15 N?I ?AU T?T C�NG C?A CH? SPA/ TMV/ NG�NH L�M ??P � M� AI C?NG G?P PH?I (FULL)

Trong b�i vi?t d??i ?�y t�i xin t?ng h?p l?i v� ph�n t�ch nh?ng�n?i ?au ch? spa th??ng g?p ph?i�trong qu� tr�nh kinh doanh, kh?i s? kinh doanh. Nh?ng n?i dung n�y r?t qu� b�u, v� c� gi� tr? ??n h�ng 1.000.000.000 ??ng.V� sao t�i l?i n�i nh? v?y?

B?i v� c�c anh ch? c�c anh ch? nh�n th?y nh?ng v?n ?? n�y v� c� gi?i ph�p s?m th� m�nh s? ti?t ki?m ???c r?t nhi?u ti?n. Th?m ch� s? c?u ???c nh?ng spa thua l? t? trong � t??ng kinh doanh, t? trong tr?ng n??c v� th?c t? m�nh ?ang g?p ph?i h?ng ng�y. Anh ch? h�y ??c v� c�ng trao ??i nh�.

1. N?i ?au v? c?nh tranh. C?nh tranh ng�y c�ng l?n, th? tr??ng ??i d??ng ?? ??m m�u

C� l? t?t c? nh?ng ch? spa, nh?ng ng??i kinh doanh trong d?ch v? ng�nh l�m ??p ??u ??ng � v� th?a nh?n ngay l?p t?c r?ng c?nh tranh ng�y c�ng l?n, kh�c li?t. Th? tr??ng l�c n�y ???c v� nh? ??i d??ng ?? ??m m�u. C� h�ng 100 h�ng 1000 c�c spa l?n nh? m? ra h?ng ng�y. Ng??i ngo�i ng�nh th?y spa ki?m ti?n t?t qu�, mu?n nh?y v�o v� th?y l?i nhu?n c?a ng�nh n�y cao v� tr�ng c� v? ki?m ?n ngon, s?ch s? m�t m?.

C�u chuy?n tr?i nghi?m.

T�i c� ch? b?n l� ch? m?t doanh nghi?p nh?p kh?u v� ph�n ph?i m?c, ki?m ???c r?t nhi?u ti?n, v� mu?n h?n v?n v?i b?n kho?ng 5.000.000.000 ?? m? m?t spa th?m m? (n?m 2017). Ch? c� h?i t�i c� n�n ??u t? hay kh�ng? T�i c� t? v?n l� n?u c� l�m th� ch? n�n th?n tr?ng v� t�m hi?u k? tr??c khi ??u t?. V� ng�nh n�y l?i nhu?n r?t cao nh?ng c?ng c� nhi?u m?t tr�i li�n quan ??n ph�p lu?t, ??o ??c v� chi ph� d�nh cho marketing c?ng r?t l� l?n ch? kh�ng ph?i ??n gi?n nh? ng??i ta nh�n th?y ?�u.

G�c khu?t b�n trong ng�nh Spa.

Nhi?u ng??i m� c� quan ni?m t�m linh ho?c Ph?t ph�p th� l�m ng�nh n�y h? c?m th?y c� t?i l?i nh?t ??nh. B?i v� b�n ngo�i l� m�u h?ng nh?ng b�n trong l� kh� nhi?u m�u x�m v� m�u ?en. N�i th? ch?c c�c b?n hi?u. Ng??i trong ng�nh th� nh�n vi�n t�ch ra l�m ch? m� spa ngay b�n c?nh. Qu?n l� t�ch ra l�m ch? m? ra ngay b�n c?nh. Khi ?i th� mang theo h?t c? � k�p v� kh�ch h�ng c?a n?i m�nh t?ng l�m vi?c. Th?m ch� c�n n�i x?u spa ho?c n�i x?u ng??i ch? c?a m�nh kh�ng ra g� (d� ?i?u ?� c� th? l� ?�ng, c?ng c� th? l� sai).

M? Spa c� kh� kh�ng?

M� m? Spa th� kh�ng kh�, ch? c?n:

• M?t �t ti?n ??u t? nhi?u th� m?t v�i t?, �t th� m?t 200.000.000 c?ng m? ???c.
• R?t ??n gi?n.
• Kh�ng ?�i h?i qu� nhi?u v?n li?ng.
• Kh�ng ?�i h?i qu� nhi?u kinh nghi?m.
• Kh�ng ?�i h?i qu� nhi?u k? n?ng.
• Kh�ng ?�i h?i ch?ng ch? v�n v�n.

M?t ph?n do qu?n l� l?ng l?o c?ng nh? do s? d? d�i c?a th? tr??ng, c?ng nh? s? d? gi?i c?a ng??i ch?. Mong mu?n m? m?t spa ?? l�m ch? v� ki?m c�ng vi?c, ki?m ti?n ph?i l�m ??p cho ng??i kh�c l� mong mu?n ho�n to�n ch�nh ?�ng v� ???c ph�p lu?t cho ph�p c?ng nh? khuy?n kh�ch.

N?i ?au c?a m?t tr�i ng�nh l�m ??p.

Nh?ng c?ng c� r?t nhi?u spa, th?m m? vi?n ho?c ng??i ch? m? ra c?c k? b? l�o, c?c k? ?�ng s?. T�nh c? t�i c� bi?t m?t th?m m? vi?n, tr??c ?�y b?n n�y l� m?t th? c?t t�c. V� t�i ?� ch?y qu?ng c�o cho salon t�c c?a b?n ?y. Sau b?n ?i m?t th?i gian t�i kh�ng g?p b?n ?y, quay l?i nh�n Facebook c?a b?n ?y th� ?� th?y b?n ?y tr? th�nh b�c s? ph?u thu?t th?m m? t? bao gi?. T�i ??m b?o r?ng tr??c ?� b?n ?y kh�ng ph?i l� b�c s?, c?ng kh�ng h?c ng�nh y, c?ng ch? l� m?t th? c?t t�c m� th�i. ? ?�u ?� c�n r?t nhi?u nh?ng case-study nh? v?y. Ch?c h?n m?i ng??i c?ng nh�n th?y ?�ng kh�ng? ?i?u ?� cho th?y th? tr??ng h?t s?c nh?n nh�o, h?n lo?n, m?nh ai ng??i ??y l�m, nhi?u khi v� ti?n m� b? qua c�c v?n ?? v? ph�p l� v� c? ??o ??c ngh? nghi?p.

T�c h?i c?a m?t tr�i.

Khi?n cho r?t nhi?u ng??i kinh doanh ch�n ch�nh g?p kh� kh?n v� thi?t h?i thu?c v? kh�ch h�ng c?ng nh? nh?ng ng??i kinh doanh ch�n ch�nh. ?i?u n�y c?ng g�p ph?n gi?t ch?t ng�nh spa th?m m? m?t c�ch t? t? n?u nh? kh�ng c� m?t s? thanh l?c t? th? tr??ng, c?ng nh? t? c? quan qu?n l� nh� n??c v? v?n ?? n�y.

C?nh tranh r?t l?n.

T�m l?i ph?n n�y t�i mu?n di?n ??t l� c?nh tranh r?t l?n. S? l??ng c�c spa l?n nh? m? ra r?t nhi?u r?t nhi?u. Ng??i l�m ???c th� m? ti?p, ng??i ch?a l�m c?ng mu?n m?, ng??i l�m thu� c?ng mu?n m? ph?i ng??i ngo�i ng�nh c?ng mu?n m� ph?i ng??i kh�ng l�m ???c th� l?i ?�ng ?�ng ?�ng c?a. V� l?i nhu?n c?a ng�nh n�y kh� l� cao, h?p d?n cho n�n d?n t?i t�nh tr?ng c?nh tranh ng�y c�ng kh?c li?t v� ??m m�u. ?i?u n�y s? d?n t?i s? th�nh l?p c?a th? tr??ng trong d�i h?n d�nh cho nh?ng th??ng hi?u v� c�c CEO c� ??ng c?p v� t?m nh�n.

2. ?au ??u, ?i�n c? ??u v� c?ng s?, nh�n vi�n.

V?n ?? v? nh�n vi�n.

Ch?c h?n m?t trong s? c�c anh ch? ?ang ??c b�i nghi�n c?u n�y s? g?p ph?i t�nh hu?ng d??i ?�y nh? sau:

• C? c?ng ch�t l?i ra m? ri�ng, ?em theo kh�ch h�ng.
• C� nh�n vi�n nh?ng nh�n vi�n kh�ng bi?t l�m ho?c l�m kh�ng ?�ng �.
• C� nh�n vi�n nh?ng m�nh v?n ph?i h� h�t v� l�m t?t c? m?i th?.
• Ph? thu?c v�o nh�n vi�n gi?i.
• B? nh�n vi�n l?a ho?c b�n ??ng.
• Kh�ng t�m ???c nh�n vi�n t?t.

?�y c� l? l� t�nh tr?ng chung c?a ng�nh l�m ??p, ng�nh spa th?m m? c?ng nh? b?t k? ng�n h�ng n�o t?i th? tr??ng Vi?t Nam ng�y nay. Ch�ng ta ph?i ??i m?t v?i xu h??ng n�y v� kh�ng c� nhi?u s? l?a ch?n kh�c cho nh?ng ng??i ch? spa nh? ch�ng ta.

N?i ?au ch? Spa trong chi?n l??c qu?n tr? nh�n s?.

C�u chuy?n l� ch�ng ta ph?i c� chi?n l??c qu?n tr? nh�n s? ph� h?p. ??i v?i c�c ch? spa nh? ch? c� v�i gi??ng, v� nh�n vi�n n�n vi?c ?�o t?o, ph�t tri?n nh�n vi�n, ph�t tri?n kinh doanh v� gi? nh�n vi�n c?ng l� m?t v?n ?? �c m?ng v?i r?t nhi?u ng??i ch?.

L� do.

Do h? ?i l�n t? th?. Do h? ch?a c� nhi?u kinh nghi?m v? qu?n tr?. T? duy c?ng c�n g?p nhi?u v?n ?? v? kinh doanh khi?n m?i vi?c tr? n�n kh� kh?n. C�c kh�i ni?m nh? qu?n tr? nh�n s?, ?�nh gi� hi?u qu? c�ng vi?c, thu ph?c nh�n t�m, v?n h�a doanh nghi?p, x�y d?ng quy tr�nh, v�n v�n li�n quan ??n nh�n s? c?ng kh� l� m?i l? v?i c�c ch? doanh nghi?p nh? ho?c ch? spa th?m m? nh?.

B�i to�n v� gi?i ph�p cho c�c ch? Spa/tmv/ng�nh l�m ??p.

B�i to�n l� ch�ng ta ph?i hi?u xu h??ng v� ch?p nh?n xu h??ng. T? ?� t�m ra c�c gi?i ph�p ph� h?p v� d? nh? gi? ch�n nh�n vi�n.

• Chia s? thu nh?p l?i nhu?n qua spa cho h?.
• V? ra l? tr�nh c�ng danh v� c�ng vi?c.
• Thu ph?c nh�n t�m theo c�ng th?c c?a ??c nh�n t�m.
• V?a l� ch?, v?a l� b?n v?a l� ng??i th�n.

Nh?ng gi?i ph�p tr�n m?i c� th? gi? ???c nh�n vi�n v? m?t l�u d�i trong m?t gi?i h?n n�o ?� ch? kh�ng th? l� t?t c?. B?i v� ??c m? l�m ri�ng, v� l�m ch? c?a ng??i Vi?t l� r?t m�nh li?t.

GI?I PH�P:

M�y t?t + s?n ph?m t?t + d?ch v? c? b?n (gi?m s? ph? thu?c v�o con ng??i). Cho nh�n vi�n c? ph?n v� ?n theo doanh s? c?a c�ng ty. Qu?n l� nh�n s? b?ng khoa h?c v� c? t�nh c?m, thu ph?c nh�n t�m n?a.

 

3.N?i ?au trong vi?c t�m ki?m kh�ch h�ng m?i.

Nguy�n ng�n ch? quan t? Spa.

C?nh tranh qu� l?n.

