Nghiên cứu khách hàng và thị trường ngành Spa.

Đối với các thương hiệu, doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ làm đẹp, thẩm mỹ viện hay spa – những loại hình dịch vụ tác động đến cơ thể càng nhiều thì càng cần hiểu được khách hàng mục tiêu cũng như xây dựng được niềm tin từ khách hàng. Cùng PA Marketing nghiên cứu về khách hàng và thị trường ngành Spa nhé!

Nghiên cứu khách hàng ngành Spa theo hành vi của Facebook.

Các đặc tính:

• Vị trí : Tỉnh, thành phố? Cung cấp sản phẩm ở tỉnh, thành phố nào?
• Thả ghim hay không thả ghim: Có cần tập trung vào khu vực địa lý nào khác và quy mô hẹp không? (Quận, Phường,…)
• Tuổi :Tuổi nhỏ nhất, tuổi lớn nhất, chia nhóm tuổi
• Giới tính: Nam hay nữ
• Ngôn ngữ.: Tiếng Việt hay Tiếng Anh.
• Nhắm mục tiêu chi tiết (bao gồm, loại trừ): nhân khẩu học, sở thích, hành vi.

Nhân khẩu học.

• Trình độ học vấn: Học đại học hay học cao đẳng? Có bằng cấp gì? Học trường nào? Năm tốt nghiệp.
• Sự kiện trong đời: Mới kết hôn 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng? Sinh nhật trong 07 ngày? Tháng sinh?
• Cha mẹ: Có con hay chưa có con? Có con mấy tuổi? Có mấy con?
• Mối quan hệ và tình trạng mối quan hệ của khách hàng: Độc thân hay đã kết hôn? Đã ly hôn? Góa hoặc quan hệ chung sống?
• Công việc: Khách hàng làm nhóm công việc gì? Ngành nghề gì? Làm ở công ty/cơ quan nào? Giữ vị trí gì?
• Thu nhập của khách hàng: Thu nhập cá nhân của một khách hàng bao nhiêu tiền/tháng

Sở thích của khách hàng ngành Spa.

• Sở thích trực tiếp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: yêu thích làm đẹp, chăm sóc bản thân…
• Sở thích gián tiếp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ: mua sắm, thời trang, hàng hiệu, tạp chí, người nổi tiếng…

Hành vi.

Du lịch.

• Thường xuyên đi du lịch trong nước hay không?
• Thường xuyên đi du lịch nước ngoài hay không?

Hoạt động số.

• Chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ? Bạn có muốn nhắm chọn đến nhóm khách hàng này không?
• Facebook Page Admin: Bạn có muốn nhắm chọn đến nhóm khách hàng là admin fanepage không? Nếu có thì là nhóm nào?
• Khách hàng truy cập Facebook bằng máy tính để bàn (desktop) hoặc máy tính xách tay (laptop) dùng hệ điều hành loại gì?
• Bạn có muốn chạy quảng cáo đến nhóm khách hàng chuyên chạy Ads (các nhà quảng cáo hay không)?  =>Nhóm này sử dụng tính năng “thanh toán trên Facebook”.
• Khách hàng có phải là người dùng công nghệ tiên phong, tiên tiến, thường xuyên đổi công nghệ thiết bị phần cứng phần mềm hay không?
• Khách hàng sử dụng trình duyệt web nào khi truy cập Facebook? Điều đó có quan trọng hay không?

Hành vi mua hàng.

• Khách hàng của bạn đã từng mua hàng online hay chưa?

Ngoại kiều.

• Khách hàng của bạn có phải là người nước ngoài hay Việt Kiều hay không?

Người dùng thiết bị di dộng.

• Khách hàng của bạn sử dụng thiết bị di động của hãng nào? Cụ thể.
• Khách hàng của bạn sử dụng kết nối internet qua wifi hay 3G/4G?
• Khách hàng của bạn sử dụng hệ điều hành nào? Bao nhiêu %?
• Khách hàng của bạn sử dụng điện thoại model gì? Cao cấp hay trung cấp hay thấp cấp?

Khác

• Khách hàng của bạn thường xuyên online vào những khung giờ nào trong ngày? Ngày nào trong tuần?
• Những yếu tố nào quyết định việc mua hàng của khách hàng? Giá, khuyến mại, miến phí ship, tăng bảo hành, uy tín thương hiệu…
• Các tiêu chí khác(nếu có).

Nghiên cứu thị trường thực tế ngành Spa.

1.Có bao nhiêu đối thủ trên thị trường, trong khu vực 5km?

1. Liệt kê tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, website, fanpage.
2. Từng đối thủ có bao nhiêu cơ sở kinh doanh (liệt kê từng địa chỉ cơ sở)
3. Đối thủ bán sản phẩm mang thương hiệu, nhãn hiệu gì, có mấy nhãn hiệu, cung cấp dịch vụ gì?
4. Phân loại, sắp xếp đối thủ theo thứ tự từ cao xuống thấp, đánh giá dựa trên quy mô, năng lực, tài chính, lượng khách hàng.

