v? CSR ? c�c n?n kinh t? th? tr??ng ph�t tri?n ho?c kh� ph�t tri?n tr�n th? gi?i hi?n nay. R� r�ng l� kh�ng c�n m?i l?, m?c d� trong th?c t?. Cho ??n nay, kh�ng ph?i b?t c? doanh nghi?p, doanh nh�n n�o, d� ? nh?ng n?n kinh t? ph�t tri?n nh?t, nh?: M?, Nh?t B?n, ??c,� C?ng ??u c� th? th?c hi?n t?t CSR m?i l�c, m?i n?i. Do nh?ng t�c ??ng c?nh tranh quy?t li?t c?a quy lu?t gi� tr?, gi� tr? th?ng d? v� si�u l?i nhu?n chi ph?i.

Tr�ch nhi?m ??i v?i x� h?i c?a doanh nghi?p

Doanh nghi?p Vi?t Nam ?ang �l�m th�n� v?i CSR:

Trong khi ?�, d� CSR l� kh�i ni?m m?i ???c du nh?p v�o Vi?t Nam kho?ng h?n th?p ni�n qua. Song c�ng nh?ng n?m g?n ?�y, ?� c� kh�ng �t doanh nghi?p Vi?t Nam, ?? t?o l?p ???c th??ng hi?u v?ng b?n v� s�ng gi�. H? kh�ng ch? ra s?c ph�t tri?n ng�y c�ng l?n h?n v? quy m� gi� tr? t�i s?n, doanh thu, doanh l?i c� ???c sau m?i n?m kinh doanh. M� c�n n? l?c ?�ng g�p nhi?u h?n cho s? ph�t tri?n chung c?a c?ng ??ng, x� h?i.
B?i l?, h? ??u hi?u: L�m t?t v� ng�y c�ng t?t h?n tr�ch nhi?m x� h?i ??i v?i c?ng ??ng x� h?i c?ng ?� l� m?t trong nh?ng th??c ?o c? b?n ?? th??ng hi?u c�c doanh nghi?p. Nh? ?� m� ?� s�ng l?i c�ng s�ng h?n v� do v?y, con ???ng l�m ?n c?a h? c�ng c� th�m thu?n l?i, ph�t tri?n h?n.

Do v?y, th?c hi?n CSR ng�y c�ng ???c c�c doanh nghi?p, doanh nh�n Vi?t Nam nh?n th?c s�u s?c h?n. V� coi ?� l� y�u c?u t?t y?u, kh�ch quan trong qu� tr�nh h?i nh?p. M?c d� v?y, c? v? h?c thu?t l?n th?c ti?n th? hi?n, c?n th?y: ?�y v?n l� v?n ?? c�n kh� m?i m? ??i v?i kh�ng �t c�c doanh nghi?p, doanh nh�n ? n??c ta.

Th?c t? vi?c th?c hi?n tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p Vi?t Nam:

Tr�n th?c t?, nhi?u khi v?n ?? n�y ???c v?n d?ng r?t kh�c nhau. M� m?t trong nh?ng nguy�n nh�n c? b?n l� do ch?a c� ???c nh?n th?c ?�ng ??n; Th?ng nh?t v? n?i h�m y�u c?u c?a n�. Ch�nh v� th?, tr�n th?c t?, ?� c� doanh nghi?p, doanh nh�n ch? lo s?n xu?t, kinh doanh� sao cho c� l?i nhu?n cao. Kh�ng ch? gi?i quy?t t?t v?n ?? l?i �ch cho doanh nghi?p, cho ng??i lao ??ng. M� c�n ?�ng g�p kh�ng �t cho c�c ho?t ??ng nh�n ??o, t? thi?n x� h?i. Th? nh?ng h? v?n vi ph?m Lu?t Doanh nghi?p, Lu?t M�i tr??ng; Ho?c c� nh?ng bi?u hi?n vi ph?m ph�p lu?t kh�c.
C� nhi?u nguy�n nh�n c?a t�nh h�nh n�y. Song tr??c h?t l� do h? ch?a c� m?t nh?n th?c ?�ng ??n, kh�ch quan, khoa h?c. V� nh?t l� ch?a c� ???c �c�i t�m�, �c�i ??c� trong vi?c th?c hi?n tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p (CSR) ??i v?i c?ng ??ng x� h?i. Ch�nh v� th?, trong ti?n tr�nh nh?n th?c c?a con ng??i v? v?n ?? n�y. M?c d� cho ??n nay, kh�ng ch? ? Vi?t Nam, m� c? tr�n th? gi?i v?n ch?a ho�n to�n th?ng nh?t. Th?m ch� v?n c�n l� ch? ?? g�y tranh c�i t?i nhi?u cu?c h?i th?o. Song c� l?, hi?n t?i, theo ch�ng t�i, ch� �t n�n t?m ch?p nh?n v? m?t ki?u ??nh ngh?a kh�i ni?m CSR nh? ?� ???c Nh�m Ph�t tri?n kinh t? t? nh�n c?a Ng�n h�ng Th? gi?i (WB) ??a ra tr�n ?�y.