Ch?c ch?n h?u h?t c�c ch? spa ho?c th?m m? hi?n nay ??u g?p kh� kh?n trong vi?c t�m ki?m kh�ch h�ng m?i. L� do l� do c?nh tranh qu� l?n. Do s? ph� gi� qu� nhi?u c?a c�c spa m?i m?. Do ch?t l??ng k�m c?a c�c d?ch v?, tay ngh? v� s?n ph?m s? d?ng trong c�c spa cho kh�ch h�ng khi?n cho kh�ch h�ng c?ng tr? n�n d� ch?ng v� s? h�i.

Ch?t l??ng k�m.

H�m tr??c t? c� d?y trong m?t khoa h?c cho c�c ch? spa v? marketing v� kh?i nghi?p kinh doanh ng�nh spa th�nh c�ng. Trong l?p ?� c� m?t ch? ch? spa kh� gi�u c�. Nh?ng c� khu�n m?t v?i n??c da b? t?ng s?c t? da r?t x?u. Nh�n da m?t ch? t�i hi?u ngay ?�y ch�nh l� do ch? ?i spa nhi?u l?n ? nh?ng ch? l�m kh�ng ch?t l??ng khi?n cho da m?t c?a ch? ng�y c�ng tr? n�n x?u v� r?t x?u. ?� c?ng ch�nh l� l� do t?i sao ch? l?i mu?n m? spa ?? kh�ch h�ng c� th? ???c s? d?ng nh?ng d?ch v? ch?t l??ng v� t? t?. V?i nh?ng l� do nh? v?y c?ng v?i ??i d?ch covid hi?n nay th� l??ng kh�ch h�ng suy gi?m ?�ng k?. T? ?� vi?c t�m ki?m kh�ch h�ng c?ng tr? n�n kh� kh?n.

Nguy�n nh�n kh�ch quan t? c�c c�ng c? qu?ng c�o.

M?t kh�c s? ??t ?? c?a c�c c�ng c? qu?ng c�o nh? Facebook, Google, zalo do s? l??ng c�c nh� qu?ng c�o nh?y v�o th? tr??ng qu?ng c�o tr?c tuy?n r?t nhi?u, khi?n cho:

• Gi� th?u ng�y c�ng cao,
• Chi ph� qu?ng c�o ng�y c�ng cao,
• Ti?p c?n ng�y c�ng th?p,
• T? l? ch?t ??n th?p,
• Ch?t t�i kho?n qu?ng c�o ho?c kh�ng ph� duy?t qu?ng c�o

N?i ?au c?a ch? Spa khi kh�ng bi?t s? d?ng c�c c�ng c? qu?ng c�o.

Kh�ng bi?t s? d?ng c�c c�ng c? qu?ng c�o khi?n ch�ng ta t?n nhi?u th?i gian. T?n nhi?u c�ng s?c t?n nhi?u nh�n s?. T?n nhi?u chi ph� h?n so v?i tr??c ?�y . Th?i bu?i kh� kh?n, d?ch b?nh, c?nh tranh cao, chi ph� qu?ng c�o ??t ?? n�n c�c ch? spa v� th?m m? ??u g?p kh� kh?n trong vi?c t�m ki?m kh�ch h�ng m?i, nh?ng kh�ch h�ng ch?t l??ng. ?�y ch�nh l� m?t v?n ?? c?ng r?t quan tr?ng. B?i v� n?u kh�ng t�m ???c kh�ch h�ng, th� s? kh�ng c� doanh thu. M� kh�ng c� danh thu th� s?m hay mu?n c?ng s? ph?i ?�ng c?a. Gi?i ph�p l�m th? n�o ?? t�m ki?m ???c kh�ch h�ng, th??ng xuy�n, li�n t?c, v?i chi ph� ?n ??nh. T�i s? s?m tr�nh b�y trong nh?ng b�i vi?t ho?c c�c b�i t? v?n c?a t�i ti?p theo.

4. Kh�ng bi?t ch?m s�c v� l�m h�i l�ng kh�ch h�ng hi?n t?i.

N?i ?au ch? spa kh�ng bi?t ch?m s�c v� l�m h�i l�ng kh�ch h�ng hi?n t?i.

H?u h?t m?i ng??i loay hoay t�m kh�ch m?i. Trong khi ?� l?i d�nh th�m m?t n?i ?au n?a l� v?i kh�ch h�ng hi?n t?i th� c?ng kh�ng bi?t l�m sao ?? cho h�i l�ng.� Kh�ng c� th?i gian ?? ch?m s�c kh�ch h�ng, tr� chuy?n v?i kh�ch h�ng ho?c l?ng nghe � ki?n c?a h?. ?? t? ?� n�ng cao ch?t l??ng v� l�m h�i l�ng cho kh�ch h�ng. H�y nh? r?ng s? h�i l�ng c?a kh�ch h�ng l� ?i?u ki?n ti�n quy?t ?? b?n c� th??ng hi?u c?ng nh? spa c?a b?n c� doanh thu. V?y m� c� m?t t? l? r?t l?n c�c spa hi?n nay kh�ng c� kh? n?ng l�m m?t d?ch v? g� ?� ?�ng nh? cam k?t ho?c qu?ng c�o. Hay n�i ?�ng h?n ch�nh l� l�m th?t t?t s?n ph?m v� d?ch v? c?a m�nh cho kh�ch h�ng.

Bi?t l�m h�i l�ng kh�ch h�ng b?n s? nh?n ???c?

V� d? nh? h? b? m?n th� ph?i tr? ???c h?t m?n. H? b? r?n da th� ph?i tr? ???c h?t gi?m gi� ho?c gi?m ???c bao nhi�u ph?n tr?m ?�. Sau khi h? ??t ???c k?t qu? t?t th� h? m?i h�i l�ng. N?u h? h�i l�ng th� h? m?i t�i mua v� t? ?� h? c� th? gi?i thi?u th�m cho nh?ng ng??i kh�c ??n v?i c? s? c?a m�nh. Th?m ch� h�i l�ng r?i. N?u b?n kh�ng ch?m s�c v� duy tr� m?i quan h? v?i kh�ch h�ng th�ng qua Facebook, Zalo, h?i nh�m FB, Zalo, ho?c qu� t?ng cho h? th� h? c?ng s? mu?n ??n c? s? kh�c. Ho?c c?ng qu�n b�n m�nh lu�n.

H�y ch� tr?ng v�o vi?c l�m h�i l�ng kh�ch h�ng.

V� v?y h�y th?t ch� tr?ng v�o vi?c l�m h�i l�ng kh�ch h�ng b?ng ch?t l??ng v� d?ch v? c?ng nh? quy tr�nh. ??ng th?i ch?m s�c kh�ch h�ng trong v� sau b�n t?t. ?? c� m?t l??ng kh�ch cho spa v� th?m m? c?a m�nh c� th? ?n ??nh v? m?t doanh thu.

N?i ?au kh�ng bi?t ch?m s�c kh�ch h�ng nh? th? n�o?

• Ch?m s�c nh? th? n�o?
• Quy tr�nh ch?m s�c ra sao?
• Ai ch?m s�c?
• T?n su?t ch?m s�c?
• Ph?n m?m g� ?? ch?m s�c v� qu?n l� kh�ch h�ng?
• v�n v�n v� m�y m�y.

Nh?ng c�u h?i nh? v?y c�c ch? spa c?ng ?� h?i nh?ng c?ng c� th? ch?a c� c�u tr? l?i. S?p t?i m�nh c?ng s? g?i cho c�c b?n nh?ng c�i th�ng tin chi ti?t n�y h?n.

H�y t? ??t c�u h?i kh�ch h�ng ?� ?i ?�u?

C� bao gi? b?n t? h?i kh�ch h�ng c?a m�nh ?i ?�u kh�ng? Kh�ch h�ng n�i g� v? m�nh hay kh�ng? Kh�ch h�ng c� b�c ph?t m�nh tr�n c�c h?i nh�m hay kh�ng? C� n�i x?u m�nh v?i kh�ch h�ng kh�c, ??i th? kh�c hay kh�ng? L� do h? kh�ng quay l?i t?i mua l� v� sao? Ph?i l� do h? b�c ph?t m�nh l� v� sao? Hay l� l?i ?y l� do kh�ch h�ng h?t ch? kh�ng ph?i l?i do b?n. H�y th? ??t c�u h?i v� t�m l?i gi?i b?n nh�.

5. N?i ?au c?a ch? Spa v?i v?n ?? b�n ph� gi� ?i�n cu?ng.

?�y l� n?i ?au c?ng nh? n?i s? h�i c?a b?t k? m?t ch? spa n�o hi?n nay. Khi h? m?t c? s? kinh doanh d?ch v? l�m ??p b?t k?. Ch�ng ta ch?ng ki?n m?t s? b�n ph� gi�. M?t s? gi?m gi� ?i�n cu?ng, gi?m gi� ??n 70 %, gi?m gi� ??n 90 %, b�n h�ng 0 ??ng b�n h�ng kh�ng l?i nhu?n.

C�u h?i ???c ??t ra?

• L?i nhu?n ? ?�u khi m� gi?m gi� ??n 70%?
• V?y ch?t l??ng ? ?�u?
• S?n ph?m d?ch v?, thi?t b? m�y m�c d�ng l� nh?ng lo?i g�?
• Hay to�n l� nh?ng th? kh�ng t�n nh?ng th? mua d?ng b?c d?ng t�i ? ngo�i ch? mang v? b�i l�n ng??i ??p l�n m?t cho kh�ch h�ng c� ph?i kh�ng?

Cu?c ?ua gi?m gi�.

N?u b?n ch?y v�o c�ng cu?c ?ua gi?m gi� ph?i gi?m gi� v� gi?m gi�. Th� b?n c?ng nh? h�ng ngh�n h�ng v?n spa th?m m? kh�c c?ng ?ang gi?m gi�. V� kh�ch h�ng th� ng?i ??i xem l� ? ch? n�o gi?m gi� s�u nh?t th� h? t?i. Khi ?� b?n nai l?ng ra l�m nh?ng cu?i c�ng c?ng ch? ?? ti?n nh� ?? ti?n ?n ho?c l�m m�i c?ng ch?ng th?y ti?n ?�u. T?t nhi�n m?i m� h�nh kh�c nhau. Ch?ng h?n nh? spa th?m m? vi?n cao c?p th� h? s? gi?m gi� �t. C�n spa th?m m? vi?n trung b�nh ho?c th?p th?p h? s? gi?m gi� nhi?u. Ho?c r?t nhi?u ch? spa m?i ngh? r?ng l� ph?i gi?m, gi� gi?m gi� th?t s�u th� m?i h�t ???c kh�ch.

Gi?m gi� qu� nhi?u c� c�n h?p h?n?

T�i c�n nh? 10 n?m tr??c (2012) khi ?� t�i l�m qu?ng c�o. T�i ra ch??ng tr�nh gi?m gi� 0 ??ng c?c k? thu h�t. ??n n?i ch? spa ?� c�n ph�t s? v� kh�ch qu� ?�ng. L�m ??n c�i n?i ph?i truy?n n??c. Nh?ng sau khi truy?n n??c xong th� c?ng ch? l�i ???c kho?ng 30.000.000. V� ch? c� m?t m�nh l�m kh�ng xu?.

T�m l� v� th�i quen c?a kh�ch h�ng thay ??i.

Nh?ng b�y gi? b?n ch?y qu?ng c�o 0 ??ng ho?c mi?n ph� ho?c gi?m gi� r?t s�u cho m?t d?ch v? g� ?�. Th� kh�ch h�ng c?ng kh�ng c?m th?y h?p d?n ho?c suy ngh? l� l?i b? b?n n� ?ang l�a g� ?�y. N�n h? c?ng l?n ch?n l?n ch?n, m� ti?n qu?ng c�o th� b?n v?n m?t, ti?n nh� b?n v?n m?t ?�ng kh�ng? Do qu?ng c�o qu� nhi?u, gi?m gi� qu� nhi?u. Do kh�ch h�ng quen gi?m gi� ???c chi?u chu?ng. Do kh�ch h�ng m?t l�ng tin. Do h�ng 100 spa kh�c c?ng ?ang gi?m gi�.

Chi?n l??c ch?a n?i ?au ph� gi�.

