Kế hoạch chi tiết để tăng doanh số cho nhà hàng bao gồm các sản phẩm, chương trình khuyến mại, kênh quảng cáo, nhân sự, ngân sách và cách thức triển khai, có video 50 phút hướng dẫn chi tiết.
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là cấp bậc thứ 4 – trải nghiệm chuẩn 4 sao (có thể hiểu nôm na là tiêu chuẩn 5 sao phục vụ khách hàng sẽ đem tới trải nghiệm 4 sao) và tôi gọi đó là trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thì rất là tuyệt vời rồi (nói như thầy thì ai chả nói được), rất xuất sắc rồi, đúng không nào. Cơ bản là mọi thứ mà người bán đem đến và dành tặng cho khách hàng đều quá tốt, quá tuyệt hảo, hoàn hảo, đáng trân trọng, đang ghi nhận.
Trải nghiệm tốt là một thứ bậc để đánh giá về mức độ trải nghiệm của khách hàng ở mức TỐT! Mọi thứ mà khách hàng nhận được từ sản phẩm, dịch vụ, quy trình, cách thức bán hàng, cách thức bảo hành bảo trì, quá trình giao tiếp, các điểm tiếp xúc đều đạt mức tốt hoặc OK, ổn đấy, cũng được đấy. Tức là khách hàng không phải chịu cảnh ấm ức, không phải bức xúc, không ghét cay ghét đắng cái “thằng bán hàng đấy” và hơn mức bình bình “một chút”; cũng có một chút ấn tượng, một chút cảm tình, một chút yêu mến, một chút tin tưởng, một chút hài lòng.
Có thể hiểu đây là trải nghiệm mà người bán mang tới cho khách hàng ở mức hạng bình dân, hạng xoàng xoàng. Đây là một dạng trải nghiệm mà về cơ bản là khách hàng không thấy có gì đặc biệt, chẳng có gì đáng nhớ, chẳng có gì đáng đáng để kể, nó bình bình, thoảng qua, không đặc sắc, nhạt nhẽo như hương vị của nước máy chưa đun sôi
Chúng ta cần phân chia các cấp bậc của trải nghiệm khách hàng để từ đó có tiêu chí để đánh giá, và đo lường hiệu quả kinh doanh tương ứng với biến số “trải nghiệm khách hàng”. Và theo cách tiếp cận của dịch vụ khách hàng, nếu khách hàng hài lòng có thể cho điểm tối đa theo thang 5 bậc/ 5 điểm (thang đo Liker), thì tác giả cũng đưa ra 5 cấp bậc của trải nghiệm khách hàng từ 1 tới 5…
Phân loại khách hàng là việc sắp xếp các khách hàng có chung một vài đặc điểm, đặc trưng vào một nhóm. Công việc này sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng kinh doanh chính xác và hiệu quả, giảm thiểu việc chào hàng cho những khách hàng thực sự không có nhu cầu mua sản phẩm…
Bước đầu tiên để nhắm mục tiêu theo đối tượng hiệu quả là hiểu kênh chuyển đổi của bạn và xác định (các) giai đoạn mà bạn muốn quảng cáo của mình tác động. Ví dụ: kênh nhắm mục tiêu lại chủ yếu ảnh hưởng đến những người đã truy cập trang sản phẩm của bạn hoặc thêm vào giỏ hàng nhưng chưa bao giờ mua hàng trên trang web của bạn…
10 Mẹo chạy quangr cáo Facebook hiệu quả: Thiết lập chiến dịch của bạn dựa trên kênh, Thiết lập danh sách đối tượng phủ định của bạn, Sử dụng sức mạnh của đối tượng tương tự…
Cách bán hàng trên Tiktok: Tạo tài khoản, Chuyển tài khoản của bạn sang “Pro”. tạo nội dung, tương tác với khán giả, sử dụng người có ảnh hưởng để tiếp thị, quảng cáo nội dung…
