Khóa học Livestream bán hàng thực chiến, hương dẫn từ kỹ thuật livestream đến tạo kịch bản; chuẩn bị hoạt động truyền thông livestream đến lựa chọn sản phẩm; tăng lượt mắt xem và đơn hàng
Khách hàng luôn là mối quan tâm và ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp và người bán hàng dù nhà quản trị theo quan điểm nào đi chăng nữa, không có khách hàng thì cũng không có doanh nghiệp. Xét cho cùng, các sản phẩm và dịch vụ được phát triển, sáng tạo ra đều hướng tới mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại hoặc nhu cầu trong tương lai để dần dần thông qua quá trình sử dụng, cảm nhận và trải nghiệm đã góp phần thuyết phục họ trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
Quy trình chăm sóc khách hàng của một công ty có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và mục tiêu của doanh nghiệp…
Kế hoạch chi tiết để tăng doanh số cho nhà hàng bao gồm các sản phẩm, chương trình khuyến mại, kênh quảng cáo, nhân sự, ngân sách và cách thức triển khai, có video 50 phút hướng dẫn chi tiết.
Chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng là một chí số đo lường và đánh giá mức độ trải nghiệm của khách hàng, dùng để so sánh trải nghiệm của khách hàng đối với một thương hiệu/ nhãn hàng cụ thể qua các thời kỳ khác nhau; hoặc dùng để so sánh trải nghiệm khách hàng đối với các sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu/ nhãn hàng khác nhau. Từ đó, các nhà quản trị doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp hoặc người bán hàng có căn cứ đo lường, đánh giá và phân tích trải nghiệm khách hàng. Đưa ra các giải pháp cụ thể trong chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing để tiếp tục nâng cao các cấp độ trải nghiệm.
Một khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm/ dịch vụ của người bán chắc chắn họ sẽ có cảm xúc tích cực và cảm xúc của họ trước – trong và sau đó cũng tuyệt vời tương tự, và ngược lại. Mối liên hệ giữa cảm xúc của khách hàng với trải nghiệm là mối liên hệ tương đồng và cùng chiều biến thiên.
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là cấp bậc thứ 4 – trải nghiệm chuẩn 4 sao (có thể hiểu nôm na là tiêu chuẩn 5 sao phục vụ khách hàng sẽ đem tới trải nghiệm 4 sao) và tôi gọi đó là trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thì rất là tuyệt vời rồi (nói như thầy thì ai chả nói được), rất xuất sắc rồi, đúng không nào. Cơ bản là mọi thứ mà người bán đem đến và dành tặng cho khách hàng đều quá tốt, quá tuyệt hảo, hoàn hảo, đáng trân trọng, đang ghi nhận.
Trải nghiệm tốt là một thứ bậc để đánh giá về mức độ trải nghiệm của khách hàng ở mức TỐT! Mọi thứ mà khách hàng nhận được từ sản phẩm, dịch vụ, quy trình, cách thức bán hàng, cách thức bảo hành bảo trì, quá trình giao tiếp, các điểm tiếp xúc đều đạt mức tốt hoặc OK, ổn đấy, cũng được đấy. Tức là khách hàng không phải chịu cảnh ấm ức, không phải bức xúc, không ghét cay ghét đắng cái “thằng bán hàng đấy” và hơn mức bình bình “một chút”; cũng có một chút ấn tượng, một chút cảm tình, một chút yêu mến, một chút tin tưởng, một chút hài lòng.
Có thể hiểu đây là trải nghiệm mà người bán mang tới cho khách hàng ở mức hạng bình dân, hạng xoàng xoàng. Đây là một dạng trải nghiệm mà về cơ bản là khách hàng không thấy có gì đặc biệt, chẳng có gì đáng nhớ, chẳng có gì đáng đáng để kể, nó bình bình, thoảng qua, không đặc sắc, nhạt nhẽo như hương vị của nước máy chưa đun sôi