>>>Xem thêm: 10 yếu tố quan trọng khi lựa chọn mặt bằng trong kinh doanh Spa.

2. Nghiên cứu về năng lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngành Spa của đối thủ.

1. Họ có bao nhiêu máy móc, đời gì, hãng gì, công nghệ gì?
2. Quy mô cung cấp sản phẩm, dịch vụ, có bao nhiêu cơ sở?
3. Họ có bao nhiêu bác sĩ, nhân viên, đội ngũ nhân sự?
4. Họ nhập sản phẩm gì, ở đâu, chi phí sản phẩm thuộc loại rẻ hay trung bình hay cao?
5. Học bán sản phẩm, dịch vụ gì? Có liệt kê danh sách kèm hình ảnh + kèm theo báo giá của từng loại sản phẩm dịch của từng đối thủ.
6. Doanh số bao nhiêu? Số lượng hàng hóa xuất kho, số lượng dịch vụ cung cấp đo lường cụ thể.

3.Nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ ngành Spa.

1. Danh sách sản phẩm dịch vụ của từng đối thủ + báo giá + báo giá có hình ảnh + catalogue bản cứng hoặc bản mềm, có hàng mẫu thật (mua mang về).
2. Công nghệ của dịch vụ.
3. Các sản phẩm dịch vụ mới của đối thủ.
4. Phân tích ưu nhược điểm của sản phẩm dịch vụ của đối thủ.

4.Nghiên cứu báo giá và chính sách của đối thủ ngành Spa.

• Báo giá mới nhất các sản phẩm, dịch vụ của đối thủ kèm hình ảnh.
• Chính sách giá, ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng.
• Chính sách giá cho khách hàng thân thiết
• Mức chiết khấu của họ cho các đại lý phân phối sản phẩm là bao nhiêu.
• Chính sách giao hàng, chính sách đổi trả, chính sách mở nhà phân phối, chiết khấu thưởng, chính sách công nợ cho nhà phân phối, đai lý, mẫu hợp đồng của đối thủ đưa cho nhà phân phối.
• So sánh chính sách giá bán niêm yết: giá bán thẳng sau khi chiết khấu, cách thức chiết khấu, chính sách mở nhà phân phối, chiết khấu thưởng/tháng/quý/năm, chính sách công nợ cho đại lý/ nhà phân phối so với mình hiện tai.

Nghiên cứu theo file word ngành Spa.

5. Nghiên cứu về khách hàng của từng đối thủ ngành Spa.

1. Liệt kê danh sách tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, định vị gps của khách hàng đối thủ.
2. Khách hàng đó sử dụng sản phẩm, dịch vụ gì?Chi phí bao nhiêu?
3. Phân loại khách hàng theo sản phẩm, dịch vụ , doanh thu.
4. Điều gì làm khách hàng của đối thủ hàng lòng: giá cả, mẫu mã, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, thái độ của nhân viên, chăm sóc khách hàng. So sánh đánh giá của khách hàng với mình và đối thủ.
5. Cách bán sản phẩm, dịch vụ của đối thủ: bán thẳng, bán qua nhà phân phối, bán tập trung vào khu vực nào, nhóm khách hàng nào trọng tâm, bán hàng vào tỉnh thành nào?

6.Khảo sát khách hàng đánh giá về chính bạn.

• Có danh sách khách hàng đã khảo sát chia theo sản phẩm, dịch vụ, khu vực.
• Khách hàng đã biết về công ty mình hay chưa (nghe nói hay chưa nghe nói tới)? Rồi/Chưa.
• Khách hàng đã biết rõ về công ty mình như thế nào? Sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp là gì?
• Nhân viên kinh doanh đã từng tiếp cận khách hàng này hay chưa? Rồi/Chưa.
• Khách hàng đã mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ/Vì sao không mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ? Lý do chính là gì?
• Khách hàng hài lòng/không hài lòng với công ty mình vì lý do gì?
• Khách hàng đang lấy doanh số bán hàng, doanh số từ dịch vụ là bao nhiêu? Nhóm sản phẩm, dịch vụ nào?
• Khách hàng của công ty mình đang sử dụng thêm những sản phẩm, dịch vụ nào của đối thủ?
• Công ty mình có thể tăng doanh số trên khách hàng đó hay không?
• Khách hàng đang lấy qua nhà phân phối/Đại lý nào hay lấy trực tiếp.

7.Khảo sát về năng lực bán hàng, đội ngũ nhân viên kinh doanh ngành SPa của đối thủ.

Đối thủ có bao nhiêu nhân viên kinh doanh?

Đối thủ có bao nhiêu nhân viên kinh doanh bán hàng (số lượng). Những vị trí nhân sự nào? Phân bổ nhân viên kinh doanh theo mô hình và sơ đồ nào? Họ có nhân viên kinh doanh thị trường hay không? Nếu có thì số lượng là bao nhiêu, và tập trung ở những tỉnh thành phố nào?

Mức lương.

Chính sách lương thưởng mà đối thủ đang trả cho từng vị trí nhân viên kinh doanh.

Chăm sóc khách hàng.

