QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Bán hàng trực tuyến – kinh doanh trực tuyến là lối đi duy nhất cho các doanh nghiêp từ nhỏ đến lớn. Dưới diễn biến khó lường của dịch Covid có thể kéo dài đến hết 2021, các nhà kinh doanh phải tối ưu hóa các công cụ kinh doanh online để giảm thiểu chi phí. Dưới đây là quy trình bán hàng trực tuyến 10 bước được PAM đưa ra:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Có hai cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

• Nghiên cứu và lựa chọn khách hàng tiềm năng sau đó bán sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tập khách hàng tiềm năng đó.
• Hoặc nếu bạn đã có sản phẩm bán rồi sẽ lọc được tập khách hàng tiềm năng để phục vụ 

  

  »»» Xem thêm 10 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và Chiến lược giá và lựa chọn khách hàng tiềm năng khi kinh doanh trên Facebook.

Bước 2: Vẽ chân dung khách hàng tiềm năng

Chúng ta vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng về

• Địa lý, tuổi tác, giới tính, khu vực vùng miền,  sở thích thói quen, thu nhập và khả năng chi trả của khách hàng.
• Sau đó chúng ta đánh giá khách hàng và đưa ra quyết định lựa chọn tập khách hàng nào chúng ta muốn phục vụ.

   »»» Học nghiên cứu khách hàng mục tiêu cùng thầy Phan Anh

Bước 3: Nghiên cứu tập khách hàng

• Thí dụ như khách hàng họ sử dụng Facebook, YouTube, Zalo, Tiktok,  Instagram v.v…
• Họ thường sinh hoạt vào khung giờ nào trên những hội nhóm hoặc những trang nào
• Cách kết nối với họ ra sao để mình chủ động đi tìm khách hàng và chào bán sản phẩm, dịch vụ của mình.

   »»» Xem thêm về nghiên cứu tập khách hàng  ngay tại đây

   »»» Khóa học Facebook Marketing cung cấp các giải pháp cho kênh bán hàng online

Bước 4: Bán hàng online – Xác định được vấn đề của khách hàng

Vấn đề của khách hàng bao gồm các bước:

• Xác định được vấn đề của khách hàng, cũng như nỗi đau, nhu cầu thực tế của khách hàng
• Tìm ra được khoảng trống của thị trường 
• Thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tập khách hàng
• Tìm ra được những lỗ hổng của đối thủ về giá bán hoặc là chính sách công nợ hoặc là chính sách giao
• Đánh vào những điểm yếu của đối thủ và những nỗi đau của khách hàng
• Đồng thời đề cao trải nghiệm cũng như là mang lại những trải nghiệm mới trải nghiệm tốt hơn trải nghiệm vô giá cho khách hàng.

   »»» Tại đây, PA Marketing đưa ra các cách giải quyết để làm chủ tâm lý khách hàng và chốt Sales

Bước 5: Bán hàng online – Đóng gói sản phẩm dịch vụ

Khái niệm đóng gói ở đây là bao gồm:

• Thiết kế thương hiệu
• Nhận diện thương hiệu quy cách, trọng lượng khối lượng,
• Tính tóa giá bán lẻ, giá bán buôn
• Có chương trình chiết khấu, chương trình khuyến mãi quà tặng, chính sách giao hàng đổi trả, chính sách bảo hành chính sách hậu mãi,vvv.

 »»» Các bước để xây dựng tệp sản phẩm cực chất lượng trong bán hàng online

Bước 6: Bán hàng online – Đề xuất bán hàng

Chuẩn bị các đề xuất cho việc bán hàng ở đây bao gồm

• Các công cụ bán hàng trực tuyến 
• Chính sách bán hàng, hợp đồng mẫu
• Hàng mẫu, quy trình bán cho phép dùng thử sản phẩm dịch vụ
• Chương trình hỗ trợ tài chính
• Các chương trình bán hàng hoặc là hợp tác bán hàng cụ thể để có thể thuyết phục được khách hàng mục tiêu của mình chi tiền dùng thử hoặc mua sản phẩm dịch vụ luôn

 »»» Tham khảo ngay khóa học bán hàng trực tuyến của chuyên gia Phan Anh 

Bước 7: Bán hàng online – Nghiên cứu các câu hỏi thường gặp

• Để chuẩn bị cho việc bán hàng tốt thì người bán hàng cũng cần phải nghiên cứu về các câu hỏi thường gặp của khách hàng
• Đưa ra được các câu trả lời cũng như các lời tư vấn một cách hợp lý và hiệu quả nhất 
• Có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các cái câu hỏi này giúp khách hàng an tâm cũng như là tạo sự tin tưởng để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

 »»» Tại đây, PA Marketing đưa ra các cách giải quyết để làm chủ tâm lý khách hàng và chốt Sales

Bước 8: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng dùng thử, mua hàng theo chương trình bán hàng hiện có.

