CHIẾN LƯỢC KINH DOANH & MARKETING ONLINE 4.0 (Tác giả Phan Anh)

MBA. Nguyễn Phan Anh

Giảng viên Đại học/ CEO PA Marketing

Giám đốc Kinh doanh Tập đoàn Nhựa

Thạc sỹ QTKD Quốc tế Đại học Nice-Sofia Antipolis

Thạc sỹ Luật Kinh tế – Đại học Luật Hà Nội

NCS Tiến sỹ Chuyên nghành Kinh doanh

1. MỘT SỐ DỰ BÁO VĨ MÔ 2022

Covid-19 vẫn còn diễn biến phức tạp trên thế giới và tại VN
Tình hình giao thương thế giới vẫn gặp khó khăn do dịch bệnh
Chủ nghĩa bảo hộ quốc gia lên cao
Chiến tranh thương mại Mỹ – Trung vẫn tiếp diễn âm ỉ
Kinh tế vĩ mô Việt Nam dự báo tăng trưởng 3-5%
Nền kinh tế phục hồi dần dần, nhưng không đồng đều
Các ngành ảnh hưởng bởi dịch bệnh vẫn tiếp tục khốn đốn (ví dụ du lịch, giao thông vận tải, hàng không…)
Thị trường nội địa bình ổn và tâm lý người tiêu dùng lạc quan hơn
Bán hàng online/ thương mại điện tử bùng nổ hơn do giãn cách xã hội, và thói quen mua hàng trực tuyến ngày càng thường trực

2. XU HƯỚNG KINH DOANH & MARKETING ONLINE 4.0 (NĂM 2022)

Thị trường thương mại điện tử/ kinh doanh online Việt Nam (2019):
Sản phẩm hàng điện tử có doanh thu 685 triệu USD,
Sản phẩm thời trang có doanh thu 661 triệu USD,
Sản phẩm đồ chơi có doanh thu 478 triệu USD
Nhóm thực phẩm và đồ chăm sóc cá nhân có doanh thu 448 triệu USD
Cụ thể là hơn 80% lượng khách mua hàng ưu tiên ship COD, có nghĩa là khách hàng chỉ thanh toán khi đã xem qua hàng và nhận hàng.
Sàn thương mại điện tử cạnh tranh cao
Các giải pháp thanh toán và giao hàng rất đa dạng
Doanh thu quảng cáo của Facebook tại Việt Nam ước đạt 1,3 tỷ đô (2020)
Các yếu tố quyết định mua sắm trực tuyến
Uy tín và công nghệ của website/ ứng dụng đó
Cách thức đặt hàng, mua hàng tiện lợi, bảo mật
Phương thức bán hàng mới lạ (livestream)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chính sách đổi, trả, bảo hành, bảo đảm sản phẩm/ dịch vụ
Vận chuyển hàng hóa
Uy tín của người bán, đơn vị bán hàng
Giá cả (so sánh giữa các đơn vị)
Quảng cáo (chạy quảng cáo)
Thương hiệu
Người thân, người quen giới thiệu
Vì sao khách hàng không mua hàng trực tuyến?
Lo ngại sản phẩm/ dịch vụ chất lượng kém, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, mất lòng tin
Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ
Giá cả không rõ ràng (sợ bị đắt, bị hớ), giá quá cao
Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém
Website/ app vận hành không mượt mà, kém bảo mật
Cách thức mua hàng phức tạp, lằng nhằng
Không/chưa tin tưởng người bán

CÔNG THỨC TĂNG TRƯỞNG DOANH SỐ TRÊN INTERNET by Phan Anh

(V x CR x LTV) – VC = $

V: Số khách truy cập
V: Số lượng truy cập
Chạy kênh nào? Chạy nội dung/ thông điệp gì? Ai chạy?
Chạy thử (testing camp) bao lâu, bao tiền?
Giá thầu bao nhiêu tiền 1 click/ 1 bình luận, một tương tác, giá bao nhiêu tiền/ 1 số điện thoại…?
CR: Tỷ lệ chuyển đổi (%)
CR: Tỷ lệ chuyển đổi
Chia nhỏ quá trình bán hàng thành nhiều bước/ đoạn; mỗi bước/ giai đoạn đều cần tăng tỷ lệ;
Có KPI đo lường/ thử nghiệm cho từng tỷ lệ và chỉ số đo lường đánh giá
Có người phụ trách cho từng bước này (chia thành quá trình quảng cáo và quá trình bán hàng)
LTV: Giá trị khách hàng trọn đời
LTV: Giá trị khách hàng trọn đời
Sản phẩm/ dịch vụ phễu/ đường dẫn là gì? Giá bao nhiêu
Sản phẩm/ dịch vụ chính là gì? Combo là gì? Giá bao nhiêu
Tỷ lệ khách hàng tái mua bao nhiêu %
Giá trị hóa đơn bình quân khách mua lần đầu và giá trị hóa đơn bình quân khách hàng tái mua
Tổng giá trị khách hàng trọn đời là bao nhiêu
LTV: Giá trị khách hàng trọn đời
Sản phẩm/ dịch vụ phễu/ đường dẫn là gì? Giá bao nhiêu
Sản phẩm/ dịch vụ chính là gì? Combo là gì? Giá bao nhiêu
Tỷ lệ khách hàng tái mua bao nhiêu %
Giá trị hóa đơn bình quân khách mua lần đầu và giá trị hóa đơn bình quân khách hàng tái mua
Điều gì khiến khách hàng hài lòng? CSKH ntn? Trải nghiệm ra sao?
Tổng giá trị khách hàng trọn đời là bao nhiêu
VC: Chi phí biến đổi.VC = Tổng các loại chi phí như chi phí giá vốn, chi phí quảng cáo, chi phí nhân sự, chi phí bán hàng…
VC: Chi phí biến đổi
Giá vốn hàng bán là bao nhiêu? Lợi nhuận gộp? Lợi nhuận ròng?
Sản phẩm/ dịch vụ bán thêm, bán kèm, combo?
Chi phí quảng cáo, chi phí bán hàng, chi phí giao hàng, chi phí nhân viên, chi phí văn phòng, chi phí thuế, chi phí khác…
Lựa chọn Sản phẩm/ dịch vụ ntn để bán hàng online, bán kênh nào thì phù hợp, chiến lược hớt váng/ dài hạn/ đại dương xanh/ làm xanh đại dương đỏ ntn…?