V?y chi?n l??c c?a b?n ti?p theo l� g�? T�i c?ng s? chia s? nh?ng ch? ?? sau nh�. ? ?� s? c� nh?ng gi?i ph�p chi ti?t h?n cho t?ng ch? spa ph? thu?c v�o ho�n c?nh, ?i?u ki?n, tr�nh ??, d?ch v?, ??a ph??ng m� spa ?� ?ang ??t tr? s?. T�i s? c? v?n chi ti?t cho c�c b?n v? v?n ?? n�y trong m?t b�i vi?t kh�c.

Ho?c c�c b?n c� th? inbox cho t�i ?? ???c t? v?n v� tr? gi�p:�T?i ?�y!

 

6. N?i ?au ch? Spa kh�ng bi?t l�m m?i s?n ph?m, gia t?ng gi� tr? kh�ch h�ng.

M?t trong s? nh?ng n?i ?au khi?p ??m v� th?c ti?n c?a c�c ch? spa nh?, ch? c? s? kinh doanh l�m ??p nh? ?� ch�nh l� kh�ng bi?t l�m m?i s?n ph?m, kh�ng bi?t gia t?ng gi� tr? cho kh�ch h�ng trong v� sau b�n.

Th? n�o g?i l� l�m m?i s?n ph?m?

• V� d? nh? l� g?i m?t c�i t�n m?i.
• V� d? nh? l� thay ??i li?u tr�nh t?ng s? bu?i.
• V� d? nh? l�m l� l�m kh�c ?i m?t ch�t v? quy tr�nh.
• V� d? nh? l� thay ??i thi?t k? c?a c?a h�ng, m�u s?c m?t ch�t, m�i h??ng m?t ch�t.
• N�ng cao tay ngh? v� k? thu?t c?a tay, k? thu?t c?a m�y.
• Thay ??i c�ch n�i chuy?n ti?p c?n v?i kh�ch h�ng.
• T�m hi?u th�m nh?ng s?n ph?m v� d?ch v? m?i ? tr�n th? tr??ng c?ng nh? ? n??c ngo�i. ?? ch? ??ng ti�n phong v� kh�c bi?t h�a trong qu� tr�nh l?n l�n c?a spa th?m m?.

T?i sao ph?i l�m m?i s?n ph?m?

• H?u h?t c�c d?ch v? n?u kh�ng ???c n�ng c?p ho?c ??i m?i ho?c l�m m?i th� th? h?i kh�ch h�ng c� mu?n quay l?i kh�ng?
• Ho?c b�n ???c th�m cho kh�ch h�ng d?ch v? m?i kh�ng?
• Ph?i s?n ph?m m?i kh�ng?

C�c b?n c� th? l?y c�u chuy?n minh h?a nh? l� chi?c iPhone. N?u phi�n b?n m?t ??n phi�n b?n 13 n� gi?ng nhau y h?t, th� ng??i ta c� mua li�n t?c, li�n t?c ho?c l� ng??i ta c� n�ng c?p kh�ng? T�i ngh? ch?c l� �t ho?c l� r?t �t ng??i s? mua tr? khi n� r?i h?ng. Nh?ng v� n� thay ??i giao di?n thay ??i t�n g?i, thay ??i ngo?i h�nh cho n�n ng??i ta mu?n n�ng c?p n� ?? cho n� k?p xu h??ng ?? th�m s�nh ?i?u.

L�m m?i s?n ph?m nh? th? n�o?

T�m l?i c�i m?c n�y c?a t�i mu?n anh ch? hi?u r?ng l� ch�ng ta ph?i li�n t?c c?p nh?t c�ng ngh?, s?n ph?m, m�y m�c, quy tr�nh, c�ch th?c l�m m?i. C� th? ch? ??n gi?n l� b�nh c? r??u m?i th�i c�n h?n l� kh�ng c� g� thay ??i b�nh c? v� r??u c?ng c?. ?? l�m m?i s?n ph?m b?n n�n c?p nh?t xu h??ng c?a th? tr??ng, c?a nh?ng ??n v? d?n ??u. B?n c?ng nh?n nh?ng th? th�ng tin ho?c h?i th?o c?a c�c ??n v? n??c ngo�i. D� b?n kh�ng c� ?i?u ki?n nh? h?, kh�ng c� ?i?u ki?n �p d?ng v�o trong c? s? kinh doanh c?a m�nh th� vi?c c?p nh?t v� h?c t?p v?n kh�ng bao gi? l� th?a ?�u.

GI� TR? ???C T?O RA NH? TH? N�O?

T?p trung v�o quy tr�nh v� h? th?ng.

Gi� tr? ???c t?o ra b?ng vi?c t?p trung nhi?u v�o c�c quy tr�nh v� h? th?ng c?ng nh? b?i t? t??ng v� v?n h�a. T? t??ng v� v?n h�a kh� thay ??i h?n nhi?u, v� c?ng kh� ?? c?nh tranh ???c. C�c s?n ph?m v� h? th?ng c� th? d? d�ng sao ch�p h?n l� vi?c thay ??i t? t??ng v� v?n h�a c�ng ty. V� v?y, ?? th�nh c�ng trong d�i h?n, t? t??ng v� v?n h�a l� y?u t? quan tr?ng v� l�u d�i. T? t??ng v� v?n h�a, c�ng v?i c�c h? th?ng s? gi�p t?o ra nh?ng tr?i nghi?m v� gi� tr? tuy?t v?i.

H�nh tr�nh kh�ch h�ng.

Gi� tr? thay ??i trong qu� tr�nh s? d?ng s?n ph?m hay trong h�nh tr�nh kh�ch h�ng (Customer Journey). Ta c� th? c?m nh?n ???c gi� tr? trong � ??nh mua s?n ph?m (purchase intent), khi mua s?m, mua h�ng, c�i ??t, s? d?ng hay th?m ch� khi mua ?i b�n l?i s?n ph?m. ?�i khi ch�ng ta g?i ?�y l� m� h�nh th�c n??c nhu c?u (waterfall of needs). Nhu c?u s? thay ??i trong su?t H�nh tr�nh kh�ch h�ng.

T?o ra gi� tr? kh�ch h�ng.

Vi?c t?o ra gi� tr? kh�ch h�ng gi�p n�ng cao s? h�i l�ng v� tr?i nghi?m c?a kh�ch h�ng. (?i?u ng??c l?i c?ng ?�ng. M?t tr?i nghi?m t?t c?ng s? gi�p t?o ra gi� tr? cho m?t Kh�ch h�ng). T?o ra gi� tr? kh�ch h�ng (l?i �ch ?em l?i l?n h?n so v?i gi�) gi�p t?ng l�ng trung th�nh, m? r?ng th? ph?n, t?ng gi�, gi?m thi?u sai s�t v� t?ng hi?u qu? cho c�ng ty. Th? ph?n cao h?n v� hi?u qu? t?t h?n khi?n l?i nhu?n ??t ???c cao h?n.

N?I ?AU CH? SPA KH�NG BI?T C�CH T?O GI� TR? ?�CH TH?C TRONG SPA, TH?M M?.

Tr??c ti�n, b?n ph?i hi?u kh�i ni?m Gi� tr? kh�ch h�ng. Kh�ch h�ng coi th? g� l� gi� tr? v� gi� tr? c?a kh�ch h�ng c?n thay ??i theo th?i gian nh? th? n�o? V� l�m th? n�o ?? nh?n ???c ph?n h?i c?a kh�ch h�ng? B?n ph?i � th?c r?ng ng??i ta s? mua s?n ph?m hay d?ch v? t?o ra gi� tr? cao nh?t cho h? so v?i c�c s?n ph?m c?nh tranh.

N?i ?au ch? Spa kh�ng bi?t th? kh�ch h�ng coi l� gi� tr?.

?? t?o ra gi� tr? ?�ch th?c, b?n ph?i � th?c ???c ?�u l� th? kh�ch h�ng coi l� gi� tr?. B?n ph?i hi?u kh�ch h�ng c� c�i nh�n nh? th? n�o v? s?n ph?m c?a ??i th? c?nh tranh. Y?u t? n�o l� quan tr?ng gi�p kh�ch h�ng ??a ra quy?t ??nh mua h�ng? M?c gi� v?i l?i �ch c�i n�o quan tr?ng h?n? B?n c� gi?i trong vi?c ph�n ph?i nh?ng th? kh�ch h�ng cho l� quan tr?ng hay kh�ng? B?n c� th? ph�n ph?i nhi?u h?n ??i th? c?nh tranh c?a m�nh d?a v�o nh?ng y?u t? n�y kh�ng?

?�y l� nh?ng thu?t ng? t?ng qu�t, nh?ng ch�ng s? gi�p b?n t?o ra gi� tr? khi b?n am hi?u v? nhu c?u v� nh?n th?c c?a kh�ch h�ng b?n.

C�ch t?o gi� tr? kh�ch h�ng.

H�y l?y m?t s? v� d? v? c�ch t?o gi� tr? kh�ch h�ng:

Chi?n l??c “gi�”.

1. ??a ra m?t m?c gi� khi?n kh�ch h�ng tin r?ng h? s? nh?n ???c nhi?u l?i �ch h?n. H?n s? ti?n h? b? ra so v?i m?c gi� ??i th? c?nh tranh ??a ra.
2. Gi?m gi�, ho?c gi? nguy�n m?c gi� v� b? sung l?i th? c?nh tranh cho s?n ph?m. (C� th? l� d?ch v?, s? ch� tr?ng nhi?u h?n, ti?n �ch m? r?ng cho s?n ph?m)

Cung c?p d?ch v? thu?n ti?n.

1. H�y gi�p kh�ch h�ng mua h�ng thu?n ti?n h?n. V� hi?u r?ng kh�ch h�ng mu?n mua, mu?n thanh to�n nh? th? n�o..
2. Cung c?p cho kh�ch h�ng m?t s?n ph?m, d?ch v? c� ch?t l??ng th?c s?. Gi?i quy?t ???c v?n ?? c?a h?, c� � ngh?a (theo nh?n th?c c?a kh�ch h�ng). Gi�p kh�ch h�ng d? hi?u v� d? s? d?ng (tr�nh l�ng ph� th?i gian v� n?ng l??ng kh�ng c?n thi?t). Khi?n cho kh�ch h�ng c?m th?y c� gi� tr? v� h�i l�ng nh?t v� c� nh?ng tr?i nghi?m m?i.

H�nh ?nh c�ng ty.

H�nh ?nh c?a c�ng ty bao g?m c? th??ng hi?u v� ni?m tin c?a kh�ch h�ng v? c�ng ty. Hay nh?ng g� kh�ch h�ng ?�nh gi� cao v? gi� tr? c?a c�ng ty b?n. ?i?u n�y t?o ra gi� tr? cho kh�ch h�ng .

Th�i ?? c?a nh�n vi�n.

B?ng vi?c m?m c??i v� ch� � ??n m?t Kh�ch h�ng s? gi�p b?n t?o ra gi� tr? cho h?. L�m spa cho kh�ch nh?ng c� th? t?ng th�m d?ch v? g?i ??u d??ng sinh, l�m nail cho kh�ch, gi�p kh�ch ch?m s�c da d? v.v� Th�ng qua c�c d?ch v? t?ng k�m ho?c mi?n ph�, ho?c gi� ?u ?�i

Ch?m s�c kh�ch h�ng.

Gi�p kh�ch h�ng d? d�ng li�n l?c v?i ch? spa, th?m m? ho?c b? ph?n ph? tr�ch. ??m b?o khi n�o c�u tr? l?i ho?c c?n t? v?n s? ???c ??a ra v� ??a ra nh? th? n�o. Ch? ??ng li�n h? v� nghe ?i?n tho?i c?a kh�ch h�ng.

S?n ph?m m?i.