Đối thủ đi chăm sóc khách hàng thương xuyên không? Số lần/1 tuần? Số lần/1 tháng?

Trình độ và thái độ.

Quy cách phục vụ của đội ngũ nhân viên kinh doanh. Tác phong chuyên nghiệp. Bảng báo giá chuyên nghiệp. Catalogue chuyên nghiệp. Đồng phục cho nhân viên chuyên nghiệp…?

Sự hài lòng

Điều gì khiến khách hàng của đối thủ hài lòng về nhân viên kinh doanh của đối thủ.

8.Nghiên cứu về marketing, truyền thông, quảng cáo của đối thủ.

Phương tiện truyền thông.

Đối thủ đang làm quảng cáo truyền thông trên những kênh nào? Liệt kê cụ thể ra:

Kênh online bao gồm: website, fanpage, facebook cá nhân, zalo cá nhân, youtube, trangvang hoặc các kênh khác nữa.

Kênh offline bao gồm: tờ rơi, captalogue, làm biển quảng cáo cho nhà phân phối, làm quảng cáo trên bạt xe ô tô, đồng phục nhân viên?

>>> Xem thêm: Kinh nghiệm chạy quảng cáo hiệu quả cho Spa.

Website của đối thủ.

Đối thủ có website hay không? Có/Không? Liệt kê đường link website của đối thủ. Đánh giá sơ bộ về website (giao diện, nội dung bài viết, chất lượng bài viết, tốc độ truy cập, số lượng truy cập)

Fanpage của đối thủ.

Đối thủ có Fanpage hay không? Có/không? Liệt kê đường link Fanpage của đối thủ.

Chạy quảng cáo Google Ads

Đối thủ có chạy quảng cáo Google Ads không? Có/Không? Liệt kê những từ khóa Google Ads tìm kiếm mà từng đối thủ đang chạy? Ước lượng(dự báo, dự đoán ngân sách) chạy của từng đối thủ (nếu có chạy). Đánh giá link url trang đích cho bài quảng cáo.

Chạy quảng cáo Fanpage

Đối thủ có chạy quảng cáo Fanpage Facebook Ads hay không? Có/Không? Liệt kê những bài chạy quảng cáo(link) nếu có? Ước lượng dự đoán ngân sách của từng đối thủ nếu có chạy Fanpage.

Điểm bán.

Đối thủ có treo biển quảng cáo tại các điểm bán hay không?  Có/Không? Bao nhiêu điểm bán đã được treo?

Khóa học SPA Marketing by Phan Anh.

Bạn nhận được gì từ khóa đào tạo này?

1, Thực chiến quản lý, điều hành Spa, thẩm mỹ viện thành công

2, Chiến lược chốt sales và chốt đơn hiệu quả

3, Thiết kế sản phẩm, phễu, combo, khuyến mại, phát triển sản phẩm, dịch vụ, gia tăng trải nghiệm cho khác hàng

4, Tư vấn thực tế các tình huống của học viên

5, ĐẶC BIỆT chuyên gia sẵn sàng đầu tư cùng bạn vào hệ thống spa, thẩm mỹ viện của bạn.

>>> Đăng kí ngay để nhận được ưu đãi từ PA Marketing.

Chủ tịch của Zacy Holdings (zacy.vn | www.fb.com/THAMMYZACY |

Số 1 về đào tạo chuyển giao công nghệ thẩm mỹ nội khoa với > 100 nhân sự Nam/Bắc.

09 năm liền (2012 – 2021) sáng lập & đồng sáng lập những thương hiệu dẫn đầu ngành làm đẹp.

Người tổ chức chuỗi đào tạo đẳng cấp quốc tế về thẩm mỹ nội khoa với sự tham gia của Tiến sĩ – Bác sĩ hàng đầu Hàn Quốc & Việt Nam.

Đối tác tin cậy của hơn 1000 Spa/Clinic tại Việt Nam và nhiều Hãng/ Thương hiệu Laser & Dược Mĩ Phẩm hàng đầu Quốc tế.

Sở hữu đội ngũ chuyên gia và nhân sự cao cấp hàng đầu trong ngành thẩm mỹ.

>> Đăng kí ngay!

>>> Đến với PA Marketing, bạn sẽ hỗ trợ trọn đời, 24/7, trước, trong và sau khóa học!

CÔNG TY TNHH PA MAKRETING

Đơn vị đào tạo và tư vấn, triển khai về makreting online, Bán hàng trực tuyến, thương mại điện tử, truyền thông & Xử lý khủng hoảng truyền thông… bài bản số 1 tại Việt Nam.

Hotline: 0917781399; Email: cskh.pamarketing@gmail.com

Fanpage: facebook.com/pamarketing.vn

Website: pamarketing.vn Youtube: www.youtube.com/pamarketing

Ngành làm đẹp và nỗi đau của chủ kinh doanh  (Phần 1)                           Ngành làm đẹp và nỗi đau của chủ kinh doanh(Phần 2)

Ngành làm đẹp và nỗi đau của chủ kinh doanh (Phần 3)