M?t s? v� d? v? ch??ng tr�nh tr�ch nhi?m x� h?i c?a doanh nghi?p:

�Ch??ng tr�nh t�i y�u Vi?t Nam� c?a c�ng ty Honda- Vietnam.
�Ch??ng tr�nh gi�o d?c v? sinh c� nh�n� cho c�c tr? em c?a c�ng ty Unilever.
�Ch??ng tr�nh ?�o t?o tin h?c Topic 64� c?a Microsoft, Qualcomm v� HP.
�Ch??ng tr�nh h? tr? d? t?t tim b?m sinh�.
�Ch??ng tr�nh ?ng h? n?n nh�n v? s?p c?u C?n Th?� c?a Vinacapitat, Samsung.
�Ch??ng tr�nh kh�i ph?c th? l?c cho tr? em ngh�o� c?a Western Union;�

Nh? v?y, ch�ng ta c� th? th?y r?ng: Vai tr� c?a PR c?ng c?c k? l� quan tr?ng trong ho?t ??ng kinh doanh c?a doanh nghi?p. C�c t? ch?c kinh doanh ho?c c� nh�n l�m kinh doanh ho?c x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n. ??c bi?t trong b?i c?nh s? h�a v� s? ph�t tri?n c?a c�ch m?ng c�ng nghi?p 4.0 s? h�nh th�nh n�n c�ch th?c m?i l� e-PR (Quan h? c�ng ch�ng ?i?n t? ho?c quan h? c�ng ch�ng tr?c tuy?n) ho?c PR 4.0.

13.P13- Productivity trong Marketing mix.

Ch? P cu?i c�ng trong m� h�nh Marketing mix 13Ps m� t�c gi? Phan Anh l� t�i gi?i thi?u t?i c�c b?n ??c trong ph?n �Marketing Review� n�y l� Productivity- t?m d?ch l� �n?ng su?t� hay �hi?u su?t�.

P13- Productivity trong m� h�nh Marketing Mix

C�ch ?? t?ng hi?u su?t:

?�y c?ng l� m?t y?u t? m� doanh nghi?p c?n h??ng t?i b?ng c�ch:

Th�c ??y n?ng su?t lao ??ng c?a t?ng nh�n vi�n trong c�ng ty.
T?ng hi?u qu? lao ??ng c?a t?t c? c�ng ty/ doanh nghi?p/ ??i nh�m.

Ph??ng ph�p t?ng hi?u su?t:

C� th? k? ??n m?t s? ph??ng ph�p c? b?n nh?:

T?ng th?i gian l�m vi?c, t?ng t?c ?? l�m vi?c.
T?ng m?c ?? ch�nh x�c khi l�m vi?c.
Gi?m th?i gian �ch?t� khi l�m vi?c.
C? ch? l??ng th??ng v� hoa h?ng k�ch th�ch l�m vi?c.
Ch??ng tr�nh h? tr? v� ch?m s�c ng??i lao ??ng trong c�ng ty t?t.
H? tr? nh�n vi�n b?ng c�c c�ng c? lao ??ng t?t nh?t. Bao g?m c? c�c ph?n c?ng, ph?n m?m d�nh cho c�ng vi?c.
X�y d?ng v� c?i t?o m�i tr??ng l�m vi?c t?t nh?t
?i?u ki?n l�m vi?c tho?i m�i nh?t, giao c�c ch? ti�u KPIs (ch? s? ?o l??ng hi?u qu? trong c�ng vi?c) c? th? v� r� r�ng. Th?c thi c�c ch??ng tr�nh ?�o t?o k? n?ng, ?�o t?o ki?n th?c, ?�o t?o ??ng l?c cho ng??i lao ??ng�

Nh? v?y, trong m?c c?a cu?n s�ch n�y, c�c b?n ?� ???c t�m hi?u v? c�c m� h�nh marketing mix theo c�c quan ?i?m hi?n ??i nh?ng chu?n m?c (4Ps, 7Ps). V� c? c�c ?i?m hi?n ??i k�m theo y?u t? m? r?ng th�m r?t nhi?u ch? P kh�c n?a. B?i v� ??n ?�y, ch�ng ta ??u th?ng nh?t ???c r?ng �Marketing ch�nh l� m?t qu� tr�nh l�m th?a m�n kh�ch h�ng. L�m cho kh�ch h�ng nh?n ???c gi� tr? v??t xa s? k? v?ng�. ?� ch�nh l� quan ?i?m ?a chi?u m� t�i mu?n c�c b?n hi?u th? n�o l� �l�m marketing�.

T�c gi?: MBA. Nguy?n Phan Anh- Gi?ng vi�n ??i h?c/ Chuy�n gia marketing online

C?p nh?t: Th�ng 10/2019

Email:�phananhonline@gmail.com� |

Facebook c� nh�n:�www.fb.com/phananhonline

Youtube:�www.youtube.com/pamarketing� |� Website:�www.pamarketing.vn

CV:�www.pamarketing.vn/giang-vien/phan-anh

Xem th�m:

M� h�nh Marketing mix 13Ps- P1.

M� h�nh Marketing mix 13Ps- P2.

M� h�nh Marketing mix 13Ps- P3.

M� h�nh Marketing mix- P4.

Sign up for Newsletter

Blog chuy�n m�n, G�c chia s?, Ki?n th?c Marketing Online

M� h�nh Marketing Mix 13Ps- P5