Vi?c gia t?ng gi� tr? cho kh�ch h�ng th�ng qua s?n ph?m m?i. Th�ng qua ch?m s�c kh�ch h�ng. Th�ng qua c�c ch??ng tr�nh h? tr? cho kh�ch h�ng. Ho?c k?t n?i v?i kh�ch h�ng s? gi�p t?ng uy t�n th??ng hi?u c?a ng??i ch?, c?ng nh? t?ng uy t�n th??ng hi?u c?a c? s? spa th?m m?. T? ?� s? gi�p c�c b?n c� ???c l??ng kh�ch h�ng t?i mua cao. C?ng nh? l� l??ng kh�ch gi?i thi?u m?i t? ch�nh kh�ch c?. Sao h? h�i l�ng c?ng nh? h? ?�nh gi� cao v? ch?t l??ng d?ch v? v� hi?u qu? ?i?u tr?, hi?u qu? s? d?ng d?ch v? c?a b�n b?n. Ok nh�.

7. N?i ?au ch? Spa ch?a c� k? n?ng b�n h�ng.

K? n?ng b�n h�ng ch?a th�nh th?o,ch?t ??n y?u k�m.

N?u b?n v�o Google t�m ki?m k? n?ng ch?t ??n b�n h�ng, k? n?ng ch?t ??n ??nh cao d�nh cho ch? spa v� b?m v�o c�c ???ng link n� ??c. Th� t�i ??m b?o nh?ng b�i vi?t ?� ch? to�n l� l� thuy?t chung chung v� kh�ng tr�ng m?c ?�ch ch�t n�o c?. Ph?i n�i th?ng ra kh�ng �p d?ng g� ???c nhi?u. N?i ?au n�y t�i mu?n n�i ??n vi?c r?t nhi?u ch? spa th?m m? ch�ng ta ?i l�n t? th? t? l�m ngh?. Ho?c c� nh?ng xu?t ph�t ?i?m kh�ng ph?i l� d�n kinh doanh ho?c d�n marketing chuy�n nghi?p.

N?i ?au c?a ch? Spa khi thi?u k? n?ng b�n h�ng.

� t�i n�i ?� l� m?t s? thi?t th�i do ch�ng ta kh�ng c� s?n n?n t?ng v? kinh doanh, b�n h�ng. N�n ?�i khi vi?c t? v?n trao ??i tr� chuy?n v� ch?t ??n v?i kh�ch h�ng n� c?ng c� g� ?� g??ng g?o ph?i kh� kh?n. Th?m ch� nhi?u ng??i c?ng kh�ng bi?t ph?i n�i g�? T? v?n nh? th? n�o cho hay cho h?p d?n? ?? b�n ???c m?t li?u tr�nh ho?c th?m ch� b�n ???c r?t nhi?u li?u tr�nh g�i to gi� tr? l?n. V� l�m cho kh�ch h�ng xu?ng ti?n m?t c�ch nhanh ch�ng. ?i?u n�y xu?t ph�t t? vi?c ch�ng ta thi?u k? n?ng b�n h�ng. Thi?u k? n?ng t? v?n v� ch?t ??n. Thi?u s? tinh t? v� nhanh nh?y trong qu� tr�nh ti?p x�c v?i kh�ch h�ng ph�n ?o�n kh�ch h�ng.

Nguy�n l� c? b?n v? k? n?ng b�n h�ng.

R?t nhi?u cu?n s�ch n�i v? k? n?ng b�n h�ng ??u d?y ch�ng ta c�c nguy�n l� c? b?n nh?:

Ph�n t�ch kh�ch h�ng

1. Ch�ng ta ph?i bi?t ph�n lo?i kh�ch h�ng,
2. N?m b?t ???c t�m l� kh�ch h�ng,
3. Ph�n ?o�n ???c h�nh vi mua v� s? th�ch c?a kh�ch h�ng,
4. ?�nh gi� ???c kh�ch h�ng l� ng??i c� kh? n?ng t�i ch�nh ?? chi tr? hay kh�ng;

Ph�n t�ch s?n ph?m d?ch v? c?a m�nh.

1. Nghi�n c?u v? s?n ph?m v� d?ch v? c?a ch�ng ta,
2. M?c gi� ch�ng ta ??t ra,
3. S? kh�c bi?t g?m nh?ng c�i g�,
4. B?n c� th? cam k?t g� cho kh�ch h�ng,
5. B?n c� th? l�m cho kh�ch h�ng h�i l�ng ? m?c ?? n�o,

Ph�n t�ch h�nh vi mua c?a kh�ch h�ng.

1. Tr?i nghi?m c?a kh�ch h�ng b?n ?em ??n cho h? l� nh?ng tr?i nghi?m g� c� m?i l? hay kh�ng;
2. Nh?ng ?i?u g� khi?n kh�ch h�ng s? ra quy?t ??nh mua h�ng nhanh ch�ng b?n ?� bi?t ch?a,
3. Nh?ng ?i?u g� khi?n kh�ch h�ng c�n c�n nh?c, n?u c?n nh?c th� y?u t? n�o khi?n h? s? ra quy?t ??nh ngay
4. N?u h? kh�ng mua th� l� do l� g� v� l�m th? n�o ?? thay ??i ???c suy ngh? ?�.

>>> Xem th�m:�Ki?m ti?n tr?m tri?u d? d�ng v?i k? n?ng b�n h�ng tr�n Facebook c? b?n

N?i ?au ch? Spa ch?a hi?u ???c t�m l� kh�ch h�ng.

Qu� tr�nh qu� tr�nh mua h�ng di?n ra trong bao nhi�u b??c? T�m l� v� c?m x�c c?a h? di?n bi?n nh? th? n�o? ?? t? ?� ch�ng ta t�c ??ng v�o nh?ng ?i?m m� t�m l� b? r?i xu?ng c?m x�c b? ?i xu?ng, k�ch th�ch cho c?m x�c ?i l�n v� k�m theo h�nh ??ng ra quy?t ??nh mua. H�y nh? r?ng kh�ch h�ng mua s?n ph?m v� d?ch v? d?a tr�n c?m x�c c?ng nh? l?i �ch v? m?t l� ch� (h? s? t�nh to�n t?i ?a l?i �ch c?a h? nh?n ???c). V� gi?i quy?t ???c n?i ?au, nhu c?u c?a ch�nh kh�ch h�ng. Ti?p ??n l� nghi�n c?u th? tr??ng m?t ch�t ?? cho bi?t th? gi?i qu? l� r?ng l?n. V� ta c�n r?t nhi?u vi?c ph?i l�m ?? c� th? ch?t ???c ??n.

K? n?ng.

• N�i chuy?n.
• S? d?ng ng�n ng? c? th?.
• �nh m?t t? n? c??i.
• Nh?ng d�ng ?i c? ch?.
• Nh?ng s? chu?n b? nh? nh?t trong spa th?m m? c?a m�nh.
• Chu?n b? c�ng c? b�n h�ng v� d? nh? quy tr�nh, t�i li?u.
• H??ng d?n s? d?ng, h?p ??ng, trang ph?c.
• ?�o t?o nh�n vi�n c?ng nh? ?�o t?o ch�nh b?n th�n m�nh v? c�c k? n?ng b�n h�ng nh? h?i th?.

L?i khuy�n � ch?a n?i ?au k? n?ng b�n h�ng.

V?y ?? b�n h�ng t?t, ch?t ??n t?t th� ta c? ph?i l�m m?i th? v� chu?n b? m?i th? th?t t?t. H�y ch�n th�nh v� chuy�n nghi?p th� kh�ch h�ng s? nh?n ra ?i?u ?�, c? n�i, c? t? v?n. V� b?n ?ang ?em gi� tr? t?t ??n v?i kh�ch h�ng th?t, h? s? tin, h? s? mua h�ng.

C�n n?u nh? b?n v?n y?u k�m v� c� r?t nhi?u c�u h?i li�n quan ??n:

• K? n?ng b�n h�ng.
• K? n?ng ch?t ??n.
• K? n?ng b�n th�m b?n ch�o cho kh�ch h�ng.
• K? n?ng ch?t kh�ch h�ng g�i to v�n v�n.

N?u b?n c�n nh?ng c�u h?i v� th?c m?c.

C�c b?n c? ??t c�u h?i: T�i s? tr? l?i c?ng nh? l� t? ch?c livestream chia s? trong nh�m ti?p theo. ??m b?o c�c b?n s? c� nh?ng c�u tr? l?i th?a ?�ng v� c� kh? n?ng ?ng d?ng.

C�i g� xu?t ph�t t? tr�i tim s? ??n tr�i tim. C�i g� xu?t ph�t t? t�nh y�u s? t?o ra t�nh y�u.

Sai th� s?a, ch?a th� ??, s? g�. Ch?t kh�ng ???c kh�ch n�y th� cho ta kinh nghi?m c?a kh�ch ti?p theo, n�n ??ng s?, m?nh m? l�n.

>>> Li�n h? v?i t�i n?u c� b?t k� c�u h?i n�o:�T?i ?�y!

8. N?i ?au ch? Spa thi?u k? n?ng t? th?c hi?n ho?c qu?n l� marketing, qu?ng c�o.

T?o sao ph?i th?c hi?n qu?ng c�o.

1.N?i ?au c?nh tranh ng�nh spa/ng�nh l�m ??p.

Ng�y nay th� qu?ng c�o tr?c tuy?n c?ng nh? marketing online l� m?t c�ng c? r?t quan tr?ng cho b?t k? m?t ch? spa ho?c th?m m? n�o. ??c bi?t l� nh?ng c? s? l?n v� c� nhi?u chu?i c?a h�ng, nhi?u c? s? ? c�c ??a ?i?m kh�c nhau. Do s? c?nh tranh kh?c li?t c?a c�c spa m?i m?c l�n. D?n ??n vi?c kh�ch h�ng r?t kh� l?a ch?n v� ra quy?t ??nh l� n�n s? d?ng d?ch v? ? ?�u v� d?ch v? n�o th� t?t. Qu?ng c�o th� nh�n nh�n li�n t?c li�n t?c l�m phi?n kh�ch h�ng. C� r?t nhi?u l?i qu?ng c�o d?i tr� c?a c�c spa v� c�c ch? spa k�m c?i b?ng ch?ng l� r?t nhi?u kh�ch h�ng ?� b? l�m h?ng, tan n�t c? khu�n m?t.

2.N?i ?au ch? Spa ch?a bi?t ti?p c?n kh�ch h�ng.

� t�i mu?n n�i l� m�nh l�m t?t m�nh l�m gi?i. Nh?ng m�nh kh�ng qu?ng c�o th� ng??i ta c?ng kh�ng bi?t gi?ng nh? l� �o g?m ?i ?�m. C�n c�i b?n l�m l�o l�m k�m th� ch?y qu?ng c�o ?m ?m kh�ch l?i ??n r?t ?�ng. �L� do r?t l� ??n gi?n l� b?i v� kh�ch h�ng kh�ng c� ?? th�ng tin. C?ng nh? kh�ng c� ?? th?i gian. ?? ki?m ch?ng ho?c ki?m tra ho?c t�m ki?m nh?ng th�ng tin v? ng??i b�n kh�c nhau.

Ch�nh v� v?y b?n c?n ph?i th?c hi?n c�c chi?n d?ch marketing. �t nh?t l� marketing t? nhi�n 0 ??ng. Ho?c marketing tr? ph� gi?ng nh? l� chi ti?n qu?ng c�o cho Facebook Google, YouTube v�n v�n.

>>> Xem th�m:�T?i ?u qu?ng c�o Facebook t?ng doanh s?

Chi?n l??c qu?ng c�o c?a m?i Spa l� kh�c nhau.

T?t nhi�n kh�ng ph?i spa n�o ho?c ch? spa n�o c?ng nh? c? s? th?m m? n�o c?ng ph?i chi ti?n qu?ng c�o th� m?i c� kh�ch. M?i ng??i c� m?t c�ch kh�c nhau. C?ng c� nh?ng ng??i c� l?c l� c� duy�n. Ho?c l� l�m l�u trong ngh? c� danh ti?ng nh?t ??nh c� l??ng kh�ch h�ng c? nh?t ??nh n�n c?ng kh�ng c?n ph?i ch?y qu?ng c�o. Ho?c c� ph?i ch?y qu?ng c�o nh?ng ch?y c?ng �t th�i.

N?i ?au c?a ch? Spa khi thi?u k? n?ng qu?ng c�o.

