09
Th7
Th7
Hành trình trải nghiệm khách hàng – bài học được đúc kết và rút ra dựa trên trải nghiệm đáng nhớ. Bài viết về một trải nghiệm mà tôi đã trải qua là một ví dụ để minh chứng và phân tích cho chuỗi bài này.
Tag Archives: hành trình trải nghiệm khách hàng
Blog chuyên môn, Góc chia sẻ, Kiến thức Marketing Online, Trải nghiệm khách hàng
CÁC CẤP ĐỘ TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG P5
26
Th5
Th5
Một khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm/ dịch vụ của người bán chắc chắn họ sẽ có cảm xúc tích cực và cảm xúc của họ trước – trong và sau đó cũng tuyệt vời tương tự, và ngược lại. Mối liên hệ giữa cảm xúc của khách hàng với trải nghiệm là mối liên hệ tương đồng và cùng chiều biến thiên.
Blog chuyên môn, Góc chia sẻ, Kiến thức Marketing Online, Tiktok Marketing
CÁC CẤP ĐỘ TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG P4
25
Th5
Th5
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là cấp bậc thứ 4 – trải nghiệm chuẩn 4 sao (có thể hiểu nôm na là tiêu chuẩn 5 sao phục vụ khách hàng sẽ đem tới trải nghiệm 4 sao) và tôi gọi đó là trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thì rất là tuyệt vời rồi (nói như thầy thì ai chả nói được), rất xuất sắc rồi, đúng không nào. Cơ bản là mọi thứ mà người bán đem đến và dành tặng cho khách hàng đều quá tốt, quá tuyệt hảo, hoàn hảo, đáng trân trọng, đang ghi nhận.
Blog chuyên môn, Góc chia sẻ, Kiến thức Marketing Online, Tiktok Marketing
CÁC CẤP ĐỘ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG P3
25
Th5
Th5
Trải nghiệm tốt là một thứ bậc để đánh giá về mức độ trải nghiệm của khách hàng ở mức TỐT! Mọi thứ mà khách hàng nhận được từ sản phẩm, dịch vụ, quy trình, cách thức bán hàng, cách thức bảo hành bảo trì, quá trình giao tiếp, các điểm tiếp xúc đều đạt mức tốt hoặc OK, ổn đấy, cũng được đấy. Tức là khách hàng không phải chịu cảnh ấm ức, không phải bức xúc, không ghét cay ghét đắng cái “thằng bán hàng đấy” và hơn mức bình bình “một chút”; cũng có một chút ấn tượng, một chút cảm tình, một chút yêu mến, một chút tin tưởng, một chút hài lòng.
Blog chuyên môn, Góc chia sẻ, Kiến thức Marketing Online, Trải nghiệm khách hàng
HÀNH TRÌNH TẠO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
18
Th5
Th5
Trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu/ nhãn hàng hoặc sản phẩm/ dịch vụ của bạn được hình thành ngay cả khi họ chưa bao giờ tiếp xúc với thương hiệu/ nhãn hàng hoặc sản phẩm/ dịch vụ.