Bước 9: Chốt đơn và ký hợp đồng nếu có

• Ở bước chốt đơn hàng thì các bạn cần phải nắm bắt được những câu hỏi cũng như các tín hiệu chốt đơn của người mua
• Khách hàng rất quan tâm về giá, chiết khấu, công nợ, chính sách đổi trả bảo hành,… 
• Từ đó mình nắm bắt được những cái mối quan tâm thực sự bên trong của khách hàng
• Tư vấn cho khách hàng được các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
• Nếu khách hàng kêu về chuyện giá sản phẩm cao thì mình có thể gợi ý cho họ những mẫu sản phẩm có mức giá thấp hơn
• Có thể trấn an khách hàng về chương trình đổi trả hoặc là sửa chữa sau khi hết bảo hành để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công.

Bước 10: Bán chéo, bán thêm và chăm sóc khách hàng sau bán

• Sau khi khách hàng đã mua hàng thì sản phẩm sẽ chậm bán hơn
• Những sản phẩm bền thì khách hàng sẽ lâu tái mua 
• Lúc này người bán hàng cần phải có những mẫu mã sản phẩm mới, nâng cấp về chất liệu, kiểu dáng, nguyên liệu
• Khách hàng có thể có thể mua các sản phẩm khác trong cùng thương hiệu hoặc hệ sinh thái
• Hãy nhớ rằng việc chăm sóc khách hàng sau bán rất quan trọng
• Khách hàng sẽ trung thành vì lợi ích của chính họ, họ trung thành với trải nghiệm cảm giác của chính họ.
• Kĩ thuật bán chéo, bán thêm, tái mua phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với chính sản phẩm và dịch vụ đó.

 »»» Tham khảo thêm quy trình quảng cáo và chăm sóc khách hàng sau bán

Khóa học chuyên biệt, chuyên sâu dành riêng cho các chủ doanh nghiệp, chủ kinh doanh muốn tiến hàng quy trình bán hàng trực tuyến 

Hình thức học: Học trực tuyến qua zoom với giảng viên

Học liệu hỗ trợ: Bộ slide, tài liệu, video khóa học xem lại (kết hợp giữa Zoom trực tuyến và video)

Giảng viên:

• Ông Nguyễn Phan Anh, giảng viên 15 năm kinh nghiệm thực chiến về marketing online. Tốt nghiệp 5 trường Đại học và MBA quản trị kinh doanh quốc tế. Ông từng làm marketing cho Viện thẩm mỹ Korea Hà Nội từ khi mới khai trương và hàng trăm Spa/ TMV khác tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.

Link Profile Giảng viên: www.pamarketing.vn/giang-vien/phan-anh

Nội dung học tập: Chiến lược kinh doanh và marketing online giúp tăng trưởng doanh số trong dài hạn các chủ doanh nghiệp. Thông tin chi tiết khóa học tham khảo thêm tại: https://pamarketing.vn/chien-luoc-lua-chon-san-pham-de-ban-tren-facebook/

Đăng kí khóa học ngay để nhận được ưu đãi: Khóa học Facebook Marketing 2021!

 

Đến với PA Marketing, bạn sẽ được hỗ trợ 24/7, trước, trong và sau khóa học!

CÔNG TY TNHH PA MAKRETING

Đơn vị đào tạo và tư vấn, triển khai về makreting online, Bán hàng trực tuyến, thương mại điện tử, truyền thông & Xử lý khủng hoảng truyền thông… bài bản số 1 tại Việt Nam.

Hotline: 0917781399 – 0906.950.333; Email: cskh.pamarketing@gmail.com

Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn; Website: pamarketing.vn

www.fb.com/phananhonline; Youtube: www.youtube.com/pamarketing

Học Facebook Marketing 2021

Khóa học Facebook Marketing chuyên sâu