Thi?u k? n?ng t? th?c hi?n c�c chi?n d?ch qu?ng. Ho?c kh�ng c� kh? n?ng qu?n l� ho?c thu� ??i l�m qu?ng c�o truy?n th�ng. Ho?c t? h?n n?a l� kh�ng c� ti?n l�m qu?ng c�o truy?n th�ng. Ho?c t? duy sai ngay t? ??u ??u g�y ra nh?ng n?i ?au h? l?y r?t l?n cho ch�nh nh?ng ch? spa ?�. V� c�i gi� ph?i tr? ?� l� spa kh�ng c� kh�ch ph?i ?�ng c?a d?n d?n thua l?.

B�i h?c kinh nghi?m.

M?i ?�y tr??c d?p 30/4/2021 t�i c� ?�o t?o v� h??ng d?n cho m?t b?n n? ch? spa tr?. B?n n�y ?i l�n t? ngh? v� th?c ra c?ng kh�ng gi?i ngh? l?m. B?n m?i h?c ngh? v� l�m cho m?t spa kh�c ???c m?t th?i gian. Nh?ng c?ng nung n?u � ??nh m? spa ri�ng c?a m�nh. Khi t�i t? v?n t�i c� n�i l�m ph?i chi qu?ng c�o ng�n s�ch l?n m?t ch�t trong 1 th�ng, v� ch?y qu?ng c�o s?m ?i. B?i v� qu?ng c�o b�y gi? r?t l� ??t ?? v� k�m hi?u qu?, c?nh tranh r?t l� cao v� c�c spa m? ra c?ng nhi?u. Th?i ?i?m b?n l�m khai tr??ng l� v�o d?p l? l� m?t d?p r?t ??c bi?t.

L?i c?nh b�o c?a t�c gi? v� k?t qu?…

T�i ?� c?nh b�o l� d?p n�y s? kh�ng c� kh�ch ?�u. Tuy nhi�n nh?ng l?i khuy�n c?a t�i d�nh cho b?n th� b?n ??u kh�ng nghe ho?c c� nghe nh?ng ? m?c ?? kh�ng tu�n th?. V� c�i k?t l� v�o c�i d?p ngh? l? ?� c?ng l� d?p b�ng ph�t d?ch b?nh l?n th? t? n�n spa khai tr??ng g?n nh? kh�ng c� kh�ch. D� b?n c?ng ?� ph?i thu� ??n nhi?u ng??i ?? l�m qu?ng c�o. Nh?ng ng�n s�ch th?p v� ch?y qu� s�t v�o d?p l?. Kh�ng c� s? chu?n b? k? l??ng. Kh�ng c� chi?n l??c r� r�ng.

L?i khuy�n.

L?i khuy�n c?a t�i l� t? v?n v� ch?y qu?ng c�o cho h�ng 100 spa kh�c nhau v� c�c th?m m?. T�i n�i r?ng l� d� l�m qu?ng c�o hay kh�ng l�m qu?ng c�o th� marketing online v?n l� c�ng c? r?t r?t quan tr?ng v� ?em kh�ch h�ng ??n cho c�c b?n ch? ??o. V� v?y h�y h?c n� th?t gi?i, th?t si�u ?ng d?ng n� th?t t?t v� c� hi?u qu?. N� c?ng kh�ng k�m vai tr� c?a k? n?ng tay ngh? trong spa ?�u.

Gi?i Marketing kh�ng lo thi?u kh�ch.

N?u tay tr�i gi?i spa v� tay ph?i gi?i Maketing th� kh�ng lo thi?u kh�ch. Th?m ch� r?t nhi?u h?c vi�n c?a t�i c�n ?i ch?y qu?ng c�o thu� cho c�c ??n v? kh�c. Th? gi?i b�y gi? kh�c r?i Vi?t Nam b�y gi? kh�c r?i. M?i ng??i ??u c?m c�i ?i?n tho?i xem v� t�m m?i th? ? trong ?� tr�n Facebook, tr�n Google tr�n YouTube. N?u b?n kh�ng su?t hi?n ? tr�n ?� th� ???ng nhi�n b?n kh�ng c� kh�ch. C�n b?n c� xu?t hi?n ? tr�n ?� th� b?n c� c? h?i c� kh�ch h�ng.

Kh�ch h�ng s?n s�ng th? nghi?m s?n ph?m m?i.

M?t kh�c theo th?ng k� c?a Facebook th� t�m m??i l?m ph?n tr?m (85%) kh�ch h�ng s?n s�ng mua m?t s?n ph?m ho?c m?t d?ch v? c?a m?t th??ng hi?u m?i m� kh�ng c?n bi?t ??n th??ng hi?u ?�. Ch? c?n t?n su?t qu?ng c�o ?? l?n l� kh�ch h�ng s? mua th? nghi?m l?n ??u. V� v?y n?u b?n kh�ng ch?y qu?ng c�o th� b?n s? m?t ?i m?t l??ng kh�ch r?t l?n ng??i ta s?n s�ng th? nghi?m mua l?n ??u.

T�c ??ng c?a “l?n ??u”.

C?ng v?i vi?c n?u b?n l�m t?t th� sau l?n ??u b?n s? c� kh�ch t�i mua ho?c s? d?ng li?u tr�nh ho?c ???c gi?i thi?u. Ng??c l?i n?u b?n l�m kh�ng t?t th� b?n s? m?t kh�ch h�ng v� m?t d?n m?t d?n c�c kh�ch h�ng. K�m theo nh?ng l?i ph?n h?i thi?u t�ch c?c, b�c ph?t ? tr�n c�c di?n ?�n s? r?t nhi?u v? b?n v� c? s? c?a b?n.

K?t lu?n

K?t lu?n l� thi?u k? n?ng marketing, qu?ng c�o b�n h�ng s? l� m?t thi?t th�i v� c�ng l?n ??i v?i c�c ch? spa, m? ph?m, th?m m? c�c c? s? kinh doanh d?ch v? l�m ??p. B?n nh? nh� d� tr? ph� hay kh�ng tr? ph� th� marketing Online v?n r?t r?t r?t r?t r?t l� quan tr?ng. ?i?u n�y kh�ng c� g� c?n b�n c�i. Nhi?m v? c?a b?n l� ph?i h?c b?ng ???c b?ng ???c th� th�i. Ho?c c� team ngon l�nh c�nh ?�o ho?c bi?t l�m marketing online 0 ??ng � m� ch�ng t�i s? chia s? cho b?n.

>>>�??ng k� kh�a h?c Marketing Spa ngay!

9.Kh�ng c� ng�n s�ch qu?ng c�o, marketing, kh�ng l�m marketing online/ offline.

N?i ?au ch? Spa kh�ng c� ng�n s�ch l�m qu?ng c�o, marketing.

Nh? n�i ? ph?n tr�n th� ph?n d??i l?c n�y v?i ng? � l� n?u b?n kh�ng c� ng�n s�ch qu?ng c�o th� c?ng r?t l� ti?n th�i. N?u kh�ng c� ng�n s�ch qu?ng c�o th� b?n s? kh�ng m?nh v� kh�ng nhanh ???c nh? nh? c�c th??ng hi?u kh�c c�c ch? spa kh�c. V� kh�ch h�ng ?� b? v?t h?t ? tr�n m?ng r?i th� b?n c�n l?i nh?ng kh�ch h�ng r?t x??ng x?u, kh� nh?n v� kh� ch?t nhanh ???c.

Ph??ng ph�p ch?y qu?ng c�o hi?u qu?.

Tuy nhi�n kh�ng ph?i l� c? ch?y l� c� hi?u qu? c?ng nh? c� l?i th? c?nh tranh ?�u. Trong b?i c?nh qu?ng c�o ng�y c�ng ??t ?? ng�y c�ng ti?p t?c gi?m ti?p c?n v�n v�n.

Th� b?n c?n ph?i:

• X�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n ph�t tri?n b�n h�ng ?a k�nh.
• S? d?ng marketing 0 ??ng m?i l� kh�n ngoan.
• N?u c� ng�n s�ch qu?ng c�o th� c?ng c?n ph?i c� qu?ng c�o hi?u qu? .m?i ?n thua.
• K?t h?p v?i c�c ch??ng tr�nh t?o phi?u.
• T?o ???ng d?n kh�ch h�ng.
• T?o gi� tr? gia t?ng cho kh�ch h�ng k?t h?p v?i media s�ng t?o h�nh ?nh ??p ph?i n?i dung h?p s?n th� m?i ?n thua b?n nh�.

>>>�??ng k� kh�a h?c Marketing Spa�t?i PA Marketing ngay.

10.Ch?t l??ng c?a S?n ph?m/ d?ch v?/ m�y m�c, hi?u qu? ?i?u tr? c� nhi?u v?n ??

N?i ?au t? duy �?n x?i� c?a c�c ch? Spa

Kh�ng c� m?t con s? th?ng k� c? th? l� bao nhi�u ph?n tr?m. Nh?ng c� t? l? kh� l?n c�c ch? spa, c�c th? spa hi?n nay ?ang c� k? n?ng tay ngh? kh� k�m, h?c m?t v�i th�ng ho?c m?t v�i tu?n l� ?� m? spa ?? l�m. K? n?ng tay ngh? k�m k?t h?p v?i t? duy k�m. Kh? n?ng ng�n s�ch th� l?i kh�ng c� nhi?u cho n�n mua c�c lo?i m�y m�c trong ng�nh spa l� m�y ??u, m?y qu? Trung Qu?c ch?t l??ng k�m. N?u ??u t? mua m�y c?a Nh?t c?a h�ng c?a ??c v�n v�n th� l�i qu� th?p v� l�u h?i v?n.

T? duy ?n x?i.

C?ng v?i m?t s? c� t? duy ?n x?i th� s? d?ng c�c s?n ph?m m? ph?m ho?c thu?c kh�ng r� ngu?n g?c ch?t l??ng. C? ??p c? ph?t l�n m?t kh�ch h�ng khi?n cho r?t nhi?u kh�ch h�ng b? h?ng. Do l?i c?a ch? spa, c?a nh�n vi�n ho?c c?a quy tr�nh ho?c li?u tr�nh ?� kh�ng ?�ng, kh�ng c� t�c d?ng. Ch?t l??ng c?a s?n ph?m ho?c d?ch v? ho?c m�y m�c. T?ng quan l?i l� hi?u qu? ?i?u tr? hi?n nay ?ang c� r?t nhi?u v?n ??. V� s? th?t c?ng nh? s? gi? d?i kh� l� kh� ph�n bi?t.

N?i ?au c�c ch? Spa kh�ng c� ki?n th?c v? s?n ph?m/d?ch v?/m�y m�c c?a m�nh.

T�i ?� n�i chuy?n v?i nhi?u ch? spa ai c?ng n�i r?ng em c� tay ngh? r?t gi?i th? n�y th? kh�c. Nh?ng t? h?i l� c� bao nhi�u kh�ch h�ng ?� t�i mua v� b?n ?� ?i?u tr? ???c cho kh�ch h�ng ???c bao nhi�u ph?n tr?m th�nh c�ng v�n v�n. Th� nhi?u b?n c?ng kh�ng bi?t v� � a � ?.

Ch? spa l?a ch?n s?n ph?m t�c d?ng m?nh nh?ng kh�ng an to�n.

M?t s? ch? spa kh�c kh�n ngoan h?n th� l?i s? d?ng nh?ng c�i s?n ph?m c� t�c d?ng c?c m?nh. C� t�c d?ng c?c nhanh khi?n cho kh�ch h�ng c?m th?y c� hi?u qu? ?i?u tr? ngay t?i th?i ?i?m ?�. Ho?c hi?u qu? qu� tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng ph?c v? kh�ch h�ng c?m th?y da d? ??p h?n. C�n c�c v?n ?? ?ang ?i?u tr? nh? m?n n�m hay tr? h�a c?m th?y c� t�c d?ng ngay. Nh?ng v? l�u v? d�i th� b? l�m sao? Ph?i li?u c� b? ung th? da hay kh�ng? Hay c� b? t?ng s?c t? hay kh�ng? Hay c� b? t�n ph� v? s? l�o h�a hay kh�ng? Th� c� l? ??n qu� m?t n?a s? ch? spa hi?n nay kh�ng d�m tr? l?i. B?i v� kh�ng c� ki?n th?c v? ch�nh s?n ph?m, d?ch v?, con m�y ?� m� m�nh ?ang l�m cho kh�ch.

