Có thể hiểu đây là trải nghiệm mà người bán mang tới cho khách hàng ở mức hạng bình dân, hạng xoàng xoàng. Đây là một dạng trải nghiệm mà về cơ bản là khách hàng không thấy có gì đặc biệt, chẳng có gì đáng nhớ, chẳng có gì đáng đáng để kể, nó bình bình, thoảng qua, không đặc sắc, nhạt nhẽo như hương vị của nước máy chưa đun sôi!

Thường thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người bán hàng chỉ mong muốn bán hàng, bán được nhiều hàng và tìm mọi cách để bán (không/chưa tập trung vào dịch vụ khách hàng, giá trị gia tăng cho khách hàng hoặc là trải nghiệm khách hàng) thì sẽ hay rơi vào tình huống này – tức là cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm “nhạt như nước lã”. Nhưng nếu hỏi là khách hàng có ghét không, có giận không, có cảm thấy muốn vứt cái sản phẩm/ dịch vụ đó đi không thì câu trả lời là “không”, “chưa đến lúc”.

Và khi khách hàng có trải nghiệm này (phần lớn họ gặp phải trải nghiệm này tại Việt Nam) thì họ sẽ sẵn sàng tìm kiếm sản phẩm/ dịch vụ khác, nhãn hàng khác, thương hiệu khác, người bán khác, vì chẳng có gì phải luyến tiếc về việc chọn nhãn hàng khác, không có điều gì để giữ chân khách hàng, không có sự tin cậy đáng kể nào để khách hàng có thể tái mua. Và cứ như vậy, doanh nghiệp và người bán sẽ mất khách hàng vào tay của đối thủ.