Bán hàng trực tuyến – kinh doanh trực tuyến là lối đi duy nhất cho các doanh nghiêp từ nhỏ đến lớn. Dưới diễn biến khó lường của dịch Covid có thể kéo dài đến hết 2021, các nhà kinh doanh phải tối ưu hóa các công cụ kinh doanh online để giảm thiểu chi phí. Dưới đây là quy trình bán hàng trực tuyến 10 bước được PAM đưa ra:
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Có hai cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
- Nghiên cứu và lựa chọn khách hàng tiềm năng sau đó bán sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tập khách hàng tiềm năng đó.
- Hoặc nếu bạn đã có sản phẩm bán rồi sẽ lọc được tập khách hàng tiềm năng để phục vụ
Tìm kiếm khách hàng online tiềm năng
»»» Xem thêm 10 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và Chiến lược giá và lựa chọn khách hàng tiềm năng khi kinh doanh trên Facebook.
Bước 2: Vẽ chân dung khách hàng tiềm năng

Chúng ta vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng về
- Địa lý, tuổi tác, giới tính, khu vực vùng miền, sở thích thói quen, thu nhập và khả năng chi trả của khách hàng.
- Sau đó chúng ta đánh giá khách hàng và đưa ra quyết định lựa chọn tập khách hàng nào chúng ta muốn phục vụ.
»»» Học nghiên cứu khách hàng mục tiêu cùng thầy Phan Anh
Bước 3: Nghiên cứu tập khách hàng
- Thí dụ như khách hàng họ sử dụng Facebook, YouTube, Zalo, Tiktok, Instagram v.v…
- Họ thường sinh hoạt vào khung giờ nào trên những hội nhóm hoặc những trang nào
- Cách kết nối với họ ra sao để mình chủ động đi tìm khách hàng và chào bán sản phẩm, dịch vụ của mình.
»»» Xem thêm về nghiên cứu tập khách hàng ngay tại đây
»»» Khóa học Facebook Marketing cung cấp các giải pháp cho kênh bán hàng online
Bước 4: Bán hàng online – Xác định được vấn đề của khách hàng
Vấn đề của khách hàng bao gồm các bước:
- Xác định được vấn đề của khách hàng, cũng như nỗi đau, nhu cầu thực tế của khách hàng
- Tìm ra được khoảng trống của thị trường
- Thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tập khách hàng
- Tìm ra được những lỗ hổng của đối thủ về giá bán hoặc là chính sách công nợ hoặc là chính sách giao
- Đánh vào những điểm yếu của đối thủ và những nỗi đau của khách hàng
- Đồng thời đề cao trải nghiệm cũng như là mang lại những trải nghiệm mới trải nghiệm tốt hơn trải nghiệm vô giá cho khách hàng.
»»» Tại đây, PA Marketing đưa ra các cách giải quyết để làm chủ tâm lý khách hàng và chốt Sales
Bước 5: Bán hàng online – Đóng gói sản phẩm dịch vụ
Khái niệm đóng gói ở đây là bao gồm:
- Thiết kế thương hiệu
- Nhận diện thương hiệu quy cách, trọng lượng khối lượng,
- Tính tóa giá bán lẻ, giá bán buôn
- Có chương trình chiết khấu, chương trình khuyến mãi quà tặng, chính sách giao hàng đổi trả, chính sách bảo hành chính sách hậu mãi,vvv.
»»» Các bước để xây dựng tệp sản phẩm cực chất lượng trong bán hàng online
Bước 6: Bán hàng online – Đề xuất bán hàng
Chuẩn bị các đề xuất cho việc bán hàng ở đây bao gồm
- Các công cụ bán hàng trực tuyến
- Chính sách bán hàng, hợp đồng mẫu
- Hàng mẫu, quy trình bán cho phép dùng thử sản phẩm dịch vụ
- Chương trình hỗ trợ tài chính
- Các chương trình bán hàng hoặc là hợp tác bán hàng cụ thể để có thể thuyết phục được khách hàng mục tiêu của mình chi tiền dùng thử hoặc mua sản phẩm dịch vụ luôn
»»» Tham khảo ngay khóa học bán hàng trực tuyến của chuyên gia Phan Anh
Bước 7: Bán hàng online – Nghiên cứu các câu hỏi thường gặp
- Để chuẩn bị cho việc bán hàng tốt thì người bán hàng cũng cần phải nghiên cứu về các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Đưa ra được các câu trả lời cũng như các lời tư vấn một cách hợp lý và hiệu quả nhất
- Có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các cái câu hỏi này giúp khách hàng an tâm cũng như là tạo sự tin tưởng để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
»»» Tại đây, PA Marketing đưa ra các cách giải quyết để làm chủ tâm lý khách hàng và chốt Sales
Bước 8: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng dùng thử, mua hàng theo chương trình bán hàng hiện có.
Bước 9: Chốt đơn và ký hợp đồng nếu có
- Ở bước chốt đơn hàng thì các bạn cần phải nắm bắt được những câu hỏi cũng như các tín hiệu chốt đơn của người mua
- Khách hàng rất quan tâm về giá, chiết khấu, công nợ, chính sách đổi trả bảo hành,…
- Từ đó mình nắm bắt được những cái mối quan tâm thực sự bên trong của khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng được các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Nếu khách hàng kêu về chuyện giá sản phẩm cao thì mình có thể gợi ý cho họ những mẫu sản phẩm có mức giá thấp hơn
- Có thể trấn an khách hàng về chương trình đổi trả hoặc là sửa chữa sau khi hết bảo hành để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công.