L?i khuy�n.

L?i khuy�n c?a t�i cho c�c b?n l� h�y ??m b?o r?ng b?n th?t s? gi?i v? m?t d?ch v? n�o ?�. V� c� th? x? l� ???c h?t t?t c? c�c v?n ?? m� kh�ch h�ng n?u g?p ph?i khi s? d?ng d?ch v? n�y th� b?n ??u x? l� ???c ngon l�nh. Th?m ch� k? c? nh?ng bi?n ch?ng c?a n� l� g� b?n c?ng ph?i bi?t v� c� th? x? l� ???c c? bi?n ch?ng.

Tr�ng mong v�o �s? t? t?� c?a ng??i l�m l� r?t nguy hi?m.

T�i r?t s? nh?ng th? c?t t�c, nh?ng b� b�n c�, ch? b�n th?t sau m?t th?i gian th?y quay ra l�m spa ph?i l�m th?m m?, l�m phun x?m, ti�m m�i cho kh�ch v�n v�n. T�i th?y ch?t l??ng v� vi?c qu?n l� ch?t l??ng t? ph�a ng??i ch?, ng??i th? cho ??n nh� qu?n l� nh� n??c v? v?n ?? n�y c� qu� nhi?u v?n ??. V� tr�ng mong v�o �s? t? t?� c?a nh?ng ng??i l�m l� r?t nguy hi?m.

C? h?i c?a vi?c c� tay ngh? v� k? thu?t t?t.

Nh?ng ??i l?i n?u b?n c� tay ngh? t?t, c� k? thu?t t?t, c� ch?t l??ng t?t th� b?n l?i m?c s?c m� ?n, tha h? vi?c ?? l�m, tha h? kh�ch ?? l�m v� c� thu nh?p t?t. Th?m ch� c� th? m? r?ng chu?i m?t c�ch ?n ??nh v� ki?m ???c nhi?u ti?n ph�t tri?n ???c s? nghi?p v� gi�p ?? ???c ng??i kh�c n?a.

Ch?t l?i l� b?n h�y xem c�c y?u t? sau ?� hi?u qu? ch?a:

• K? thu?t.
• S?n ph?m s? d?ng trong spa.
• M�y m�c s? d?ng trong spa.
• ?�ng g�i s?n ph?m d?ch v?.

N?u ch?a th� h�y h?c v� l�m cho th?t t?t. B?i v� ?� l� m?u ch?t c?a v?n ?? m� khi?n kh�ch h�ng h�i l�ng, ki?m ???c kh�ch, ki?m ???c ti?n.

11.N?i ?au t?t c�ng c?a ch? Spa: Kh�ng bi?t/Ch?a bi?t x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n qua m?ng x� h?i.

R?t nhi?u ch? spa v� th?m m? vi?n c�n ch?a ???c h?c ho?c ch?a c� � ni?m v? vi?c x�y d?ng nh�n hi?u c� nh�n l� th? n�o? M?t ph?n l� do c�c b?n c�n loay hoay v?i vi?c t�m ki?m kh�ch h�ng, qu?n l� t�i ch�nh, n�ng cao tay ngh?.

T?m quan tr?ng c?a x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n.

X�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n l� m?t vi?c l�m quan tr?ng ??i v?i b?t k? m?t ng??i l�m kinh doanh n�o trong b?t k? l?nh v?c n�o. Ch? kh�ng ph?i ch? ri�ng ??i v?i l?nh v?c spa l�m ??p. ?�y l� m?t c�ng th?c chung ?? th�nh c�ng, ?? t�m ki?m ???c c�c kh�ch h�ng m� kh�ng t?n nhi?u chi ph� ho?c th?m ch� kh�ng m?t chi ph�. Do ?nh h??ng c?a th??ng hi?u c� nh�n ?? l?n c� m?t l??ng kh�ch h�ng ?? l?n v� th??ng xuy�n ??u ??n. N�n ch? spa th?m m? s? c� nh?ng ngu?n thu t? ch�nh kh�ch h�ng n�y.

?? x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n c?n nh?ng g�?

Vi?c x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n ho�n to�n kh�ng kh� nh?ng ?�i h?i, ph?i c� s? ki�n nh?n, s? ki�n tr� s? ch?m ch?.

B??c 1: X�c ??nh th??ng hi?u m�nh mu?n x�y d?ng.

• ??u ti�n ch? spa ho?c th?m m? vi?n c?n ph?i x�c ??nh th??ng hi?u m�nh mu?n x�y d?ng l� g�?
• M�nh mu?n ???c bi?t ??n trong l?nh v?c n�y ? s?n ph?m ho?c d?ch v? g�?
• H�y c? th? ??ng c� chung chung ki?u nh? chuy�n gia l�m ??p, chuy�n gia spa.
• H�y c? th? h?n c? th? h�a th�ng ?i?p m� b?n mu?n truy?n th�ng. V� d? nh? ph� th?y phun x?m, chuy�n gia tr? m?n, chuy�n gia tr? n�m 10 n?m kinh nghi?m.

B??c 2:Ch?n h? sinh th�i ph�t tri?n th??ng hi?u c� nh�n.

B??c ti?p theo l� b?n c?n ph?i ch?n h? sinh th�i ph�t tri?n th??ng hi?u c� nh�n.

Ch�ng ta c� th? s? d?ng Facebook, Google, website, YouTube, Zalo, Tiktok� ??i v?i t?ng c�ng c? n�y th� ch�ng ta l?i c� nh?ng ph?n ph?i ph�t tri?n n?i dung ph� h?p ?�ng ?? ??u cho t?t c? c�c c�ng c?.

• Th�ng qua c�c b�i vi?t th�ng qua vi?c s?n xu?t video.
• Th�ng qua vi?c t?o ra c�c h�nh ?nh ph� h?p v?i ??nh v? th??ng hi?u m� m�nh ?ang mu?n x�y d?ng.
• ?�i h?i t�nh s�ng t?o, t�nh b?n b? t�nh chuy�n nghi?p v� ??ng t?i th??ng xuy�n. Nh?ng b�i vi?t, h�nh ?nh, video, c�u chuy?n m� b?n mu?n chia s? tr�n c�c n?n t?ng m� b?n ?ang mu?n ph�t tri?n.

V� d? th?c t?.

V� d? nh? Th?y Phan Anh b�i vi?t n�y t�c gi? b�i vi?t n�y ph?i th??ng xuy�n ??ng b�i tr�n:

• Facebook c� nh�n.
• Trong h?i nh�m.
• Vi?t b�i tr�n website pamarketing.vn v� l�m seo cho website h�ng ng�y li�n t?c, m?i ng�y 1-2 b�i vi?t.
• S?n xu?t video v� ??ng l�n YouTube li�n t?c tr�n k�nh Youtube PA Marketing.
• C?ng ??ng th?i ??ng b�i tr�n Zalo c� nh�n v� c? zalo h?i nh�m.
• Th?m ch� th?nh tho?ng c�n l�n truy?n h�nh VTV, l�n b�o ch� tr? l?i v?i t? c�ch l� chuy�n gia v? marketing online, Facebook�

L?i �ch c?a vi?c x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n.

B?n c?n t?p trung v� ch?m ch? ph�t tri?n n?i dung v� x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n trong l? tr�nh kho?ng s�u th�ng ??n m?t n?m. Th� b?n s? c� m?t l??ng ng??i theo d�i l� kh�ch h�ng m?c ti�u ?? l?n. ??ng th?i ng??i ta c?ng bi?t r?ng b?n c� chuy�n m�n v� kinh nghi?m c?ng nh? k? n?ng trong l?nh v?c n�y. T? ?� h? s? tin t??ng v� t�m ki?m b?n v� b?n s? c� kh�ch h�ng ??u ??u. ??ng th?i c� kh? n?ng m? r?ng kh�ch h�ng t?t h?n trong t??ng lai. ?�y c?ng l� ph??ng ph�p marketing 0 ??ng m� nhi?u ng??i th??ng n�i t?i.

N?u b?n c�n l�ng t�ng v� ch?a c� h??ng ?i.

N?u m?t ch? spa xinh ??p v� c� t�i n?ng th?c s? s? l� m?t l?i th? r?t l?n trong vi?c x�y d?ng th??ng hi?u c� nh�n ? tr�n internet ng�y nay. V� n?u b?n c�n l�ng t�ng ho?c ch?a c� ???ng ?i th� b?n c� th? li�n h? v?i�t�c gi? Phan Anh�?? ???c t? v?n v� tr? gi�p. Ch�ng t�i s? cung c?p l? tr�nh cho b?n ?? b?n th?c hi?n. Nh?ng tr�n h?t n� v?n ?�i h?i s? t?p trung ch?m ch? theo c�ng th?c ?�ng ?? ??u. S�ng t?o n?i dung kh�ng m?t m?i. Ph� h?p v?i nhu c?u c?a kh�ch h�ng v� th? hi?u c?a c?ng ??ng m?ng hi?n nay.

12.N?i ?au t?t c�ng c?a ch? SPa: Kh�ng bi?t/ ch?a c� kh? n?ng qu?n l� t�i ch�nh t?t.

Ti?p t?c m?t n?i ?au ho?c m?t v?n ?? kh�c c?a c�c ch? spa v� ch? c? s? th?m m? l�m ??p ?� l� kh�ng c� kinh nghi?m. Ho?c thi?u ki?n th?c ho?c ch?a c� kh? n?ng qu?n l� t�i ch�nh m?t c�ch t?t. Cho n�n ch�ng ta c? l�m v?t v? ng??c xu�i. Sau ?� cu?i th�ng c?ng tr? nh�n chia l?i c?ng ch?ng ???c bao nhi�u ti?n th?m ch� c�n thua l?. C?ng c� th? m?t ph?n l� do kh? n?ng ??u t? ban ??u c?a c�c ch? spa c�n h?n ch? v?i s? v?n. C?ng nh? d�ng ti?n ?? t�i ??u t? trong d�i h?n c?ng h?n ch?.

Gi?i quy?t n?i ?au qu?n l� t�i ch�nh.

H?c qu?n l� d�ng ti?n.

?? gi?i quy?t ???c b�i to�n n�y th� l?i khuy�n c?a t�i d�nh cho c�c b?n ch? spa th?m m? l� c�c b?n n�n d�nh th?i gian ra h?c h?i m?t ch�t v? c�c nguy�n l� k? to�n c?n b?n, nguy�n l� qu?n l� d�ng ti?n. Bi?t t�nh to�n nh?ng ch? s? quan tr?ng trong ??u t? kinh doanh.

? th� c? th? l�:

Qu?n l� chi ph�.

• C�c kho?n chi ph� ??u t? ban ??u.
• Chi ph� h?ng ng�y.
• Chi ph� bi?n ??i.
• Chi ph� b�n h�ng.
• Chi ph� khuy?n m?i.
• C?n ??n bao nhi�u chi ph� v? s?n ph?m, d?ch v?.
• C?n ??n bao nhi�u chi ph� b�n h�ng, chi ph� qu?ng c�o online n?u c�.

Qu?n l� doanh thu, l?i nhu?n.

• Doanh thu h?ng ng�y.
• L?i nhu?n g?p.
• L?i nhu?n d�ng.
• ?i?m h�a v?n.
• Ph?i l�m ???c bao nhi�u d?ch v? cho bao nhi�u kh�ch h�ng m?t ng�y, m?t tu?n hay m?t th�ng th� m?i ??t ?i?m h�a v?n.
• Mu?n ??t ???c doanh s? 100.000.000 m?t th�ng hay 1.000.000.000 m?t th�ng th� ta ph?i l�m g� ph?i ph?c v? bao nhi�u kh�ch h�ng. V?i nh?ng g�i d?ch v? l� gi� bao nhi�u.

Qu?n l� chi ph� nh�n s?.

• Ph?i c?n ??n bao nhi�u nh�n s?.

N�n c� c�c qu? kh�c nhau.

C�c ch? spa v� th?m m? c?ng n�n c� c�c qu? kh�c nhau. Gi?ng nh? t? duy qu?n l� t�i ch�nh c� nh�n c?a b?n n??c ngo�i ?� d?y. Ho?c c�c b?n ?� ??c ? ?�u ?�. V� d? nh? c�c b?n n�n c� qu? ti?t ki?m, qu? r?i ro, qu? ??u t?, qu? h?c t?p, quy tr�nh, qu? h??ng th?. Ch�ng ta c?n ph�n b? doanh thu v� l?i nhu?n v�o c�c qu? n�y h?ng ng�y h?ng tu?n ?? l�m cho qu? t�i ch�nh c?a ch�ng ta tr? n�n m?nh v� v?ng ch?c h?n.

Gi?i ph�p trong nh?ng t�nh hu?ng r?i ro.

Trong nh?ng t�nh hu?ng r?i ro x?y ra th� ch�ng ta c?ng c?n ph?i tr�ch qu? ph�ng ng?a c?ng nh? quy ??i ra. ?? ph?c v? cho vi?c kinh doanh ???c ho?t ??ng b�nh th??ng.

Ho?c trong nh?ng t�nh hu?ng covid nh? th? n�y th� c�c b?n c?n ph?i c� nh?ng gi?i ph�p gi?m chi ph� t?i thi?u nh? l�:

• ?�ng c?a, ng? ?�ng.
• Gi?m nh�n s?.
• L�m qu? l??ng gi?m qu? l??ng th??ng.
• Ho?c ph?i duy tr� chi ph� ? m?c h?p l� nh?t.

C� th? h? ph?i gia t?ng th�m danh s? b�n h�ng ??n t? nh?ng ngu?n doanh s? kh�c. V� d? nh? b�n h�ng tr?c tuy?n s?n ph?m (m? ph?m, tpcn�). Thay v� ng?i l�m d?ch v? spa l�m ??p trong b?i c?nh covid.

13.N?i ?au t?t c�ng c?a ch? Spa: Kh�ng bi?t/ ch?a bi?t kh? n?ng t? h?c h?i ho?c n�ng cao tay ngh?, n�ng cao ch?t l??ng d?ch v?.

N?i ?au tay ngh? k�m.

Th?c s? th� th? tr??ng spa v� th?m m? hi?n nay v�ng thau qu� l?n l?n. Khi?n ng??i ti�u d�ng c�c kh�ch h�ng m?t l�ng tin ho?c kh� tin t??ng v�o nh?ng d?ch v? c?a nh?ng spa m?i. T�nh tr?ng l�m h?ng l�m kh�ng t?t d?ch v? cho kh�ch h�ng, ho?c l� cam k?t qu� v?i kh? n?ng c?a ch? spa. Hay n�i m?t c�ch kh�c ch�nh l� qu?ng c�o qua v? c�ng d?ng c?a s?n ph?m, qu?ng c�o sai s? th?t.

T�c h?i.

?� d?n t?i v?n ?? l�m t?n h?i uy t�n c?ng nh? ?nh h??ng ??n s?c kh?e c?a kh�ch h�ng r?t ?�ng k?. ?i?u n�y n� xu?t ph�t t? m?t v?n ?? nh?c nh?i nh?ng n� l� th?t. D� n�i ra r?t kh� nghe, ?au l�ng. ??y ch�nh l� r?t nhi?u ch? spa ch?a th?c s? gi?i ngh? ?� m? spa. Ch?a gi?i k? thu?t gi?i tay ngh?. Ch?a hi?u v? s?n ph?m ?� l�m cho kh�ch h�ng, ph?i th?c hi?n ?�ng quy tr�nh c�n ch?a ??y ?? tr�n khu�n m?t c?a kh�ch h�ng.

N?i ?au s?n ph?m ch?t l??ng k�m.

M?t kh�c nhi?u s?n ph?m m? ph?m cho spa/ th?m m? ? tr�n th? tr??ng c� m?c gi� ??t r? kh�c nhau. Ch?t l??ng c?ng r?t kh�c nhau n�o th� ?�ng y, n�o th� kem tr?n, n�o th� h�ng gia c�ng t?i Trung Qu?c, H�n Qu?c. C� s?n ph?m gi� s?n xu?t v� nh?p v? kho ch? 100.000 vnd nh?ng gi� b�n l? ni�m y?t l�n t?i 10.000.000. Chi?t kh?u l�n t?i b?y t�m m??i ph?n tr?m, cao ng?t ng??ng. R?t nhi?u ng??i tham gi�u nhanh, tham ki?m ti?n nh?y v�o nh?p h�ng v� b�n h�ng th�ng qua h? th?ng.

Kinh doanh b?t ch?p � t�c h?i.

C�c th?y ?�o t?o b? l�o (t�i bi?t c� th?y n?i ti?ng trong l?nh v?c marketing spa c�n xu?t th�n t? ngh? s?a xe. V� tham gia c�c l?p d?y l�m gi�u, ki?n th?c n?n t?ng v? marketing h?u nh? 0 c� g�), c�c boss kh�t m�u ki?m ti?n nhanh, ki?m nhi?u, kinh doanh b?t ch?p ??o ??c ph�p lu?t. C�c ch? spa kh�ng c?n th?n mua ph?i h�ng n�y. C?ng v?i vi?c quy tr�nh c?a m�nh c�n nhi?u h?n ch? th? l� t?o ra nh?ng t�c ph?m tr�n khu�n m?t kh�ch h�ng n�o th� t?ng s?c t?, n�o th� l? ch�n l�ng to n�o th� d? ?ng m?t m?n nh? t? ch�o chu?c. (Ch?c c�c b?n ch?a nh�n th?y c�i t? con ch�o chu?c ?�u nh?).

?�nh gi� gi� n?ng l?c l�i c?a b?n th�n.

Trong l�c b?nh d?ch nh? th? n�y c�c b?n n�n ?�nh gi� l?i n?ng l?c l�i c?a b?n th�n c?ng nh? c?a spa v� th??ng hi?u c?a spa/ th?m m? c?a m�nh. Xem l� s? t?p trung v�o d?ch v? g� ch? ??o; d?ch v? g� l� ph?u. C?n ph?i h?c nh?ng ki?n th?c v� k? n?ng quy tr�nh g� ?? n�ng cao ???c ch?t l??ng d?ch v? c?ng nh? tay ngh? c?a b?n th�n v� ??i ng?. Bao g?m c? c�c k? n?ng v� t? duy v? marketing, b�n h�ng. ??i ng? qu?n tr? vi�n c?a nh�m s? h? tr? cho c�c b?n th�m v� bao g?m c? t�i n?a.

14.N?i ?au t?t c�ng c?a ch? SPa c� t? duy h?t v�ng, ng?n h?n, l?a d?i kh�ch h�ng.

N?i ?au t? duy ng?n h?n v� h?t v�ng.

M?i ?�y t�i v� t? v?n cho m?t ch? spa. H? m?i m? spa tr??c d?p ngh? l? 30 th�ng t? v?a r?i. T�i th?t s? th?y h?t ho?ng v� cho�ng v�ng v?i t? duy ng?n h?n v� h?t v�ng c?a ng??i ch? n�y. C� ?y n�i anh h�y l�m sao ?? t?t c? nh?ng kh�ch h�ng t?i ??a ph??ng n�y ??n c? s? c?a em l�m m?t d?ch v? g� ?� d� ch? m?t l?n th�i. Em c?ng kh�ng mong ng??i ta quay l?i. Sau khi v�t s?ch kh�ch m?i ng??i m?t lo?t xong n?u kh�ng l�m ?n ???c em s? ?�ng c?a v� ?i m? c? s? m?i ? ??a ph??ng kh�c. T�i kh�ng th? n�i th�m g� b?i v� n� qu� kh�c nhau v? t? duy.

Quan ?i?m c?a t�c gi?.

N?u ai bi?t t�i l�m kinh doanh v� cung c?p d?ch v? marketing th� h?u nh? t�i ??u t? ch?i qu?ng c�o ho?c l�m d?ch v? cho nh?ng kh�ch h�ng v� nh?ng s?n ph?m ho?c d?ch v? kh�ng t?t. � t�i l� ?� l� s? kh�c bi?t v? l?a ch?n con ???ng kinh doanh. T�i c?ng kh�ng ?�nh gi� ?i?u ?� l� t?t hay x?u b?i v� m?i ng??i m?t l?a ch?n. Tuy nhi�n t�i ph�n ?o�n r?ng s? c� r?t nhi?u ch? spa kh�c, ch? c? s? kinh doanh th?m m?, m? ph?m kh�c c?ng c� th? c� suy ngh? nh? v?y. � t�i n�i l� t? duy h?t v�ng ho?c ?�nh qu?, li?u ?n nhi?u.

T�c h?i c?a t? duy ng?n h?n.

V?i t? duy n�y c?ng v?i tay ngh? r?t k�m, c?ng v?i kh? n?ng t�i ch�nh y?u ?� t?o ra r?t nhi?u h?u qu? v� h? l?y cho th? tr??ng. ?nh h??ng ??n s?c kh?e c?a kh�ch h�ng. ?nh h??ng ??n uy t�n c?a nh?ng ng??i l�m spa v� th?m m? ch�n ch�nh kh�c ?ang lao ?ao.

B�y gi? s? l??ng spa m? ra qu� nhi?u c?nh tranh qu� l?n. N�n n?u b?n v?n gi? t? duy n�y ho?c c� t? duy n�y trong kinh doanh th� t? l? th?t b?i c?a b?n s? c�ng cao. Kh�ng nh?ng th? b?n c�n b? b�c ph?t ? kh?p c�c h?i nh�m. V?y th� m? ra c�c c? s? m?i ch? t?n ti?n v� t?n c�ng t�m c�c kh�ch h�ng. Chi ph� c?a b?n s? r?t cao v� r?i ro trong kinh doanh.

H�y t? duy d�i h?n v� l�m ?n b�i b?n.

H�y t? duy v? h??ng d�i h?n v� l�m ?n b�i b?n. D� ng�n s�ch c?a b?n c� �t, d� cho b?n c�n h?n ch? c? v? k? n?ng, l?n kinh nghi?m, l?n ki?n th?c kinh doanh ho?c marketing th� v?n c� r?t nhi?u ng??i mu?n d?y b?n, mu?n chia s? v� mu?n h? tr? b?n. C�c h?i nh�m m� b?n ?ang sinh ho?t v� c? ng??i vi?t b�i n�y c?ng ?ang c? g?ng gi�p c�c b?n m?t ph?n ki?n th?c �t � nhi?u cho c�c b?n. H�y nh? r?ng ng�nh l�m ??p l� ng�nh s? ti?p t?c ph�t tri?n trong h�ng th?p k? t?i t?i Vi?t Nam. C? h?i cho c�c b?n c�n r?t nhi?u v� r?t t?t.

15.N?i ?au t?t c�ng c?a ch? Spa: Kh�ng bi?t ch?m s�c kh�ch h�ng sau b�n.

Th?t ra ch�ng ta n�i r?t nhi?u v? ch?m s�c kh�ch h�ng sau b�n. Nh?ng ch�ng ta ?� l�m g� cho h? th� c�u tr? l?i l� h?u nh? ch?a l�m g� c?.

Quy tr�nh ch?m s�c kh�c h�ng sau b�n.

?�y l� m?t s? g?i � c? th?.

B??c 1: K?t b?n v?i kh�ch h�ng.

??u ti�n l� h�y k?t b?n v?i kh�ch h�ng tr�n Facebook v� Zalo ngay sau khi h? tr? th�nh kh�ch h�ng c?a m�nh. H�y l?u th�ng tin c?a h? v�o m?t ph?n m?m qu?n l� kh�ch h�ng ph� h?p v?i nhu c?u c?a spa v� th?m m?. Ph?n m?m n�y c� th? mi?n ph� ho?c c� ph�.

Bao g?m th�ng tin v?:

• ??a ch?.
• S? ?i?n tho?i.
• Tu?i.
• S? th�ch.
• B?nh l� ho?c l� t�nh tr?ng c?a kh�ch h�ng hi?n t?i.
• D?ch v? m� h? ?ang l�m, d?ch v? m� h? d? ki?n s? l�m ?? m�nh c� th? b�n th�m sau n�y.