Bước 10: Bán chéo, bán thêm và chăm sóc khách hàng sau bán
- Sau khi khách hàng đã mua hàng thì sản phẩm sẽ chậm bán hơn
- Những sản phẩm bền thì khách hàng sẽ lâu tái mua
- Lúc này người bán hàng cần phải có những mẫu mã sản phẩm mới, nâng cấp về chất liệu, kiểu dáng, nguyên liệu
- Khách hàng có thể có thể mua các sản phẩm khác trong cùng thương hiệu hoặc hệ sinh thái
- Hãy nhớ rằng việc chăm sóc khách hàng sau bán rất quan trọng
- Khách hàng sẽ trung thành vì lợi ích của chính họ, họ trung thành với trải nghiệm cảm giác của chính họ.
- Kĩ thuật bán chéo, bán thêm, tái mua phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với chính sản phẩm và dịch vụ đó.
»»» Tham khảo thêm quy trình quảng cáo và chăm sóc khách hàng sau bán
Khóa học chuyên biệt, chuyên sâu dành riêng cho các chủ doanh nghiệp, chủ kinh doanh muốn tiến hàng quy trình bán hàng trực tuyến
Hình thức học: Học trực tuyến qua zoom với giảng viên
Học liệu hỗ trợ: Bộ slide, tài liệu, video khóa học xem lại (kết hợp giữa Zoom trực tuyến và video)
Giảng viên:
- Ông Nguyễn Phan Anh, giảng viên 15 năm kinh nghiệm thực chiến về marketing online. Tốt nghiệp 5 trường Đại học và MBA quản trị kinh doanh quốc tế. Ông từng làm marketing cho Viện thẩm mỹ Korea Hà Nội từ khi mới khai trương và hàng trăm Spa/ TMV khác tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Link Profile Giảng viên: www.pamarketing.vn/giang-vien/phan-anh
Nội dung học tập: Chiến lược kinh doanh và marketing online giúp tăng trưởng doanh số trong dài hạn các chủ doanh nghiệp. Thông tin chi tiết khóa học tham khảo thêm tại: https://pamarketing.vn/chien-luoc-lua-chon-san-pham-de-ban-tren-facebook/
Đăng kí khóa học ngay để nhận được ưu đãi: Khóa học Facebook Marketing 2021!
Đến với PA Marketing, bạn sẽ được hỗ trợ 24/7, trước, trong và sau khóa học!
CÔNG TY TNHH PA MAKRETING
Đơn vị đào tạo và tư vấn, triển khai về makreting online, Bán hàng trực tuyến, thương mại điện tử, truyền thông & Xử lý khủng hoảng truyền thông… bài bản số 1 tại Việt Nam.
Hotline: 0917781399 – 0906.950.333; Email: cskh.pamarketing@gmail.com
Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn; Website: pamarketing.vn
www.fb.com/phananhonline; Youtube: www.youtube.com/pamarketing
Bài viết liên quan
CÁCH BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK SHOP
TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử mới của TikTok, cho phép [...]
Th3
MẸO ĐỂ LIVESTREAM TRÊN TIKTOK
Livestream trên TikTok có thể là một công cụ tiếp thị rất hiệu quả cho [...]
Th3
CÁCH BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK 2023
TikTok đã chiếm lĩnh internet và nếu bạn muốn thương hiệu của mình phù hợp [...]
Th3
MẸO LIVESTREAM TRÊN TIKTOK HIỆU QUẢ
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách mới, sáng tạo để kết nối với khán [...]
Th3
CÁCH PHÁT TRỰC TIẾP TRÊN TIKTOK BẰNG ANDROID
Phát trực tiếp là điều cần thiết để kết nối dễ dàng với khán giả [...]
Th3
CÁCH PHÁT TRỰC TIẾP TRÊN TIKTOK BẰNG MÁY TÍNH
Phát trực tiếp TikTok trên PC ngày càng trở nên phổ biến và số lượng [...]
Th3
CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN TIKTOK
TikTok là một ứng dụng truyền thông xã hội cho phép người dùng tạo và [...]
Th2
HƯỚNG DẪN CÁCH BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK SHOP TỪ A-Z
TikTok Shop là một tính năng mới trên ứng dụng TikTok, cho phép người dùng [...]
Th2
CÁCH MARKETING TRÊN FACEBOOK
Trong suốt nhiều năm, chúng ta đã chứng kiến nhiều nền tảng truyền thông xã [...]
Th2
HƯỚNG DẪN CÁCH KIẾM TIỀN TRÊN TIKTOK
TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội phổ biến, cho [...]
Th2
THUẬT TOÁN HIỂN THỊ CỦA FACEBOOK
Thuật toán Facebook là tập hợp các phép toán với nhiều biến khác nhau. Nó [...]
Th2
CÁCH PHÁT TRIỂN FANPAGE TRÊN FACEBOOK
Mẹo để phát triển trên Facebook: Tối ưu hóa trang công ty của bạn Trang [...]
Th2
HƯỚNG DẪN CHẠY QUẢNG CÁO FACEBOOK ADS HIỆU QUẢ
Chạy quảng cáo Facebook Ads là một công việc quan trọng đối với các doanh [...]
Th2
CÁCH SỬ DỤNG PIXEL FACEBOOK
Bạn đã nghe nói về Facebook Pixel nhưng bạn không biết chính xác nó là gì [...]
Th2
CÁCH SEO TIKTOK
Bạn có thể biết rằng các trang truyền thông xã hội như Pinterest và YouTube [...]
Th2