B??c 2: Ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng.

B??c ti?p theo l� ch�ng ta n�n c� ch??ng tr�nh chi ti?t cho h?. ?�y l� ch??ng tr�nh ch?m s�c kh�ch h�ng th??ng ni�n. V� ???c ban h�nh c?ng nh? �p d?ng v?i c�c nh�m kh�ch h�ng c?a spa ho?c th?m m? vi?n.

H�y t?ng qu� cho kh�ch h�ng.

??n gi?n nh?t l� h�y t?ng qu� sinh nh?t cho h?. V�o nh?ng d?p l? t?t ??c bi?t c� th? t?ng cho h? nh?ng g�i d?ch v? mi?n ph�. Ho?c nh?ng th? qu� t?ng, ho?c s?n ph?m c? th?. Th� d? nh? c� th? t?ng h? m?t s?n ph?m m? ph?m cao c?p ?? h? d??ng da. H�y d�nh ng�n s�ch cho d?ch v? n�y ?? ch?m s�c kh�ch h�ng. V� l�m th??ng xuy�n li�n t?c ??i v?i t?t c? c�c nh�m kh�ch h�ng. Nh? l� ph?i ph�n chia nh�m ?? c� nh?ng m?c qu� v� m?c thu l�i l� kh�c nhau.

C�ch mua qu� gi� r? nh?ng l?i r?t t�nh c?m.

Thay v� chi qu� nhi?u ti?n cho qu?ng c�o h�y d�ng ti?n ?� ?? mua qu� c?ng nh? chi ti?n m?t cho ng??i ?� gi?i thi?u kh�ch h�ng m?i ??n cho m�nh (s? d?ng c�ng th?c kh�ch h�ng gi?i thi?u kh�ch h�ng). S? r?t hi?u qu? v� mang t�nh thi?t th?c � ?�nh th?ng v�o nhu c?u c?a h? � d� h? kh�ng n�i ra. T?ng qu� cho kh�ch h�ng sau m?i l?n kh�ch h�ng s? d?ng d?ch v? c?a m�nh v�o nh?ng d?p ??c bi?t nh? sinh nh?t, ng�y l? l?n trong n?m, ho?c nh?ng ng�y b�nh th??ng th� c�ng t?t.

V� d?.

M�nh c� nh?ng c�ch ?? mua qu� gi� r? nh?ng l?i r?t t�nh c?m. Th� d? nh? rau s?ch ? qu�, th?c ?n s?ch ? qu�. Cao c?p h?n th� cung c?p nh?ng s?n ph?m m? ph?m cho kh�ch h�ng, th?c ph?m ch?c n?ng cho kh�ch h�ng. ?? h? c?m th?y ???c t�n tr?ng v� h?n h?n ? nh?ng ?i?m kh�c.

Ph�n chia c�c nh�m kh�ch h�ng ?? ch?m s�c.

Nh?ng nh? l� ph?i ph�n chia c�c nh�m kh�ch h�ng ?? ph�n bi?t ??ng c?p c?ng nh? t?p trung v�o nh?ng kh�ch h�ng tr?ng ?i?m. Thay v� d�n tr?i m?i kh�ch h�ng ???c m?t m? rau � v� d? mang t�nh h�nh ?nh nh? v?y �� th� thu g?n danh s�ch h�ng l?i ?? c� �t kh�ch h�ng h?n. Nh?ng l?i c� th? t?ng ???c cho m?i ng??i m?t c�n th?t th� qu� t?ng s? r?t gi� tr?.

V� d? th?c t?.

Th� d? nh? th?y Phan Anh th??ng xuy�n t?ng kh�ch h�ng c?a m�nh 1 l? tr� hoa v�ng (gi� b�n tr�n m?ng l� 1,5tr/ 1 l?ng). Nh?ng gi� nh?p v�o ch? 300k/ 1 l?ng. Kh�ch h�ng nh?n ???c qu� c?m th?y m�n qu� r?t l?n v� tr�n tr?ng t�nh c?m c?a m�nh t? ?� s? quay tr? l?i s? d?ng d?ch v?. ??ng th?i gi?i thi?u th�m kh�ch m?i. V� ch�ng ta s? c� kh�ch trung th�nh c?ng nh? kh�ch m?i b?ng ph??ng ph�p ch?m s�c n�y.

T?ng mi?n ph� m?t v�i d?ch v?.

Ho?c l� ch�ng ta c?ng c� th? l�u l�u m?i kh�ch h�ng ??n l�m mi?n ph� m?t v�i d?ch v? g� ?�. Th� d? nh? ch?m s�c da m?t, th� d? nh? l�m nail, th� d? nh? g?i ??u d??ng sinh. Ho?c l� t? ch?c offline t? thi?n, thi?n nguy?n, thi?n, du l?ch cho kh�ch h�ng. T?t nhi�n l� c�ng nhau ?�ng g�p chi ph� nh?ng m?i li�n h? v?i kh�ch h�ng r?t th�n thi?t. B?n ??ng � ch??

L?i k?t.

C?m ?n c�c b?n ?� ??c nh?ng ph?n c?a b�i vi?t n�y.

Hy v?ng t�i v� Nh�m ?� gi�p b?n hi?u ???c m?t s? v?n ?? v? �n?i ?au� c?a ng�nh n�y. V� t�i hy v?ng s? c� nh?ng b�i vi?t v� gi?i ph�p c? th? cho b?n ti?p theo.

R?t mong nh?n ???c s? t??ng t�c c?a c�c b?n.

Xin c?m ?n.

Kh�a h?c SPA Marketing by Phan Anh � Gi?i ph�p cho n?i ?au ng�nh l�m ??p.

Nh?ng�ai�n�n�tham�gia�kh�a�?�o�t?o�n�y

1,Ch? Spa ?� ho?c s?p ??u t? tr�n 1 t? ??ng� v�o Spa, Th?m M? Vi?n.

2,Nh?ng ng??i chu?n b? m? Spa nh?ng kh�ng bi?t b?t ??u t? ?�u.

3,Ng??i ?� kinh doanh Spa nh?ng ch?a ph�t tri?n, Spa v?ng kh�ch, ch?a c� doanh thu nh? mong mu?n.

4,Ng??i ?� kinh doanh Spa ?n ??nh v� mu?n ph�t tri?n m?nh h?n, ??i ng? nh�n vi�n b�i b?n h?n.

5,Ng??i ?� kinh doanh Spa ?n ??nh, doanh thu ??u v� mu?n m? chu?i.

B?n nh?n ???c g� t? kh�a ?�o t?o n�y?

1, Th?c chi?n qu?n l�, ?i?u h�nh Spa, th?m m? vi?n th�nh c�ng

2, Chi?n l??c ch?t sales v� ch?t ??n hi?u qu?

3, Thi?t k? s?n ph?m, ph?u, combo, khuy?n m?i, ph�t tri?n s?n ph?m, d?ch v?, gia t?ng tr?i nghi?m cho kh�c h�ng

4, T? v?n th?c t? c�c t�nh hu?ng c?a h?c vi�n

5, ??C BI?T chuy�n gia s?n s�ng ??u t? c�ng b?n v�o h? th?ng spa, th?m m? vi?n c?a b?n.

>�??ng k� ngay�?? nh?n ???c ?u ?�i t? PA Marketing.

N?i dung kh�a h?c ��Gi?i ph�p cho n?i ?au ng�nh l�m ??p.

Kh�a h?c g?m: 12 bu?i

Ki?n th?c t?ng quan ng�nh Spa.

Bu?i 1:�T?ng quan ng�nh Spa & Th?m m? vi?n Vi?t Nam.

Bu?i 2: C�c l�n s�ng h�nh th�nh ng�nh Spa & Beauty Vi?t Nam 10 n?m tr? l?i ?�y.

Bu?i 3: Kh?i nghi?p v?i Spa & Beauty ch?n th? tr??ng, ch?n ng??i ??ng h�nh.

Bu?i 4: Ki?n tr�c ??u t? P&L .

Ki?n th?c th?c chi?n.

Bu?i 5:�Th?c chi?n kh?i nghi?p spa (l?a ch?n c?ng s?, l?a ch?n d?ch v?, l?a ch?n c�ng ngh?, l?a ch?n m?t b?ng, t�nh to�n v? t�i ch�nh)� C�c y?u t? ?? th�nh c�ng trong qu� tr�nh kh?i nghi?p v� kinh doanh spa/ th?m m? vi?n.

Bu?i 6: Chi?n l??c sales v� ch?t ??n hi?u qu? cho spa/ th?m m? vi?n th?c chi?n v� c�c kpi ?o l??ng, ?�nh gi� hi?u qu?. Cam k?t t?ng doanh s?.

Bu?i 7:�Thi?t k? s?n ph?m, ph?u, combo, khuy?n m?i, ph�t tri?n s?n ph?m, d?ch v?, gia t?ng tr?i nghi?m cho kh�ch h�ng spa/ th?m m? vi?n.

Bu?i 8: V?n h�a Doanh nghi?p & c�ch th?c x�y d?ng team thi?n chi?n.

Bu?i 9:�X�y d?ng th??ng hi?u cho ch? spa ?? t�m ki?m kh�ch h�ng.

Chi?n l??c Marketing.

Bu?i 10: Chi?n l??c marketing online hi?u qu? cho spa/tmv.

Bu?i 11:�Ch?y qu?ng c�o Facebook, Google, Zalo Ads th?c chi?n.

Bu?i 12:�T? v?n th?c t? c�c t�nh hu?ng c?a h?c vi�n.

??ng h�nh v?i b?n trong kh�a ?�o t?o ch?a n?i ?au c?a ch? Spa l� ai?

CEO PA Marketing: MBA. Nguy?n Phan Anh

• CEO PA Marketing � Agency l?n c?a Facebook. Google t? 2012 ??n nay.
• Gi?ng vi�n khoa th??ng m?i ?i?n t? tr??ng ??i h?c Th??ng M?i (t? 2008 ??n nay).
• ?�o t?o, tri?n khai marketing cho r?t nhi?u spa l?n nh? kh?p c? n??c trong nhi?u n?m: Vi?n Th?m M? Korea, H?ng Anh Spa,�
• T�c gi? c?a 03 cu?n s�ch thu?c h�ng best-seller v? Facebook t? 2014: B�n h�ng tr�n Facebook. B�n h�ng, qu?ng c�o v� ki?m ti?n tr�n Facebook. Marketing Online 4.0.
• H?n 8 n?m ?�o t?o cho c�c doanh nghi?p v� c� nh�n b�n h�ng online (2012- nay).
• Chuy�n gia ?�o t?o cho nhi?u t?p ?o�n l?n: Vietnam Airlines, VNPT, VTC,..
• Ch?y h?n 200 t? ti?n qu?ng c�o cho h?n 300 nh�n h�ng t? 2011 ??n nay.
• ?�o t?o h?n 100.000 h?c vi�n th�ng qua c�c kh�a h?c tr?c tuy?n v� offline: edumall, unica, kyna,�

>> Xem th�m:�Profile gi?ng vi�n Phan Anh.�

>�??ng k� ngay!

??n v?i PA Marketing, b?n s? h? tr? tr?n ??i, 24/7, tr??c, trong v� sau kh�a h?c!

H?t!

 

C�NG TY TNHH PA MAKRETING

??n v? ?�o t?o v� t? v?n, tri?n khai v? makreting online, B�n h�ng tr?c tuy?n, th??ng m?i ?i?n t?, truy?n th�ng & X? l� kh?ng ho?ng truy?n th�ng� b�i b?n s? 1 t?i Vi?t Nam.

Hotline: 0917781399�� 0906.950.333; Email:�cskh.pamarketing@gmail.com

Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn; Website: pamarketing.vn

www.fb.com/phananhonline; Youtube:�www.youtube.com/pamarketing

B� quy?t kinh doanh cho ch? Spa trong m�a d?ch��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��Ng�nh l�m ??p v� n?i ?au c?a c�c ch? kinh doanh(Ph?n 1)

Nghi�n c?u kh�ch h�ng v� th? tr??ng ng�nh Spa� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � �Ng�nh l�m ??p v� n?i ?au c?a c�c ch? kinh doanh (Ph?n 2)